手术患者满意度调查对提高手术室护理质量的影响分析向华颖

手术患者满意度调查对提高手术室护理质量的影响分析向华颖

向华颖

（长沙市中医医院（长沙市第八医院）湖南长沙410000）

摘要：目的探讨手术患者满意度调查对提高手术室护理质量的临床效果。方法选取2016年10月至2018年2月我院收治的128例手术患者作为研究对象，使用手术室护理质量评价量表，对患者进行手术室护理质量的满意度调查，并根据满意度调查结果，给予相应的临床护理；对比调查前后的手术室护理质量满意度评分，包括护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境。结果手术患者的从业状况（在职、无业、学生、退休）、学历（高中以下、大专、本科以上）、入室时惧怕麻醉（是、否）、入室时惧怕手术（是、否）、离室时感到疼痛（是、否）、离室时记忆（清楚、模糊）均作为影响手术室护理质量满意度评分的主要因素；调查后，护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境的满意度评分均较调查前明显提高，经T检验，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对手术患者进行满意度调查，给予相应的临床护理，有利于提高手术室护理质量，值得临床推广使用。

关键词：手术；满意度调查；手术室护理质量

手术室是为患者提供开放创伤性及感染高风险的手术或抢救场所；在手术室开展手术治疗的同时，需采取临床护理，提高手术室护理质量[1]。临床普遍认为，手术室护理质量作为影响手术疗效、预后好坏的重要因素。手术患者满意度作为评价手术室护理质量的通用指标，可反映手术患者的护理需求，为给予相应的临床护理而提供依据，对于提高手术室护理质量具有积极作用。对此，本研究旨在探讨手术患者满意度调查对提高手术室护理质量的临床效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年10月至2018年2月收治的128例手术患者作为研究对象，其中男65例、女63例；年龄18～69岁，平均（43.8±4.7）岁；手术分类：乙类手术72例、丙类手术56例；纳入标准：精神状态良好，可独立完成满意度调查，术后可直接回病房；排除标准：术后入住ICU，精神状态较差，感觉非常疲惫。

1.2调查工具

对患者进行手术室护理质量的满意度调查，手术室护理质量满意度调查量表包括护士态度（6个子条目）、护理活动（17个子条目）、护理准备和解释（2个子条目）、护理环节及流程（2个子条目）、护理环境（4个子条目），共5个维度31个子条目，分别评分1、2、3、4、5分，代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意；手术室护理质量满意度调查量表总分155分，评分越高，满意度越高；对比不同特征手术患者的手术室护理质量满意度调查量表评分；并根据满意度调查结果，给予相应的临床护理；对比调查前后的手术室护理质量满意度评分，包括护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境。

1.3调查方法

通过临床病历和与患者、家属沟通，了解患者的一般资料；在手术结束3天后，由经过培训、经验丰富的手术室护理对患者进行手术室护理质量的满意度调查，采用统一的解释语对调查表进行说明，发放128份问卷，有效回收100.0%。

1.4统计学分析

计量资料使用T检验。

2结果

2.1手术室护理质量满意度调查量表评分分析

手术患者的从业状况（在职、无业、学生、退休）、学历（高中以下、大专、本科以上）、入室时惧怕麻醉（是、否）、入室时惧怕手术（是、否）、离室时感到疼痛（是、否）、离室时记忆（清楚、模糊）均作为影响手术室护理质量满意度评分的主要因素；详情见表1。

2.2调查前后的手术室护理质量满意度评分对比

调查后，护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境的满意度评分均较调查前明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）；详情见表2。

表2调查前后的手术室护理质量满意度评分对比

组别例数护士态度护理活动护理准备和解释护理环节及流程护理环境

调查前1284.43±0.484.35±0.644.29±0.634.22±0.594.35±0.61

调查后1285.68±0.695.17±0.785.86±0.845.65±0.765.49±0.81

t8.1249.0528.5629.5428.862

P值0.0480.0280.0450.0240.042

3讨论

手术患者满意度调查作为评价手术室护理质量的重要方法，逐渐用于手术室护理中[2]。手术患者的护理需求广泛、复杂，护理风险较高，而手术室护理作为手术患者护理流程的重要组成部分，提高手术室护理的有效性，对于降低护理风险具有积极作用。董春花[3]研究认为，对手术患者进行满意度调查，判断手术室护理质量水平，分析手术室护理质量的影响因素，根据患者的护理需求，给予相应的临床护理，明显提高手术室护理质量。在本研究中，手术室护理质量满意度调查量表包括护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境，可从多角度、全面准确地反映患者对手术室护理质量的满意度[4]。

由表1可知，手术患者的从业状况（在职、无业、学生、退休）、学历（高中以下、大专、本科以上）、入室时惧怕麻醉（是、否）、入室时惧怕手术（是、否）、离室时感到疼痛（是、否）、离室时记忆（清楚、模糊）均作为影响手术室护理质量满意度评分的主要因素。对此，在手术室护理中，根据患者的从业状况、学历水平，耐心与患者进行有效沟通，了解患者的护理需求，积极给予帮助和疏导，提高患者对麻醉、手术疗效、安全性的认知程度，最大限度获得患者的理解和配合，并加强围术期疼痛的评估、控制和管理[5]。由表2可知，调查后，护士态度、护理活动、护理准备和解释、护理环节及流程、护理环境的满意度评分均较调查前明显提高；进一步提示对手术患者进行满意度调查，给予相应的临床护理，有利于提高手术室护理质量，值得临床推广使用。此外，为进一步提高手术室护理质量，在手术室护理中，应构建温馨的手术室环境、重视术前访视、提高护士的人文素质。

参考文献

[1]方妍.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究[J].医学信息，2016，29（2）：346-347.

[2]熊海侠.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素的分析[J].中国医药指南，2016，14（34）：185-186.

[3]黎艳娟，赵晓嫦，覃子韵.患者对手术室护理满意度影响因素分析及其改进措施[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（33）：5100-5102.

[4]沈清峡.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究[J].中国实用医刊，2015，42（10）：77-78.

[5]李倩.手术患者对手术室护理质量的满意状况调查及影响满意度的因素探讨[J].国际护理学杂志，2016，35（12）：1695-1696.