浅谈人文关怀在门诊输液中的体现与价值

浅谈人文关怀在门诊输液中的体现与价值

丁万珍张健伟

丁万珍张健伟（新疆昌吉州人民医院新疆昌吉831100）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）26-0267-02

随着社会的发展，医学模式的改变，人文关怀在医学领域中的作用日趋重要。尤其在门诊输液室显得更为重要，因为门诊输液室病人集中，流动性大，又是医院的窗口，病人的满意度直接影响医院的形象。为此，输液室护士的工作也不再是单纯的、被动的执行医嘱、执行各项技术操作，而是要在执行医嘱的同时，全面地、系统地了解病人在精神、文化、社会、心理等方面的整体情况。当好病人的咨询者、教育者、管理者。并要针对不同的人群、不同的情况进行人文关怀，实行人性化管理，才能提高病人满意度。现将我院输液室人文关怀的具体做法介绍如下：

1热情接待病人

我们在接待每一位病人及家属时，做到热情礼貌，并主动向病人及家属介绍输液室的环境及周围环境。如：介绍成人、小儿输液室，卫生间的位置，告知输液前的注意事项，并通知患者做好输液前的准备。

2介绍相关药物知识

在输液过程中，主动向患者介绍所输药物的名称、剂量、作用、副作用及疗程。介绍输液所需要的时间，会出现哪些不良反应，根据不同人群进行必要的药物知识宣教。

3细心服务，关爱患儿

对于输液时易哭爱闹的患儿，我们除了采用启发、诱导、树立小榜样的方法外，利用电视播放他们喜欢的少儿节目，分散他们的注意力。并随时解答患儿家长提出的各种医疗咨询。如：小儿喂养知识及常见病预防知识等等，满足患儿及家长的需求。

4温馨服务，关爱老人

对于老年病患者，尤其是单身老人，感情比较脆弱，神经比较敏感，依赖性较强，对于这类病人，求医心切，走进医院即希望得到快捷、方便的治疗，希望得到别人的关心。为此，遇到这样的老人，我们首先以关心爱护的语言与其沟通，而且在最短的时间内给予治疗，使他们放心、安心。并利用巡视时间与他们聊天，了解他们的需求，关心他们的生活，帮助他们解决力所能及的问题，让老人在输液治疗过程中感受护士的温馨服务。

5做好针对性的健康教育宣传

由于输液时患者活动受限，大部分患者有疲劳感觉和烦躁的情绪，我们针对不同的情况，分别给予指导。对于心情烦躁的病人，我们在巡视过程中，主动给他们讲解情绪与疾病的关系，帮助他们调整心态，提高战胜疾病的信心，稳定情绪；对于疲劳想睡觉而又担心液体滴完，空气进入体内的病人，我们耐心告知他们“请您放心，我们会根据您的输液进程随时观察的”。另外，告知医学小常识：小静脉压力与液体压力相等时，空气是不会进入体内的。让他们放心的入睡，使病人在轻松和谐的气氛中完成治疗。

6做到治疗公开化，接受病人监督

在输液与治疗过程中，我们严格执行无菌技术和操作规程，并且严格执行查对制度。建立输液卡一式二份，一份存放在治疗室，用于配药时查对，一份挂在输液瓶上，用于护士操作时查对，同时便于病人监督，了解输液进程，做到治疗公开化，赢得了病人的信赖。

通过以上服务，我们的工作得到大多数患者的认可。为此，在门诊部每月一次的病人满意度调查中，护理满意率逐月上升至98%以上。同时也使我们认识到医疗服务达标的标准：患者是否满意才是衡量服务质量的唯一标准。通过以上观察也更加说明，病人在治疗疾病的同时，也更加需要医护人员的关心和耐心，人文关怀应该无处不在。