大数据的电力营销管理创新对策于辉

大数据的电力营销管理创新对策于辉

于辉

国网江苏省电力公司丰县供电公司221700

摘要：目前，多种因素的影响使得电力营销管理面临较多需要解决的问题。在互联网技术日渐发达的背景下，很多电力营销企业提高了对数据的重视，并试图通过互联网进行大量用户的收集，用于对市场需求的分析，进而加强营销管理，提高企业服务质量，以最终实现电力企业的健康与长远发展。

关键词：大数据；电力营销管理；创新

1大数据的电力营销弊端

1.1管理意识淡薄

大数据的电力营销管理首要问题是管理意识淡薄。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利的进行下去。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，存在学历水平较低、整体素质不高以及服务意识较低的工作人员，致使大数据的电力营销管理工作出现了管理意识淡薄的问题。大数据的电力营销管理一旦出现管理意识淡薄这个严峻的问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。

1.2管理信息落后

管理信息落后是大数据电力营销管理存在的重要问题之一。产生管理信息落后这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。这样一来，电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。

1.3营销信息系统具有风险性

营销管理信息系统具有风险性也是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为比较低，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险则是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需要坚决杜绝的行为。

1.4电力企业大数据营销缺乏有效监管

很多电力企业清醒的认识到了大数据的重要性，也制定了一系列的营销机制，但结果却不太理想，主要原因是缺乏营销管理的监督。一方面，一些电力企业内部结构复杂，很多优秀的营销手段级信息很难及时传递到决策者，并在执行过程遇到困难时，其原因也很难反馈到决策者处，这些都降低了企业营销的效率。另一方面，大数据营销还缺乏科学的配套的内部审计，我国审计制度已经发展很多年，但一些电力企业有于自身企业的营销模式，内部审计制度不够健全完善，尤其是一些地方电力企业甚至没有自身单独的审计机构，内部审计人员的专业素质也较低，有的甚至是由其他部门人员进行兼任，这些都对于电力企业内部营销监督都非常不利。

2大数据背景下电力企业所面临的机遇与挑战

2.1机遇

在大数据飞速发展的时代背景下，电力企业的营销管理工作面临着以下机遇：（1）国内经济保持稳定发展的态势，电力需求在不断增加；（2）国家节能减排政策的实施扩大了电能的应用范围；（3）国家电网对“世界一流电网、国际一流企业”双一流的创建为营销的发展注入了新的活力。

2.2挑战

作为一把双刃剑，大数据在为电力企业营销管理工作带来机遇的同时，同样对其提出了一系列挑战：（1）在经济转型期，国家对结构的优化调整及节能减排战略的实施在一定程度上减小了能源的消费总量及大工业的用电比重，这对电能的市场占有率产生了不小的影响；（2）国家对低碳技术的开发与推行要求清洁能源进行新型供电模式的建立，但是，现有的供电模式需在法律、政策以及技术等多层面的支撑下实现这些应用；（3）国家电网推进的“三集五大”对电力系统提出转变营销发展模式的要求，电力企业需对其营销资源与管理层级进行整合，优化组织结构，提高智能化与集约化的服务手段。

3基于大数据的电力企业营销管理与创新

3.1建立电力大数据系统

融合管理多专业电力营销、资产寿命周期管理以及配电协调等多种数据，构建以数据为中心的营销管理系统。具体地，可借助于GIS技术建立城市配电网数据库，保证地理信息数据的完整与精确，同时数字化转换不同的地图数据，继而编辑、分析与处理矢量图形。通过数据库系统，对配网、接户线资产以及用户进行综合管理，提供面向用户服务的各项基础数据与电力营销的管理。此外，该系统与电力企业营业系统的对接还有利于电力企业实现以用户图形及台账信息等为依据的电力营业管理；与负荷管理系统对接，则有利于电力负荷实时管理的实现。对于电力大数据系统本身而言，其电网操作、电网运行管理、电网分析以及辅助决策等各项功能都能够为电力营销管理创造不少便利。

3.2加强电力抢修可视化管理

数据的可视化管理可以帮助营销管理人员更新数据认识，在紧急情况发生之时及时发现并解决问题，以更好地管理社会用电。此目标的实现以基于电力生产抢修平台标准化管理体系的建立为基础，向用户故障分析及抢修调度可视化管理提供便利。具体地，应连接可视化停电管理、电力客服以及保修等各个系统，通过用户故障管理、电网故障管理、抢修资源可视化管理以及抢修指挥管理等多个模块的增设进行电力指挥抢修平台的构建，并对电力抢修过程中的数据进行汇总，通过闭环管理与统一调配电力抢修数据，变被动的抢修工作为主动，提升电力抢修的管理水平。

3.3进行线损精益化管理

电力企业应对电网进行分压、分区、分线以及分台等管理工作，以电网等级为依据，统计并分析线损率，对不同的行政区域的电网进行分区管理。针对性地，10kV公用线路还要实施分线管理，共用配变则需实施分台区管理。借助电力大数据系统创建线损模型，并根据已有与实时数据对模型进行更新。数据的分析与计算可以为各环节的电量计量管理提供依据，有利于线损闭环管理的实现。而电力营销信息与配电GIS信息系统的统一管理有利于营销系统与配电系统的整合，进而以营销系统为依托对线损进行精益化管理。详细来说，便是通过营销系统从厂站进行电量收集与外售等的数据抽取与核查以及线路供电量收集等各项工作进行电力大数据统计调查，以对数据统计错漏现象予以避免。此外，借助于营销系统所提供的各项数据可以对电网线损进行统计，继而计算电量与电费，这能够提高电力企业的经营效益。

3.4创新电力营销服务模式

大数据背景下的电力营销服务模式有待创新，这是电力企业信誉提升与市场竞争力强化的要求。其一，电力企业应创新营销模式，通过电力网络营销的开展推进电力营销与用户需求实现自动化与智能化管理，该方式有利于电力企业在市场需求导向下实施电力营销，在满足用户多样化需求的同时实现对电网运营及经济效益的兼顾。其二，电力企业应以电力大数据为依据设置以用户满意为基础的管理目标，落实收费、咨询与优质服务等工作，使用户更好地享受电力营销服务，实现电力企业服务水平的进一步提升。

结束语

大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。

参考文献：

[1]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016.

[2]闫龙川，李雅西，李斌臣，赵子岩.电力大数据面临的机遇与挑战[J].电力信息化，2013.

[3]庞建军.大数据背景下的电力营销市场行业发展趋势分析[J].科技视界，2014.