丁万珍张健伟(新疆昌吉州人民医院新疆昌吉831100)
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)26-0267-02
随着社会的发展,医学模式的改变,人文关怀在医学领域中的作用日趋重要。尤其在门诊输液室显得更为重要,因为门诊输液室病人集中,流动性大,又是医院的窗口,病人的满意度直接影响医院的形象。为此,输液室护士的工作也不再是单纯的、被动的执行医嘱、执行各项技术操作,而是要在执行医嘱的同时,全面地、系统地了解病人在精神、文化、社会、心理等方面的整体情况。当好病人的咨询者、教育者、管理者。并要针对不同的人群、不同的情况进行人文关怀,实行人性化管理,才能提高病人满意度。现将我院输液室人文关怀的具体做法介绍如下:
1热情接待病人
我们在接待每一位病人及家属时,做到热情礼貌,并主动向病人及家属介绍输液室的环境及周围环境。如:介绍成人、小儿输液室,卫生间的位置,告知输液前的注意事项,并通知患者做好输液前的准备。
2介绍相关药物知识
在输液过程中,主动向患者介绍所输药物的名称、剂量、作用、副作用及疗程。介绍输液所需要的时间,会出现哪些不良反应,根据不同人群进行必要的药物知识宣教。
3细心服务,关爱患儿
对于输液时易哭爱闹的患儿,我们除了采用启发、诱导、树立小榜样的方法外,利用电视播放他们喜欢的少儿节目,分散他们的注意力。并随时解答患儿家长提出的各种医疗咨询。如:小儿喂养知识及常见病预防知识等等,满足患儿及家长的需求。
4温馨服务,关爱老人
对于老年病患者,尤其是单身老人,感情比较脆弱,神经比较敏感,依赖性较强,对于这类病人,求医心切,走进医院即希望得到快捷、方便的治疗,希望得到别人的关心。为此,遇到这样的老人,我们首先以关心爱护的语言与其沟通,而且在最短的时间内给予治疗,使他们放心、安心。并利用巡视时间与他们聊天,了解他们的需求,关心他们的生活,帮助他们解决力所能及的问题,让老人在输液治疗过程中感受护士的温馨服务。
5做好针对性的健康教育宣传
由于输液时患者活动受限,大部分患者有疲劳感觉和烦躁的情绪,我们针对不同的情况,分别给予指导。对于心情烦躁的病人,我们在巡视过程中,主动给他们讲解情绪与疾病的关系,帮助他们调整心态,提高战胜疾病的信心,稳定情绪;对于疲劳想睡觉而又担心液体滴完,空气进入体内的病人,我们耐心告知他们“请您放心,我们会根据您的输液进程随时观察的”。另外,告知医学小常识:小静脉压力与液体压力相等时,空气是不会进入体内的。让他们放心的入睡,使病人在轻松和谐的气氛中完成治疗。
6做到治疗公开化,接受病人监督
在输液与治疗过程中,我们严格执行无菌技术和操作规程,并且严格执行查对制度。建立输液卡一式二份,一份存放在治疗室,用于配药时查对,一份挂在输液瓶上,用于护士操作时查对,同时便于病人监督,了解输液进程,做到治疗公开化,赢得了病人的信赖。
通过以上服务,我们的工作得到大多数患者的认可。为此,在门诊部每月一次的病人满意度调查中,护理满意率逐月上升至98%以上。同时也使我们认识到医疗服务达标的标准:患者是否满意才是衡量服务质量的唯一标准。通过以上观察也更加说明,病人在治疗疾病的同时,也更加需要医护人员的关心和耐心,人文关怀应该无处不在。