人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用李惠蓉

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用李惠蓉

李惠蓉胥晓英

四川省江油市人民医院胸心血管泌尿外科621700

【摘要】目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果。方法：根据护理方式不同将73例泌尿外科患者分为研究组（40例）和对照组（33例），分别采用人性化护患沟通技巧和给予常规护理，比较两组临床护理效果。结果：研究组患者住院时间短于对照组，并发症或纠纷发生率（5.0%）低于对照组（15.2%），对服务态度和沟通技巧的满意率（90.0%、87.5%）高于对照组（69.7%、63.6%），比较差异显著（P＜0.05）。结论：在泌尿外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧，可拉近护患双方的距离，提高护理服务水平和患者满意度。

【关键词】泌尿外科；护理工作；人性化；沟通技巧

泌尿外科接收的患者以各种尿结石、泌尿系损伤等最为常见，多表现为多表现为尿痛、尿急、尿频等尿路刺激征，因涉及病种较多，相关治疗手段多样，给临床护理工作提出了较高的要求，为患者提供人性化服务，利于推进治疗的顺利进行和促进患者病情恢复[1]。本研究选取我院2015年10月至2016月2月收治的73例泌尿外科患者作为研究对象，在护理工作中充分应用人性化护患沟通技巧，收效较为满意，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院2015年10月~2016月2月期间，收治的泌尿外科患者73例，涉及病种包括泌尿系结石、肾结石和前列腺增生，根据护理方式不同，将其分为研究组和对照组，研究组共40例，男性30例，女性10例，年龄分布为37~69岁，平均年龄为（51.5±4.1）岁；对照组共33例，男性24例，女性7例，年龄分布为36~68岁，平均年龄为（50.9±4.2）岁。两组患者在一般情况、疾病类型和治疗方式等方面比较，差异均无显著性（P＞0.05），在研究过程中具有可比性。

1.2方法

确诊后均给予针对性治疗，对照组采用常规护理方法，包括病情观察、健康宣教、并发症预防等，研究组在此基础上采用人性化护患沟通技巧，具体实施过程如下：①加强人性化管理。在泌尿系外科护理工作中向患者提供人性化服务，首先通过强化护理技术质控和加强人性化管理，提高护理人员的服务水平和工作积极性，在患者住院期间，能够从患者的角度出发，关注患者身心状况，注重护理细节和注意保护隐私。②合理运用沟通技巧。在宣教和护理操作时，护理人员应注意自己的说话方式，与患者建立起良好的护患关系，拉近彼此之间的距离在沟通内容上，具体体现在心理障碍沟通、多样化语言运用、医疗费用沟通、手术治疗沟通等方面，多使用解释性和服务性语言使患者感受到自己受到了应有的理解和尊重，通过开放式的询问来了解患者身心状况，赢得患者及其家属的信任，护理人员树立其“以患者为中心”的护理理念，沟通过程中充分考虑到患者的文化层次，提高沟通质量，尽量满足患者的护理需求，如患者在术前过于紧张，担心手术存在的风险，对此应开展有计划性和针对性的指导干预，促使其能够以良好的状态接受治疗[2]。

1.3评价指标

记录两组患者并发症、护患纠纷发生情况及住院时间，对患者进行问卷调查，包括服务态度和沟通技巧两个方面，分别设定满意、一般和不满意3种评价标准，比较两组护理满意率。

1.4统计学处理

将所获数据输入SPSS20.0软件包中进行统计分析，除住院时间外，其余资料均以率（%）表示，进行定性分析，采用卡方检验，P＜0.05表示差异存在统计学意义。

2结果

研究组的40例患者，平均住院时间为（8.4±3.5）d；对照组33例患者，平均住院时间为（10.7±4.1）d，两组比较差异较为显著（P＜0.05）。研究组患者并发症发生率低于对照组，对护理工作的满意率则高于对照组，差异较为显著（P＜0.05），具体数据见表1。

3讨论

泌尿系统疾病的发生于环境和饮食结构的变化密切相关，该类病症严重影响到患者的身心健康和生活质量，考虑到患者病情程度和治疗方式的差异性，在护理过程中应考虑到患者多方面的需求，而这又需建立在沟通的基础上，良好的护患沟通尤为必要[3]。人性化护理是目前在外科应用较为广泛的一种新型护理模式，该护理模式重视护患沟通技巧的运用，将这种方式引入到泌尿系外科，在护理过程中充分了解和满足患者精神、情感等多层面的护理需求，可保障各项护理内容得以有效落实[4]。本组研究中，采用人性化护患沟通技巧的研究组40例患者，并发症或纠纷发生率仅为5.0%，而给予常规护理的对照组33例患者，并发症或纠纷发生率达到15.2%，提示通过人性化护患沟通可建立起良好的护患关系，保证治疗的顺利进行；两组患者对护理人员服务态度和沟通技巧的总满意率对照结果分别为90.0%vs69.7%、87.5%vs63.6%，分析认为，临床护理收到实质成效，是赢得患者对护理工作认可的主要原因。

综上所述，在泌尿外科护理工作中合理应用人性化护患沟通技巧，可减少术后并发症和护患纠纷的发生，有助于提高临床护理整体服务水平以及患者的满意度，其应用价值值得肯定。

【参考文献】

[1]易丽芳.专科护士管理在小儿泌尿外科中的应用效果分析[J].人力资源管理，2015，12（03）:224-225.

[2]李冬贵，李小英.护理风险管理在泌尿外科内镜手术中的应用分析[J].吉林医学，2012，33（05）:4844-4845.

[3]黄美福.泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧探析[J].中国城乡企业卫生，2015，12（6）:133-134.

[4]谭琼芳.个体化护理在泌尿外科护理中的临床应用价值研究[J].中外医学研究，2014，12（8）:63-64.