加强业扩报装工作管理的有效策略杨开龙

加强业扩报装工作管理的有效策略杨开龙

杨开龙

（内蒙古自治区巴彦淖尔电业局客户服务中心）

摘要：对于我国的电力行业来说，电力业扩报装是其和用户之间建立供应关系的关键部分，无论对国家还是对企业以及个人的生产和生活，都有起着非常关键的作用。尤其是是近年来我国的经济实现了飞速的发展，人们的生活和生产对电力企业业扩报装的工作和服务一直在不断提高，这让电力企业业扩报装工作目前继续一套完整的科学、合理的工工作模式，来提升其服务的质量和流程，以及电力行业的资源共享。目前传统的模式无法满足社会进步的需求，所以构建全新的业扩报装管理模式势在必行。文章分析业扩报装当前存在意义以及一些问题，并针对这些问题提出相关的建议，为业扩报装管理实现科学化的管理模式，为我国电力企业发展做出贡献。

关键词：业扩报装电力行业供应关系

一、业扩报装工作管理的意义

业扩报装是我国电企业服务用户的其中一个窗口，是电力企业和用户进行交流的一个平台。因此业扩报装工作管理的好坏，不仅会直接影响到其自身的工作质量和效率，还会对电力企业在用户面前的形象以及其服务水平从产生直接的影响。在业扩报装的实际工作中，每天都会接待很多的用电用户，因此会产生大量的信息，而对这些信息进行查询和更改需要花费很长的时间和人力、精力，构建完善的业扩报装管理系统，可以从根本上解决这个问题，还能大幅度的提升业业务效率。对于电力企业来说，业扩报装是其和用电用户之间创建供应关系的最关键也是最首要的一个环节，更是电力企业进行电力服务的信息来源，且这些信息为电力企业的电力能源管理以及实现共享创建了基础。

对于电力企业来说，业扩报装管理系统的作用不止于此，它对解决日常工作中出现的信息泄露可以进行很好的解决。在传统的电力工作模式中，电力供应是比较随意和散漫性，因为这些工作都是通过人工来完成，对工作单进行涂改、故意写错工单上的数据和信息是经常都会发生的事情。因此电力企业的管理部门想要一下子从根本上解决这个问题显然是不可能的，实际上，就算电力企业的领导层施行了解决的方案，也很难得到执行。幸运的是，业扩报装工做管理系统可以很好的解决这些问题，并且还能起到实际操作的员工会因为职务上的便利，做出一些违反规定的事情。

综上所述，业扩报装工作管理系统对电力企业来说，是一套可以有效解决以往工作效率低的问题，并且它还可以在平时的工作中，还能避免人为的随意涂改等情况的发生，所以，在电力企业内构建业扩报装工作管理系统，对我国电力企业的进步发展具有非常巨大的意义。

二、目前业扩报装管理上存在的问题

无论是多先进的技术，在其应用的过程中都有它自身的局限性，或者时代的局限性，业扩报装工作也同样如此。通过对目前我国电力企业业扩报装工作管理的分析和研究，发现目前我国业扩报装工作主要有下面几点问题：

第一、在用电户用电报装受理阶段。在实际生活中，其实很多用电户用电的时候，都会先考虑找个熟人或者用托后门的方式报装，这就造成负责报装的员工在在受理这段供应关系的时候，会因为顾及和对方的关系做出违章操作，对电力企业的利益造成了损害。

第二、在和用电户创建供用电方案环节。供用电方案的创建要从多方便进行考虑，因为这个方案决定着要为用电量安装的电报装工程量的大小，安装该工程需要花费费用的高低，以及在进行安装的时候，如何设计供电线路的走向、如何进行供电点的选择和安装的导线截面的大小，以及对供电方式的选择，这些都是影响整个电报装工程的造价。同时，相应设备（如变压器、电缆、开关型号、电缆长度等）的选择也会对工程造价产生较大影响。

所以在这个环节，如果用电户通过走后门托关系这些不正当的手段，来对供电方案进行简化和更改，就会很大程度的减少用电报装工程造价，对电力企业的利益造成损害。且这种情况的发生不止一次或一个人，长此以往，将会对电力企业的利益造成巨大的损失，且会影响到电力企业的发展。

第三，合同洽谈和设备采购阶段。在签订合同时，很多用电客户会对电力企业的工作人员进行“收买”，目的在于降低报装工程的造价，对此若无严格的管理机制，就会为个别工作人员提供以权谋私的机会；在设备采购时，由于生产厂家众多、同型号和规格的产品数量和质量参差不齐，所以产品价格的差异也较大。如果不对设备采购环节进行制度化规范，很难确保质量和企业利益。

第四，报装工程施工阶段。目前来看，电力供应市场的竞争日益激烈，施工单位因利益的诱导可能会在施工时改用低价设备或不合理的节省材料，因此施工质量难以保证；在检查验收时，因验收人员来自不同的部门，加上施工资料上报的不及时，很难做到对整个报装工程的全面监督。

实践证明，业扩报装工作管理系统对我国电力企业的发展带来了非常大的帮助，但基于以上问题的存在，业扩报装工作管理系统仍需进一步完善。

三、加强业扩报装工作管理的策略

（一）法制规范，实行客户经理负责制

针对现实中存在的很多违法、违规现象，为了保证电力供用环节的科学、规范，要出台相应的法律法规，对破坏业扩报装工作管理的行为进行严厉的打击。同时还要改变传统的运营观念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。实行客户经理负

责制，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便，同时提高客户经理的责任意识和服务意识。客户经理要对勘察、设计、合同签订、验收以及送电等全过程进行追踪服务，严格执行各个环节的工作任务。这样做不但可以解决需用电客户用电报装难、服务不到位等问题，而且也使业扩报装工作管理混乱问题得到了有效地解决，既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。

（二）精简报装手续，丰富服务手段

针对目前业扩报装中存在的问题，为了提高工作管理的效率，就要精简用电报装手续，加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。

同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。

此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，加强对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。

四、结语

在电力企业的进步发展来说，业扩报装是管理是非常重要的一部分，只有持续的精进其科学化的管理进程，才能更好的提高我国电力企业的经济效益，和促进我国经济更好的发展。所以，在进行业扩报装管理的时候要从实际情况出发，充分发挥积极能动性，为业扩报装管理建设一套科学的管理体系，以促进我国电力企业更好的发展，为电力企业创造新的机遇和创新。

参考文献：

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[4]潘双双，李慧敏，刘钊，叶格.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理.2016（S1）