新时期营销用电检查标准化系统的构建探索

新时期营销用电检查标准化系统的构建探索

赵晓辉张洪颖王茜

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司市场及大客户服务室黑龙江齐齐哈尔161005

摘要：现阶段，我国原有的电力信息系统已经不能跟上社会发展的脚步，不能满足现代化社会发展的需求，主要体现在整个系统的标准性较差，系统不完善，数据信息的准确性较低，严重影响了电力信息管理系统的正常运行。要想从根本上解决这一问题，就应该建立一个以现代化管理信息系统为中心的电力营销管理信息系统，提高电力信息管理系统的专业性，提高用电管理工作质量与效率。

关键词：电力；营销；管理；应用

引言：营销在电力企业中的应用可以与电力企业原有的管理理结合，并根据企业的发展的现状构建出一项全新的管理系统，开展用电管理工作。另外，在电力企业在发展过程中开展的应用系统信息化建设工作还可以帮助电力企业落实科学发展观自，通过集约化的形式对电力企业进行管理，保证电力企业的日常业务、电费计量、用电检查等各项工作任务可以顺利进行下去，并实现用电检查标准化。

1用电检查概念及意义

在具体电力工作中的用电检查，是电力行业、及相关的组织、或个人依据规则、规范标准、或事例经验对使用电力对象进行安全、隐患、计量、质量、营销、设施性能诸多方面的管理、检测、评估的行为。主要包括：用电前检查、用电期检查和用电后检查。对供电企业而言，用电检查是指为了维护正常的供用电秩序、维护社会的公共安全而对用户的用电行为及与用电安全密切相关的行为实施检查。用电检查的主要范围是用户受电装置。它是供电企业为了保障用电秩序，规范用电行为所推出的。用电检查在供电企业的发展中具有重要意义，开展用电检查工作，工作人员可以及时发展客户用电中存在的问题，避免了用电事故的发生，此外，用电检查还可以规范一些偷电漏电的行为，维护供电企业的经济利益，帮助供电企业规范用电市场。

2用电检查管理和营销中的问题分析

2.1相关的管理理念不科学

用电检查的思想观念落后，不能完全满足客户的需求，甚至是整个用电检查的要求会和用户的利益发生冲突，导致用电检查不能正常进行，更导致了用电营销的困难。导致整个行业的形象受到破坏。由于电力公司是国有企业，难免会受计划经济的影响，不能充分发挥市场机制的作用，与市场的脱节导致不能使用户自由选择，不能择优发展，导致企业内部的创新的改进的进程减慢，不能形成与市场相结合的体制，最终会使电力企业盲目自大，不能发挥竞争的作用，有着国家的坚强后盾，不能接受市场的优胜略汰，就会不求发展。

2.2未设立相关的电力安全维护部门

现今供电企业普遍存在的问题就是没有专门的电力安全维护部门，只注重企业内部的管理，此观念存在一定的错误。首先，供电企业是为用电客户服务的，应该保证用电客户的安全用电，而就目前的状况而言，用电客户并没有接受过专业的用电准则，难免会有一些方法上的错误。倘若供电企业再不加以维护，用电客户极易形成用电隐患，造成不可预料的用电事故。

2.3相关人员综合素质偏低

用电检查人员需要专业的电学检测知识，但在供电企业本就不太注重用电检测，对检查人员的选拔自然也是草草了事，也就让一些专业性知识不强的工作人员有机可乘，看似小问题，其实也影响着供电企业的发展。另外，部分供电企业的用电检查人员个人素质不高，在检查过程中需要告知客户安全常识，一些工作人员就显得极为不耐烦，甚至当检查中触及到用电客户利益客户有意见时，竟与之强力辩驳，这一行为严重影响了供电企业的形象。

2.4相关管理体制不健全，方法陈旧

我国供电企业的用电检查管理制度基本上都是不健全的，导致这一现象的最主要原因就是供电企业没有面向市场，只是盲目的根据自身经济水平提供电量，却不明白用电客户才是供电企业发展的关键，殊不知供电量应以用电客户的需求为基础。供电企业在用电检查管理过程中无法正确看待自身与用电客户的依存关系，是阻碍用电检查管理的重点。同时，由于电费高，用电高，不能满足正常的用电，尤其是在用电高峰，还采取拉闸限电，不是最大限度的生产电力而是有多少需求就生产多少电力，不鼓励销售，没有竞争，行政干预多，市场作用小，这个行业的生产效率提升不上去，职业的素质没有相应的提高。

3营销用电检查标准化管理系统的应用分析

3.1强化工作人员的秩序性

在以往的工作中通常采用的是标准化的作业指导卡，其随意性比较强，在实际的工作中不能真正的起到相关的监督作用，甚至很多的安全措施就被忽视掉。而对于手持数据采集终端来说，其设有内置时间，可以在工作中有效的避免相关人员未完成的工作打“√”的不规范现象，以此可以监督相关的工作人员在实际操作中严格执行标准化作业流程，更好地保证了人身以及设备安全。

3.2基于网络和终端的标准化流程的多种模式

在实际工作中，对于一些常规的工作，只有按照相关规定程序完成就好，以此极大地提高了实际工作中标准化作业流程的执行效率。对于那些工作中非常规的工作任务，就要在实际的工作中通过相关的系统作业书编辑相关模块内容，或者在实际工作中添加新的模版来生成对应的作业指导书，以此增强了相关系统的自适应性以及扩展性。与此同时，还可以根据工作的实际现场情况，对相关标准化作业指导书进行优化工作，以此使其更加的适应实际现场工作。

3.3不可任意更改相关的作业书

在实际的工作中，要对相关用电检查人员实现有效的监督，保证其在工作中严格的执行相关标准化作业流程。除此之外，由于在实际的工作中相关的终端作业项目的不可随意变更性，所以工作中在每一步的操作完成后，系统就会自动记录该操作完成的时间，也就是说以此将相关用电检查人员凭借经验随意改变工作流程的机会大大减少，也就因此在实际的工作中进一步的规范了工作现场用电检查人员的行为，减少了很多人为危险事故的发生几率。

3.4存储信息量大，便于管理

系统克服了纸制的标准化作业的很多缺点，比如信息量少，管理难等等。对于手持数据终端来说，其不仅可以在实际工作中记录每个工作步骤的具体完成情况，还可以在工作中记录执行GPS定位、时间、录音等信息。在工作中通过网络回传以及系统相关查询统计的功能，使得在实际工作中可以及时的发现相关问题，这将有利于工作流程的动态管理。

3.5提高现场安全管理的效率和可控性

在之前的工作中，又有相关的管理人员往往不能亲自到现场对每一处工作进行监督以及管理，所以违章行为频发。而在使用的该系统后，相关的安全管理人员可以在工作中通过回传的标准化作业流程中显示的时间，清楚地了解工作中的每一项工作的执行情况，这有效的提高了现场的安全管理效率。

4结束语

近年来，营销用电检查标准化管理系统在很多供电局营销中心的成功试用，这将为电力生产中标准化作业难以真正执行提供了一定的解决方案。其使得标准化作业执行也不再流于形式。可以在实际工作中通过移动手持移动终端设备对现场数据的采集，以此使得用户的相关电力安全隐患、计量检查等问题得到有效的处理。为相关的检查人员提供行动指南，充分的发挥标准化作业的作用。与此同时，加强用电检查工作过程控制监管，规范用电检查人员现场检查行为，夯实了安全基础，有效地落实了“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产理念。

参考文献：

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