论述开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

论述开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

曹欢欢

曹欢欢

（榆林市第一医院；陕西榆林718000）

摘要：随着社会的发展与社会文明程度的不断提升，当前的人们非常重视自己的身体健康情况，能够及时发现疾病并及时到医院就医，与此同时，人们对医疗各方面的要求也在不断提升，尤其是对护理服务的要求更是显著提升。在这种大环境下，如果护理还是和以前那样没有改变，没有提高的话，那么是不能满足当前人们对护理的要求的，也就会直接影响治疗效果，直接影响患者对护理服务工作的满意度，为此，一种新颖的护理模式出现了，那就是优质护理模式，这种护理方式是比较完善且有效的，具有科学性。那么本文就将这种新颖的护理模式应用在普外科护理中的体会进行分析。

关键词：优质护理服务；普外科；护理质量；影响

前言：普外科为重要的临床科室，收治的患者人数众多，且其中有很多急重症患者，因此对临床护理的要求也更高。由于手术为普外科主要治疗方式，很多患者对手术都存在恐惧心理，存在担忧病情、惧怕疼痛、疑虑手术安全性等思想顾虑，这主要与患者对自身疾病以及手术治疗的知识掌握较少有关。为此，在对普外科患者的临床护理中，十分有必要开展优质护理服务，做好对患者的综合全面护理，从而缓解患者的不良情绪。本研究以本院收治的普外科患者为例，探讨了优质护理服务的实施方法以及应用效果，现进行如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

研究区间为2017年2月至2018年4月，研究对象为本院普外科收治的100例患者，根据随机原则对患者进行如下分组：（1）观察组共计50例患者，包括男、女患者分别有29例、21例，年龄20-78岁，平均（42.7±3.8）岁；（2）对照组共计50例患者，包括男、女患者分别有28例、22例，年龄21-77岁，平均（43.6±3.9）岁。经统计学分析，在一般资料方面两组均无显著差异，可比。此次研究中排除存在精神障碍、意识障碍、造血系统疾病的患者，且均已签署知情同意书。

1.2方法

对照组患者接受的护理为普外科常规护理，观察组患者则接受普外科优质护理，具体内容如下：

1.2.1住院护理

护理人员保持仪容仪表整洁大方，患者入院时对其进行亲切热情的接待，为患者入院介绍，为病房做好消毒，使患者感到安全、舒适，室内温湿度适宜，光线充足。在患者入院后，护理人员必须将带领患者及家属办理好相关的手续，并将医院、病房等制度告知患者，与患者进行积极沟通，消除患者来到新环境的陌生感。对于急诊患者，应当及时将抢救设备、所需物品、药品等准备齐全，以便能够第一时间对患者展开有效救治。另外，鼓励患者及家属告知护理人员具体的护理需求，对于合理要求尽量满足，从而提升患者对护理人员的信任感、依赖感，建立起和谐的护患关系，这有利于后续各项工作的顺利开展。

1.2.2做好基础护理以及专科护理

对于基础护理，护理人员也应当加强重视，充分了解患者的睡眠情况、饮食情况、卫生情况等并做好相应的护理和指导，同时加强对患者围手术期的专科护理。

1.2.3加强护患沟通

护理人员用亲切的语言、真诚的态度与患者进行沟通，注意沟通过程中应当充满耐心，真正做到从患者的角度出发思考问题，多关心患者，对他们进行语言安抚。同时与患者家属保持密切联系，让他们多陪伴患者，安慰患者，帮助患者建立尽快康复的信心。

1.2.4做好饮食护理

结合患者实际情况，为他们制定科学合理的饮食计划，详细告知饮食原则、注意事项等，让患者饮食营养均衡，改善营养状况，从而促使患者早日康复。

1.2.5加强围术期护理

在手术前，患者由于对手术效果、安全性存在较多疑虑，因此常存在焦虑、恐惧情绪，为此，护理人员应当做好患者术前的心理安抚工作，详细向患者讲解疾病以及手术治疗的有关知识，让患者有一个正确全面的认识，从而使他们情绪更加放松地接受手术治疗。另外，应指导患者术后缓解疼痛的方法，训练患者床上大小便等，让患者能较快适应术后状态。术后应加强对患者各项生命体征的监测，发现异常及时向医生报告，并协助医生进行及时有效的处理。指导患者保持正确且舒适的体位，做好各种管道的固定和护理。

1.2.6强化健康指导

护理工作中一项非常重要的内容就是健康宣教，实施健康宣教的方式有很多，因此在对患者实施健康宣教的时候要采取合适的方式，对新入院、术前、术后、出院患者均进行健康指导工作，及时回答患者的问题，使患者对自己的疾病有详细了解，使护理工作具有人性化、系统化、规范化，以此不断提高护理质量。

1.2.7结合科室特点，将制度落到实处

科室内要注重合理排班，每个护士的责任都要加以明确，以确保护理质量的不断提升，以优质护理服务的持续、深入、有效开展，给患者提供最好的护理服务。要建立住院全程服务规范，密切观察患者的情况，严格执行探视制度，对于患者和患者家属的建议，如果可行的要及时采纳，不断完善和改进工作流程，以不断提升护理质量与患者的满意度。

1.2.8提高护士的综合素质

优质护理要求护士不但要具备良好的专业技能与操作水平，还要注重综合素质的提升，因此要加强技能培训，夯实基础护理，丰富服务内涵，不断提升护士的综合素质水平，和谐护患关系，为患者提供最佳的护理服务。

1.3观察指标

（1）比较两组患者对健康知识的了解情况。（2）比较两组患者的护理满意度：出院前让患者填写护理满意度调查问卷，在填写完成后统一收回。本研究共发放100份问卷，全部收回且有效。1.4统计学方法使用SPSS20.0软件进行各项研究数据的组间比较，用（%）表示计数资料，用χ2检验，将P<0.05作为判定数据差异存在统计学意义的标准。

2结果

2.1两组患者的健康知识知晓率情况比较

本研究中，观察组患者护理之前的健康知识知晓率为76.0%（38/50），对照组为74.0%（37/50），组间差异不存在统计学意义（P>0.05）；在护理之后，观察组患者健康知识知晓率提高到了94.0%（47/50），对照组则仅为82.0%（41/50），组间差异显著（P<0.05），观察组明显高于对照组。

2.2两组患者护理满意度比较

统计结果显示，在护理满意度方面，观察组和对照组分别为96.0%、80.0%，P<0.05，差异显著。详情见表1。

3讨论

近年来，我国的医疗技术水平得到快速发展，接受普外科手术的患者也越来越多。而由于手术的创伤性，使得对医疗以及护理的要求均较高，尤其是患者的维权意识逐渐增强，使得他们在住院治疗期间也尤为看重护理质量。将优质护理措施应用到外科护理工作中具有诸多的优势，优质护理是一种比较新颖与科学的护理模式，这种护理措施注重全面性，体现人文性，护士在护理过程中能够自觉提高自己的专业素质与综合素养，将自己最佳的一面展示在患者的面前，全心全意为患者考虑，急患者之所急，想患者之所想，将最为优质与全面的护理服务应用在患者身上，给患者以良好的身心体验，护理效果不断提高，患者对护理的满意度不断提升。为此，本院对普外科患者开展了优质护理服务。结果显示，接受优质护理服务的患者比接受常规护理的患者具有更高的健康知识知晓率，且对护理工作的满意度更高，这对于促进各项医护工作的顺利开展，使患者早日康复是极为有利的，因此值得推广。

参考文献

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