提高电力业扩报装速度的策略分析

提高电力业扩报装速度的策略分析

郭威李长鹏赵泽宇穆崇辉封国宇杨明燚陈

（国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司辽宁省本溪市117000）

摘要：业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用。电力业扩报装的速度是供电企业工作作风、服务水平、业务技能以及办事效率等方面的体现。本文分析了影响电力业扩报装速度的因素，并在此基础上提出了提高电力业扩报装速度的策略。

关键词：电力；业扩报装；速度；策略

1电力业扩报装概述

电力企业根据供电企业相关服务要求实施业扩报装工作，具体的工作步骤为：①在受理业扩报装业务后，要根据具体的情况，编制科学的业扩报装供电方案，并将方案上报相关部门进行审核。②待审核通过后，需要对业扩报装项目进行具体的设计，制定合理的设计方案，同时做好设计方案的审核工作。③设计方案经过审核后就能实施具体的业扩报装施工，施工过程中需要做好质量检查与控制。④在工程竣工后进行严格的工程验收，验收合格后通电使用。

在电力业扩报装业务开展过程中，供电企业需要将业扩报装项目流程的时间进行公示，并明确各个环节工作完成的时间限制。同时，供电企业还需要明确对客户业扩报装方案审核答复的时间，对业扩报装设计方案审核时间限制、业扩报装工作竣工时间限制等，确保在业务实施过程中，客户能够清楚的了解到业扩报装业务流程以及进度等，同时对于业扩报装业务开展的规范性具有很重要的意义。业扩报装业务规范性，对供电企业服务质量提升具有积极的推动作用。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1业务受理的影响

在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。

2.2供电方案的确定及审批方面的影响

通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。

2.3工程的设计和审核以及施工方面的影响

供电单位在向客户进行供电的方案进行答复的时候，有一些客户因为各种各样的原因不能对设计的部门及时进行设计的委托，或者是不能将设计的图纸及时的交给供电的企业进行审核，再或者是供电的企业在审核完成后所提出的修改意见，而客户却不能及时的对设计的图纸进行修改，因此延误了工程的进度。

2.4业扩报装工程检查和验收的影响

在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。

2.5装表接电方面的影响

在客户工程验收合格后，供电企业对其进行装表及加封计量等设施，这时客户则需要在供电企业签订供用电合同，并交清相关的费用。但部分客户在签订合同时，由于企业法人不在，又没有委托书，所以导致供电用电合同无法签字成立，还有部分客户不能及时将相关费用交清，从而导致供电部门不能对其进行送电，对业扩报装的速度带来影响。

3提高电力业扩报装速度的策略

3.1规划电网结构，加强监管力度

影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。

3.2加强业扩报装业务各个环节的管理

3.2.1供电方案的审批及业务受理

经现场勘察人员对报装申请书签字后，则会对供电方案进行确定并报请审批，经批复的供电方案需要在规定时限内交回客户，对于暂时没有供电条件的，要将客户需求进行及时上报，确保能够更好的满足客户的需求。客户在进行报装申请时需要提前准备好相关的证件、资料等，业务人员也需要对客户用电需求进行仔细的询问，正确对用电申请书进行处理，而一经受理后，需要及时传递给下一环节的工作人员，确保工作效率的提高。

3.2.2委托设计、审核和施工的管理

供电企业答复用户的供电方案以后，需要提醒用户尽快进行委托设计和施工工作，并向用户提供资质设计单位和施工单位的信息，方便用户选择和联系。同时，供电企业需要依据用户用电性质的安全性与可靠性，建立层次化的设备规范，并向用户提供典型造价与典型配置等信息，以提高用户用电工程设计、审核与施工的进度。

3.2.3检查、竣工验收

供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到合格。

3.2.4装表接表的管理

供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后，供电企业需要依据合同要求按时供电。供电企业接到用户工程竣工验收的申请后，就需要开始准备办理向用户送电的手续，如评审和签订供电合同和通知用户缴费等。这样用户在工程的验收合格以后，可以在很短的时间内就完成相关手续的办理工作，供电企业也可以及时给用户送电，减少了手续办理延误的问题。

3.3流程标准统一，客户信息电子存档

对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。

4结语

电力业扩报装工作作为供电企业营销工作的重要内容，在提高供电企业经济效益和社会效益中发挥着重要的作用。供电企业只有做好业扩报装工作环节的管理，为用户提供更贴心的服务，才能加快业扩报装工作的速度，提高工作的质量和效率。

参考文献：

[1]论如何加强电力业扩报装管理工作[J].石群芳.科技创新与应用.2017（21）

[2]业扩报装精细化管理的探索和研究[J].刘丽.科技创新与应用.2014（32）