论如何做好电力业扩报装工作薛怡婷

论如何做好电力业扩报装工作薛怡婷

薛怡婷

(广东电网有限责任公司惠州博罗供电局广东惠州516100）

摘要：近几年，随着时代的发展，经济的进步，电力方面也在呈上升趋势迅速发展。但是由于各种新能源在不断产生，导致电力行业的竞争力逐渐趋于劣势，因此电力行业开始逐渐深化对其客户的发现工作、发展工作、以及客户满意度的关注程度。简化传统模式的繁杂流程、提高其工作效率，对其客户发展业务的过程中，要注意提高其工作效率和保证工作的质量，以保证贯彻从长久计划、科学制定、设计合理等工作理念，进而实现用最低成本使用电客户达到最高满意度。从电力客户的角度出发，保护其根本利益，提升电力企业在用电客户中的满意度，提升其竞争力量。本文就如何做好电力业扩报装工作着重介绍，进而提高其市场竞争力。

关键词：电力业扩；工作理念；竞争力

引言

要想使客户在用电过程中不受影响，就必须做好前期业扩报装的管理工作。业扩报装办理流程是否快速、高效是决定企业利益和电力社会发展的直接因素。随着时代的发展，我国经济也在迅速增长，电力行业的发展也越来越快。改善传统繁琐的业扩报装过程，提升业扩报装的工作效率，加快其完成进度，使客户最大程度的达到满意，做好业扩报装工作极其重要。在竞争趋势愈演愈烈的能源市场，只有从业扩报装工作入手，做好做快业扩报装工作才能实现真正意义的多方面共赢，加快推动电力市场的发展进度。在坚持原来工作原则的基础上，要进一步加强业扩报装的管理工作，保证其工作有条不紊、高效的持续运作，切实有效的提高其工作效率，提高客户满意度，提升为其服务的效率、质量，树立良好的供电企业形象。

1.电力业扩报装的工作要求

业扩报装工作是指从收到客户用电申请并开始受理后，电力企业工作人员依据电力客户的用电需求为其制定适合自身情况的供电方案，为用电客户提供电力服务的整个过程。用户要求和电力供求关系是电力企业业扩报装工作的基础，在电力工作中，对其业扩报装工作的详细办理步骤详见图1。电力业扩报装工作的发展与社会发展、国民生活、企业的经济利益息息相关。在电力业扩报装工作中，要以“方便快捷”为基础原则，加强业扩报装的管理工作，精简业扩报装的繁杂流程，提高其客户满意度，保证电力业扩报装工作科学、有效运作，进而巩固其在能源市场的地位。

经调查，用电客户对电力业扩报装工作人员的要求基本如下：提升专业工作人员专业技能和个人素养，精简、优化工作流程，依据用户个人生活情况为其打造供电方案，第一时间高效解决用户提出的问题等。这也给电力企业的业扩报装工作带来了新的挑战。因此，大部分电力企业在电力业扩报装方面都做出了极大努力，但是，还有一部分企业在电力业扩报装方面仍存在很多问题，我们必须对其进行高度关注。

2.电力业扩报装的管理问题

2.1用户上报受理与供电方案确定阶段

用电客户向电力企业上报用电申请，是电力业扩报装工作的第一步。电力企业收到客户的申请需求时，会根据电力业扩报装工作量以及个人情况进行工程造价等计算，为不同客户提供适合其自身情况的最佳供电方案。但是，为了更好的保证其自身利益，大部分客户会通过其自身的人脉渠道，请求自己认识或者熟知的用电工作人员进行报装用电。甚至有时候，为了更好的节省资金，客户不会采用电力公司所提供的供电方案，而是自己选择供电处，自主决定用电方向。以上这种情况都极大牵扯着电力企业的根本利益，给电力业扩报装工作形成阻碍。

2.2购买设备及洽谈阶段

为了保证用电客户与电力企业的根本权益，用电客户会与电力企业签订用电合同。但是，在大部分情况下，其用电合同根本不起作用。如有的客户为了节省资金，经常对电力企业所设规定避而不见，私下请求、贿赂电力企业的内部员工，使其为自己供应低价的电力资源，又有甚者，在电力企业工作人员的默许下大肆窃电、漏电。而用户购买的低价设备，大多数没有安全保证，用电客户使用此种设备，无疑是为自己埋下了一枚定时炸弹，将自己的人身生命安全置于危险中。而电力企业的工作人员营私舞弊，极大程度的损害了电力企业利益。但是由于其管理条例不够合理化，很多问题无法从根本上解决。

3.做好电力业扩报装工作的建议

3.1健全业扩报装工作条例，实行客户经理负责制度

电力业扩报装工作有一定程度的繁杂性，因为其触及到用电客户、用电企业、以及电力供应部门等多个方面。电力业扩报装工作制度的完善是电力业扩报装工作的能否顺利开展的直接原因。因此，电力企业必须要提高自我认知，建立严谨规范的业扩工作制度，严格遵守业扩报装工作的标准，制定详细的业扩报装管理要求及过程。将责任落实到电力业扩报装工作的各个部门，按照每个员工的特长进行工作分配，以求达到发挥其专业技能最大化。进而提升工作效率，齐心协力做好业扩报装工作。

3.2合理业务受理与工程管理范围

电力企业要严谨对电力业扩报装所有环节的要求，对各个岗位实行全面监管，以此来达到提高电力业扩报装工作质量的目的。以快、准、稳的工作方式，帮助客户实现早办理、早完成、早供电。

3.3实施用户业扩报装工作检查、评价与责任机制

工程管理程序较为复杂，于电力企业而言，是一个难点。在业扩报装管理方面，建立并完善长效监督机制，对业扩报装的整个过程实现高效监察。然后，第一时间公布监察结果，对客户公开透明，这样不仅可以提升用电客户信任度，更可以极大程度上提升电力工作人员的责任感及个人素养。由此可见，在业扩报装工作中，电力企业要引入监察评价制度，使客户积极加入到业扩报装的工作中。如让其参与用电工程设计和施工管理方面，在验收工程时，及时了解用电客户的意愿，提高客户对电力工作的满意度。就施工单位与电力工作人员由于个人利益而对公司、用户利益造成损失的行为，电力企业要明确其责任制度，一旦出现问题，严格惩治有关工作人员的责任。

3.4开展服务窗口完善综合治理，提高工作人员职业责任感

营业厅的服务窗口是电力企业中的“前线”，更是能体现企业形象的平台。要注重和加大供电服务窗口建设力度，增强服务队伍管理，是提升业扩报装工作效率的重点。因此，电力企业要围绕人民群众供电的服务窗口，实施定时定点的检测和治理。如检查工作人员是否准时准点上下班、服务态度是否良好、有无存在乱收费、疏忽职守等不良现象，对电力工作人员的就职情况进行合理化，要求其提高对自身职业的认知。保证自身专业素质，严谨的要求自己，为人民群众提供使其满意的服务态度。

结束语

总而言之，电力业扩报装的工作效率关系着电力客户的根本利益，更直接影响着电力企业的发展进程。所以，电力企业应提升对自身的根本认知，在经济飞速发展的今天，首先，要依据当前形势对业扩报装的工作实时的进行业务分析和探究，了解当前形势下业扩报装工作的特性及规律性。其次，要收集有关资料，使业扩报装的工作流程越来越规范，改善其服务态度，从根本上做好电力业扩报装的工作，进而为企业经济创造更大利益。

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