人性化护理理论在临床应用中的重要性

人性化护理理论在临床应用中的重要性

占艳

占艳（江西省横峰县人民医院护理部江西横峰334300）

【摘要】以人为本，是科学发展观的核心。在“以人为本”的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可，医院的护理管理亦应重视人的因素在管理中的应用。

【关键词】科学发展以人为本人性化护理

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）28-0104-02

随着患者对医疗质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士面临着许多压力与应挑战，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能充分发挥自己的才智和潜力，调动积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量，是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性创造性为动力来进行。

一、从科学发展观看人性化护理优质护理服务工作的意义

科学发展观是我国30年改革开放总结出的先进经验。学习和贯彻科学发展观,对护理事业的发展具有重大意义。人性化护理正是科学发展观在护理领域的重要体现。科学发展观可以丰富人性化护理“以人为本”的内涵。“以人为本”是科学发展观的核心内容,是我们构建和谐社会的重要保证,体现在护理实践上就是一切护理活动都要重视和尊重人的主体地位和价值,以人的需要和权利为出发点和目的,反对非人性化的待遇。人性化护理建立在人本原理的基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展,是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法,最终达到使病人在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足状态的目的.科学发展观注重“人”这一主体。但目前人性化护理的以人为本多是强调“病人”,忽略了“护理人员”。“护理人员”是护理的主体,临床一线护理人员缺乏,工作量大、心理压力大,她们有着高层次需求,渴望参加继续教育学习,渴望个人发展,渴望得到社会各界的尊重与理解。只有关心护士的身心健康发展,才能真正实现“以人为本”,形成人性化护理的良性环境,促进卫生事业的良性发展。

二、人性化管理的内涵

人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。其内涵是只在管理活动中把实现以病人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能[1]。

三、人性化护理的具体措施

人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长;希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果;希望了解疾病的治疗效果;希望知道治疗疾病所需的总费用;希望亲人的陪护以及与护理人员沟通交流;希望护士的技术娴熟;希望住院的环境安全舒适等。医院要满足病人的需求,营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境.一切本着方便病人，从细微之处入手。

3.1进行强化护理服务培训,树立人性化服务理念.加强护理人员规范服务形象、语言、行为的培训。注意护士的仪表、文明礼貌用语及行为服务态度等，发现问题及时纠正。开展“爱岗位、献爱心、争当护理服务之星”优质服务活动，“以病人为中心”推行人形、温馨、便捷服务。

3.2将护理人性化服务落实在点点滴滴的小事上，注重细节管理。

3.2.1病区设便民措施：开餐时护士要主动询问住院病人是否需要微波炉热饭菜；遇到行动不便的病人主动提供坐式便桶，帮助联系护工；扁桃体手术后病人需进食冷流质食物，护士站提供冰箱帮助病人冷藏牛奶及冰激凌；病区设置饮水机等。

3.2.2推行温馨提示制度。值班护士在新入院病人床头挂温馨提示卡，嘱咐次日空腹抽血检查，次日的各项治疗检查，当晚应禁饮禁食等；级别护理卡以颜色分级插在病人床头；病区设置健康宣传栏，内置病区各种常见病健康教育处方，以方便病人及家属阅读；输液卡上设置输液时注意事项提醒病人等。

3.2.3体现人本管理。推行《操作告知程序》，让病人满意。进行各项操作前告知病人操作的目的，大概过程，以取得病人的合作，询问病人舒适卧位、疑问等；静脉输液时询问病人是否上厕所，告知输液目的、注意事项、穿刺过程中可能出现疼痛让病人勿紧张，指导病人及家属观察输液通畅的方法；床边呼叫器的使用等[3]。

3.2.4做好健康教育，满足病人需求。每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康[4]。

3.2.5及时掌握病人的意见，切实改进护理工作。深入病室了解病人对护理服务的满意情况；对每例出院病人发放出院调查问卷，以了解病人对住院环境、分享检查等其他服务评价；针对存在的服务、态度问题立即提出整改方案，并追踪落实。

通过一系列人性化护理服务，全体护士服务意识有了很大的转变和提高，护士行为更加规范化、人性化，提高了护理治理爱国，患者满意度逐年提升，为医院赢得了良好的社会效益。“以人为本，以病人为中心”的人性化服务理念是整体护理的灵魂和核心，是护理工作改进与发展的方向[5]。护士只有把人性化护理服务理念渗透到工作的每个环节，真正从患者的角度去考虑和解决问题，积极与患者和家属交流和沟通，建立诚信和相互尊重的合作关系，才能真正了解患者需要，更好地位患者提供优质安全的护理服

参考文献

[1]付丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究，2007,21（1）.

[2]吴莉萍.浅议人性化管理在护理管理中的作业.中医药管理杂志，2009,3（17）.

[3]王秀梅,范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应.[J].护理研究.2005,19(6B).

[4]吴春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志.2004，2(3)：113.

[5]罗佐乾.以人为本人性化护理在临床工作中的体会[J].中医药导报,2007,13(9):64.

[6]广东省卫生厅.临床护理技术规范(基础篇)[M].广州:广东科技出版社,2007.111.