电力客户受电工程管理优化策略分析尹飞

电力客户受电工程管理优化策略分析尹飞

尹飞

（国网晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：近年来，随着我国社会经济的飞速发展，人们对受电工程管理提出了较高的要求，同时供电企业也面临着一定的挑战。在电力资源的使用过程中，如果用电设施质量不合格，会对人们的生命安全造成直接的影响，同时也会对整个电网的运行造成影响，因此，供电企业对用电客户从申请用电到给客户送电的过程要加强管理，保证用户在用电之前的过程中得到良好的控制，并保证质量。因此，本文就针对电力客户受电工程管理优化策略进行探讨。

关键词：电力；客户；受电工程；优化；策略

客户受电工程是供电企业在其供电范围内，由用户出资将用户资产的供电工程、用电变更工程和迁杆移线工程。客户受电工程需要电力企业提供电力，但同时其产权是属于用户的。电力不是普通的进行交易后就可以置之不理的商品，如果用户的用电设施不符合标准不仅仅会影响到用户个人的生命财产安全，同时还会严重影响整个电网的安全运行，所以供电企业对客户受电工程进行严格的管理是十分必要的，这既能保证对用户的服务质量，也是为用户负责。过去在受电工程中经常会出现一些损害用户利益的事情出现，有些供电企业利用垄断地位牟取高额利润，对此国家也出台了一系列的相关法律法规，对电力企业客户受电工程管理提出了更高的要求，保证了电力用户的用电质量。

1、客户受电工程管理的重要性分析

一方面，客户受电工程指的是客户为达到用电所需，投资建设仄公共电力网连接到客户之间的偷电设施工程。当今社会经济发展迅速，客户受电工程的需求量越来越大，其质量高低将会对用电客户正常生产和电网妥全运行产生重大影响。所以，加大客户受电工程的管理力度，提高客户受电工程管理质量，实现客户受电工程预期目标，是我们必须研究的课题。另一方面，实现对客户受电工程管理模式的优化，可以加强设计施工单位确定、相关单位的资质核查以及工程最终验收等所有环节的处理效率，使工程流程化更加规范化，同时还可以起到严格控制工程进度、方便供电企业和客户了解工程进展情况的目的。

2、现行的客户受电工程管理模式分析

现代的客户受电工程主要以客户的要求为基准，客户受电工程从开始到竣工结束的一切程序都需要客户经手进行检验，客户从一开始的施工方案、对整体工程的设计、承包公司包括施工单位的选择都要经手，小的方面到对施工材料、设备等的购买等一系列工程程序。但是尽管客户事事俱到还是会存在很多不足的地方，下文来为大家进行详细地分析说明。

2.1管理人员素质有待提高

时代在不断进步，科技也在不断发展，在我国提倡可持续发展战略的号召下，研究人员不断研发出绿色资源或可循环利用的能源取代了原有实用的传统能源。与此同时，发电使用的机械也变得越来越高级，这样就需要对操作人员的专业技能有了更高的考验，一些老技术人员经常会出现技术专业知识有限对新型机械不能够顺利操作的现象，这样就会耽误后续的正常工作从而导致整个工程时间被延长。如果这样的现象一直持续下去得不到有效解决，不仅仅会耽误正常的工作，而且对客户电力管理工程的日后发展也会造成消极影响。

2.2管理模式有待完善

在整个客户受电管理工程行业之中，每家企业都有自己独特的管理方式，但不可避免地，一些电力企业并没有一套属于自己成熟完善的管理模式，在平时的工作中采取的方法都是遇到问题解决一些问题，并没有对后期的工程运作可能出现的问题进行设想并采取防范措施。这些企业并没有真正意识到一套成熟的管理制度对企业的重要性，在整个企业当中并没有设立一个专门对客户电力工程进行管理的部门，同时也没有在工程最初的阶段进行详细地规划，这样就会导致在后面工程的使用过程中状况频繁发生。

3、优化客户受电工程管理模式的策略

3.1创新管理理念

在受电工程管理模式优化中，首先要做的就是创新管理理念。只有管理理念得到进一步的创新，才能真正创新受电工程的管理模式。而创新管理理念，我们既要加强对受电工程实际情况的考察和分析力度，并科学分析电力工程的发展水平;还要明确对受电工程管理模式创新的重要性。在受电工程管理中，如果能够具体了解管理模式创新的意义，就可以采取有效的措施进行创新。一般而言，创新受电工程管理模式不仅可以为客户节约投资，还可以进一步促进受电工程管理良好进行，真正实现高水平高质量管理，保障客户投产后的安全可靠用电。

3.2提升人员的优质服务意识和业务技能

(1)供电企业业扩和用电检查等人员要转变传统观念，树立服务意识。①摆正与客户的关系，牢固树立客户至上、以服务为宗旨的思想观念。②以客户的满意度为起始点，做到全方位的优质服务。③以四个服务的企业宗旨为根本，实现受电工程服务由被动应急型转变为主动服务型转变，最终达到提升企业形象、保障客户正常用电、提高客户满意度的目的。(2)加强对人员的技能和业务培训，组织学习新的电力法规和受电工程管理方面知识，在思想上统一认识。同时强化培训人员的新兴行业知识、客户心理学、建筑工程管理、市场营销学等相关方面知识的学习，以适应新形势下的服务环境。

3.3提高客户受电工程安装技术水平

客户受电工程要想真正提高整体的质量，那么就要在工程设备上提高质量。在工程进行设备安装时供电企业要起到协作的作用，在施工方进行施工过程中要对其进行严格监督，让最后施工的成果能够达到客户最初对工程的要求。实现设备安装最后的成果可以满足企业日后不断创新后的使用效果。作为与客户有紧密合作关系的电力企业要更加为客户利益着想，从客户角度出发思考问题。

3.4强化客户受电工程质量验收管理

供电企业要与客户一起对工程的施工情况有同步了解，在施工企业的选择上要对企业的资质有着一定的了解。在工程开始施工时要求施工企业每个月都要对工程的近况进行详细汇报，如果发现在施工过程中有任何质量或施工上的问题要及时向设计部门或相关部门进行上报。并且设立一个专门的工程竣工验收小组对工程的成果进行详细严格的检查工作。

4、结语

结合文章的整体内容来说，客户受电工程是一项十分重要的工程。它不仅仅是与客户建立了合资的合作关系，而且电力在人们的日常生活中是不可或缺的一部分，由此看来这部分工程的质量直接能够影响人们的生活。电力工程暂时在管理方面还存在着一些问题，但是在以后的工作中可以通过对企业工作人员从最基本的服务意识的提高和提升专业知识方面进行改革。然后再从工程中的机械设备上解决问题，提高设备的质量并且对施工单位进行严格筛选。供电企业要与客户始终站在同一角度，对施工企业的施工概况进行监督，及时发现问题并且解决问题。这样客户受电工程的管理制度创新概念的实现也会提上日程。希望这篇文章笔者结合自己的经验和想法能够对客户电力工程行业的创新工作有所作用。

参考文献

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