基于医务人员视角的医患关系影响因素的分析

基于医务人员视角的医患关系影响因素的分析

管意宏1梅晓晨2赵蕾1(通讯作者)

（1浙江中医药大学第二临床医学院浙江杭州310053）

（2浙江中医药大学浙江杭州310053）

【摘要】随着我国科学技术水平的发展，国家的医疗技术水平也不断上升，但是随之引发的医患关系矛盾却日益突显。本文从医务人员的视角对医务人员的临床水平、医务人员对舆论导向的认知以及医务人员的治疗成本等方面影响医患关系的因素进行了系统分析，随后在此基础上重点探究了构建和谐医患关系的方法，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国医疗服务体系的完善。

【关键词】医务人员；医患关系；舆论导向

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）05-0351-02

随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，各界对我国医疗体系，特别是医疗工作者和患者之间关系方面的关注程度越来越高。在医疗体制改革不断深入的背景下，我国已经进入了全民医保的发展阶段，这一过程中医疗体系的工作人员所面临的压力不断增加。这一问题不仅会使医务人员的工作状态受到影响，同时还会使医患关系不断恶化，对影响医患关系和谐发展因素进行研究显得尤为重要。

1.基于医务人员视角影响医患关系因素

1.1医务人员的临床水平

医务人员的临床专业水平是影响医患关系的重要因素之一，据我国相关领域的调查和研究结果显示，仅有三分之一的医务工作人员表示增加同患者之间进行病情和治疗方案有关内容的交流与沟通，有利于缓解医患关系。在实际医疗体系的运转当中可以发现，医务工作人员长时间处于高强度超负荷的工作状态，在医院的工作压力较大，常常会无法以耐心周到的服务来安抚患者以及患者家属。同时，大部分的患者和患者家属对于专业的医疗领域知识掌握不全面，因而当医务工作者在向他们解释病情之时，同样也容易出现沟通不畅等问题，进而使医患之间的关系更加紧张[1]。

1.2医务人员对舆论导向的认知

从医务人员的角度进行分析可以得出，随着互联网信息技术以及移动终端技术的发展，大众传媒的影响力不断扩大，公众对于医疗体系当中医务工作人员的形象认知绝大部分是通过大众传媒的报道。但是现阶段，大部分大众传媒信息的传播者和社会舆论导向都倾向于弱势群体，所以对于医务人员的观点和意见关注程度较低。部分大众传媒为了获取关注度和新闻流量，在新闻标题和新闻内容制作过程中，会采用一些夸大甚至是虚假的字眼。医务工作人员对于舆论导向缺乏明确认知，在社会舆论和大众传媒当中的形象不断被破坏，进而导致面对患者时，自身的语言和行为都会受到限制，无法与患者达成良好的沟通[2]。

1.3医务人员的治疗成本因素

部分地区的医疗体系工作人员和医院管理者为了在市场经济条件下，维持医院正常运转，平衡支出开销和收入盈利之间的关系，会出现医务工作人员为患者配制的药品大部分为大处方药和回扣较高的药品。此种行为严重影响了普通医务工作人员和医疗机构在患者心目中的形象。作为医务工作者开展工作的道德基础，医风医德的建设直接影响着患者对医院形象的审视与衡量。例如，部分地区的医务工作者开具的大处方药品以及回扣药品占全部药品的三成以上，甚至还有部分医务人员收取患者红包，增加灰色收入，也导致了医患关系更加紧张[3]。

