优质护理在门诊分诊护理中的应用效果

优质护理在门诊分诊护理中的应用效果

包晓红

无锡市中医医院214000

摘要：目的：讨论优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法：选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理）。结果：在护理满意率上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。在生活质量评分上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。在舒适度上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。结论：对于在门诊分诊治疗的患者中使用优质护理，能够改善患者的生活质量，提高护理满意率以及舒适度，具有重要的临床价值。

关键词：优质护理；门诊分诊；应用效果

随着人们的经济水平提高，人们对医疗技术和护理服务的要求逐渐提高，在门诊分诊治疗中，使用常规护理已经不能满足患者的要求。将优质护理应用在门诊分诊中，能够提高患者的护理满意率和舒适度，从而减少医疗纠纷。本文中选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理），具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理）。其中，实验组患者有女性24例，男性26例，年级中最小患者为25岁，年级最大的患者为78岁，患者的年级的平均数为49.9岁。对照组患者有女性25例，男性25例，年级中最小患者为26岁，年级最大的患者为77岁，患者的年级的平均数为50.1岁。

1.2方法

将常规护理应用在对照组中，在此不做赘述。将优质护理应用在实验组中。（1）护理人员在护理过程中保持语言亲切，面带微笑，尽快帮助患者的就诊。（2）患者在就诊的过程中，由于不知道需要选择哪一个科室，具有较大的盲目性。在门诊分诊中制定相应的指示牌，方便患者根据疾病的情况选择合适的科室。另外制作就诊的流程图，将挂号，就诊科室，检查以及取药等地点标记好，便于患者进行就诊，治疗。（3）护理人员为患者提供舒适，温馨的环境，保证门诊大厅的整洁，在候诊室放入饮水机，宣传手册等，能够有效的缓解患者的就诊的情绪。（4）在门诊分诊中配备有担架车，轮椅，能够方便年老体弱，具有残障的特殊人群使用。对于无人陪同的患者，可以进行挂号，检查，陪诊等全程陪同服务，从而缓解患者的无助感，让患者能够安心治疗，就诊。（5）如果患者在门诊候诊室的时间比较长，很容易增加患者的烦躁，不满的情况，从而增加医疗纠纷发生率。护理人员利用就诊时间，对患者进行健康宣教，增加患者对基本疾病的了解以及预防措施，拉近护患关系，减少医疗纠纷，提高患者的满意率。

1.3统计学方法

使用SPSS22．0软件分析统计本文中出现的数据，其中计量资料，实行T检验，主要使用均数±标准差的形式进行表达；计数资料，实行卡方进行检测，主要使用例数以及百分比的形式进行表达。在检验过程中如果得到P＜0．05，那么比较的两组之间差别较大。

2结果

2.1实验组与对照组的生活质量评分的情况

在生活质量评分上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。

表1实验组与对照组的生活质量评分的情况

在医院门诊就诊的人数比较多，病情比较复杂，患者对本身疾病需要去哪个科室进行治疗比较陌生，因此，在就诊过程中具有较强的盲目性[1]。患者在就诊过程中治病心切，想要快速就诊，很容易产生烦躁，焦虑，不满的情况，从而造成医疗纠纷[2]。在门诊分诊中使用优质护理，能够让护理人员主动帮助患者进行就诊，促进患者快速就诊，缓解疾病的痛苦[3]。制作就诊的流程图，将挂号，就诊科室，检查以及取药等地点标记好，便于患者进行就诊，治疗[4]。

本文研究中选取50例在门诊分针治疗的患者实行优质护理，选取50例在门诊分针治疗的患者实行常规护理。根据研究发现，在护理满意率上，实行优质护理的患者高于实行常规护理的患者，比较差别较大（P<0.05）。在生活质量评分上，实行优质护理的患者高于实行常规护理的患者，比较差别较大（P<0.05）。在舒适度上，实行优质护理的患者高于实行常规护理的患者，比较差别较大（P<0.05）。

高海珍等[5]研究的以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察，所得的结果与本文所得的结果具有相似性，说明本文研究具有重复性，可信性比较高。综上，对于在门诊分诊治疗的患者中使用优质护理，能够改善患者的生活质量，提高护理满意率以及舒适度，值得临床使用喝推广。

参考文献：

[1]刘平，何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医药导报，2013，10（8）：152-153.

[2]李慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用研究[J].国际医药卫生导报，2016，22（19）：3057-3059.

[3]梁丽琴，徐小丽，卢珊等.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].饮食保健，2017，4（18）：196-197.

[4]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：208-209.

[5]高海珍.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（82）：16169-16170.