柔性管理在妇产科护理管理中的重要性

柔性管理在妇产科护理管理中的重要性

侯超群

侯超群

（山西省太原市中心医院山西太原030009）

【摘要】目的：研究分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用。方法：将2017年5月—2018年5月在我院收治的140例患者，采用随机分组法分成两组，即观察组和对比组各70例，观察组采用柔性管理，对比组采用一般的护理，对比两组的实验结果。结果：将两组患者的满意度、差错率和护理质量进行对比，观察组的各项结果均高于对比组，两组对比P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：柔性管理在妇产科管理中的应用，可以调动护理工作的积极性和主动性，提高护理工作质量，使患者更加满意。

【关键词】柔性管理；妇产科护理；应用

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）31-0225-02

随着医疗技术和医疗手段的不断进步和发展，医学护理模式也在不断发生改变。现代临床医疗护理观念强调护理工作不仅仅要对患者提供基本的医疗护理措施，还应当从心理、行为、社会需求等方面提供全面的护理措施。整个护理工作应当遵循“以人为本”的原则，强调以患者为中心，从各个方面关心、尊重和理解患者，改变以往强制护理的观念，处处体现人文关怀，即柔性护理，也就是在满足患者心理和行为需求的基础上开展各项护理工作，通过潜在的说服力，提高患者的依从性，强化护理效果。妇产科作为一个主要面向女性群体服务的科室，由于妇女作为特殊群体，与男性相比更加敏感、脆弱。因此，针对妇产科患者采取柔性护理具有十分重要的临床意义。近年来，随着社会的不断进步和发展，越来越多的医院开始重视对患者采取柔性护理的重要性。相关临床研究表明，针对患者采取柔性护理，不仅可以提高患者的满意程度和治疗效果，而且有助于提升医院的知名度。本研究重点针对柔性护理在妇产科患者中的临床效果进行研究，现具体报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2017年5月—2018年5月，我院妇产科室开始采用柔性管理，同时建立了护理专家指导小组。该小组既要负责制定、修订和优化产科护理质量管理标准，还有必要监测产科护理中的三级医疗质量并改进评估计划。

1.2柔性管理的方法

1.2.1正确地认识柔性管理柔性管理是一种以人为本的人性化管理模式，其本质是理解人的实质需求，在管理过程尽可能地去满足妇产科护理人员的实质需求，解决在工作中困扰着妇产科护理人员的的问题，让其感受到管理者对其的关怀，从而促进妇产科护理人员的工作热情以及提高妇产科护理人员工作的积极性，让他们充分地投入到工作当中。

1.2.2加强培养护理人员能力在实施柔性管理时，除了要采取对护理人员的人性化管理，还要对妇产科护理人员在工作中出现的一些错误宽容处理，并协助护理人员对妇产科护理工作中的错误进行分析及找出原因，还要提出避免再出现同类错误的方法。同时，要加强对妇产科护理人员的培训，提高妇产科护理人员的工作能力，促进妇产科护理人员能在工作中发挥自我优势，提高工作效率，推动妇产科护理工作的顺利开展。

1.3实行柔性管理之后质量检查结果

（1）施行激励机制后，护理专家组成员完成了护理质量评估。将评价结果反馈给被评估人，并给出相应完善措施。同时还进行情感激励，必要时将定期检查的结果与绩效评估、个人晋升和年终奖金联系起来。

（2）通过对护理专家组成员不足之处进行调查分析，从关怀护理人员的角度出发，深入分析了妇产科护理管理的制度、流程、标准和个人因素，并利用柔性管理方法，促进护理人员进行规范工作流程，这一过程逐渐转化为自己的行为准则，认真做好每一项护理工作。

（3）为了加强与护士长的沟通交流，护理团队成员应与护士长建立友好合作关系，提供即时反馈，并根据相关问题提出各种建议。对于临床护理缺陷，匿名收集意见只是针对性的提高护理质量问题而不是个人问题，问题是质量控制的关键。

2.结果

2.1柔性管理的护理质量

在对妇产科护理工作进行柔性管理之后，妇产科的护理质量得到了明显的升高。在满意度、投诉率和出错率上均出现了升高。见下表。

2.2柔性管理护理满意度

在实施柔性管理护理之后，妇产科的产妇及家属对护理人员的满意度从76.3上升到97.6，投诉率从10.7降低到3.5，护士的出错率也由之前的8.9下降的1.5，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

柔性管理的本质是以人为本的管理模式。柔性管理是在对护理人员的法律和心理研究的前提下，将非强制性管理模式应用于护理人员，将组织意识转化为个体的自我意识的行动。妇产科的工作是非常复杂的。护士每天面对复杂的任务，工作量大，工作压力大。在这种情况下，护士容易产生焦虑和其他不健康的情绪。工作常产生厌烦情绪，严重影响妇产科护士的正常工作，降低妇产科护理质量。传统的妇产科护理管理方法相对僵化，缺乏实际管理的有效性。随着医院管理水平的不断提高，柔性管理逐渐应用于妇产科护理管理。

4.总结

柔性管理是一种新型的管理方式，专注于人性化管理，在相对容易的环境中促进员工工作，充分激励员工。柔性管理在妇产科的应用激发了护理人员的积极性，减轻了护理人员的压力，并鼓励护理人员为妇女和儿童提供最佳服务。与此同时，帮助他们提高职业道德，增强责任心，并在舒适自由的环境中致力于护理工作。柔性管理适用于妇产科护理，促进妇产科管理的有效管理，促进护理综合发展。

【参考文献】

[1]周凤娟.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国医药指南，2016，14（35）：221-222.

[2]王中君，李敏香.柔性护理在妇产科护理中的对比分析[J].中国煤炭工业医学杂志，2015，18（2）：300-303.