2.构建和谐医患关系方法与建议

2.1强化院方政策完善与执行力度

根据前文对医患关系的影响因素进行分析可以得出，对医患关系的改善和维护是一项长远而艰巨的任务。并且构建和谐医患关系需要重点从医患关系的主导方，即医务工作人员的角度出发。从医务工作人员的角度进行分析能够知道，现阶段，医疗体系之中若想全面构建和谐的医疗关系，院方必须要加强完善相关政策，同时加强医务工作者对医院政策的落实和执行力度。例如，我国某地区的医疗机构充分认清了卫生事业的公益性质，全面树立起正确的发展观念。考虑到当地的经济发展水平以及患者的支付能力，适当降低了就医用药的费用。在此基础上，当地医院还将“为人民服务”作为医院建设和发展的核心理念，将医务工作人员的服务态度纳入工作水平考核范畴，从而增进了医患之间沟通的流畅度，提高了患者对医务工作者的信任，减少了医患矛盾和医疗纠纷[4]。

2.2增进医患之间的沟通与信任

医务工作者与患者以及患者家属之间的沟通不畅，导致了医患之间的信任度较低，此种情况对于医务工作者顺利展开工作具有负面影响。患者与患者家属对医务工作者的工作缺乏信任，导致了医务人员在工作时压力偏大，并且可能会因为实行自我保护而产生不必要的医疗纠纷。针对这一问题，我国某地区的医院积极采取了多项措施，增进医患之间的沟通与信任。例如，医务工作者在与病患和病患家属进行沟通的过程中，采取了理解、关爱以及支持度更高的沟通方式，摆脱了传统纯粹技术型的交流而造成的医患沟通不畅等问题。此种方式有效增强了患者和患者家属对于医务工作者的信任度，进而对医生所制定的治疗方案以及采取的治疗手段等都更加放心。同时，对患者和患者家属进行医疗知识的普及，使之抛弃过分强调治疗技术和医治效果等陈旧落后的观念，正确对待医学的风险性和有限性，避免医患纠纷的产生[5]。

2.3严厉打击行业中的不良风气

市场经济发展以及高校招生规模扩张在为我国医疗领域带来许多积极影响的同时，在某种程度上也造成了负面影响。受到市场经济以及高校扩招的负面影响，医疗行业领域的不良风气逐渐上升。针对这一问题，我国某地区的医疗机构将培养正确的医风医德作为重点工作之一。例如，当地医院积极开展了医务工作者医风医德的规范和管理工作，在日常工作环节改革器械和药品的使用、购销流程，减少中间环节，从而有效降低了这一过程中可能发生的违规操作情况。其次，在教育部的配合下，当地的医学院校强化了对医学专业学生的专业操守教育和人文素养培训，从根源上培养医学专业学生的正确价值观与价值取向。此外，在合乎国家法律的情况之内，逐步提升医疗体系医务工作者的薪酬和福利待遇，完善考核和奖励机制，促使工作人员不断提升自身的专业能力，规范自己的行为[6]。

3.总结

综上所述，现今社会造成医患关系紧张的因素有许多，国家的政治体制、社会的发展水平以及公众的舆论导向等都会对医患关系的发展造成关键性影响。基于此，医疗体系的工作人员需要从自身角度出发，积极研究和探索出合理的发展路线，在不断提升自身业务水平的同时，更加需要关注患者的实际需求，为构建和谐的医患关系，缓和医务工作人员和患者之间的矛盾，构建社会主义和谐社会作出积极贡献。

【参考文献】

[1]赵映.社区居民、医院病人和医务人员视角下医患关系的认知调查[J].中国卫生产业,2015,12(26):77-79.

[2]刘媛,马小明,郑晓波,等.探讨患者与医务人员在不同视角下医患关系的认知调查与对策[J].印染助剂,2017(s1).

[3]黄海聪.影响急诊科医患关系的原因与防范措施[J].中医药管理杂志,2017(23):13-14.

[4]陈真权,郭文凯,汤瑞芸,朱圣男.沈阳市医患关系现状及其影响因素分析[J].中国市场,2017(33):22-23+51.

[5]刘根圣.探讨医院管理中医患纠纷的成因及防范策略[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(88):141-142.

[6]邱实.浅谈医院文化建设对医患纠纷的影响[J].继续医学教育,2017,31(10):92-94.