手术室护士的人性化管理

手术室护士的人性化管理

刘志琴

刘志琴（山西省肿瘤医院山西太原030013）

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）34-0293-02

【摘要】强调人性化管理在手术室护理管理中的重要性，提出运用人性化关爱、激励机制、知人，用人等方法发挥护士的主动性和积极性，确保护理质量，保证护理安全。

【关键词】手术室人性化管理

随着医学科学的发展，护理模式的转变，医生、病人及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理工作量的明显增加，护理人力资源的欠缺，导致护理人员生理性和心理性疲劳。这就要求护理管理者运用人本原理在护理管理中对护士实施人性化管理。人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要[1]”的根本。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士实施人性化管理。以手术室为例，谈点体会；

1手术室护士的特殊性

1.1精神和心理压力大

首先，由于手术患者的病情瞬息万变，要求手术室护士不但要工作紧张有序，而且行动要敏捷干练。器械护士要眼疾手快，清醒冷静。随时观察手术进展情况，熟练掌握操作规程。为配合手术，还要熟悉不同性格手术医生的习惯和喜好。其次，作为一名手术室护士，大多在家为人妻、为人母，肩负着家庭的重担，在单位还要应对繁忙而紧张的工作，面临竞争、晋升、人际关系等压力，很容易产生心理问题，如果术前不能调整好心态，决不可能积极主动地配合手术。甚至可以说，很多护理差错都是由不良的心理状态引发的。

1.2劳动强度大，危害健康因素多

首先，因工作关系，手术室护士经常连续站立数小时，还要搬运器械包、敷料包、手术衣包。长期的超负荷运转，休息时间严重不足，饮食无规律，水分补充不及时，使体力和精神长期透支，无疑对健康产生负面影响。其次，因环境关系，消毒剂、麻醉气体、电离辐射、电器噪音、无影灯等都是手术室护士长期接受的毒副作用，手术室护士还要直接接触患者的血液、分泌物、切除标本等，故生物感染的几率较多，而污染的针刺伤及其他锐器伤是导致医护人员发生血源性传播疾病的主要职业因素[2]。

1.3知识掌握要求全面

手术室的工作汇集了内、外、妇、儿、骨科专业内容及边缘学科的知识，涉及面相当广泛，包括生理、病理、解剖、伦理、人文、力学、机械学等等。只有熟悉人体解剖及明确手术目的，器械护士才能准确判断术者的意图和需求，才能有预见性地主动配合术者的操作，只有熟练掌握仪器的工作原理和操作程序，才能正确安装仪器，确保设备安全有效地使用。因此，手术室护士必须具备丰富的专业理论知识为实践作向导。

2人性化管理

2.1创造宽松的人际关系

良好的工作环境、和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[3]。在工作中护士长不仅要努力营造轻松的工作环境，而且要重视护士的感受。因为护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，让护士处于最佳工作状态，主动配合手术。在日常生活中，护士长要关心、爱护、尊重护士，对她们要以诚相待，做护士的知心人。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，甚似姐妹，使她们在手术室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定做不好护士长工作的。

2.2建立人性化激励机制

美国心理学家赫茨伯格认为[4]：影响人的“双因素”中，只有内在因素﹙也称激励因素﹚才能激发起职工的工作热情，提高劳动生产率。而这些内在因素包括工作带来的愉快和成就感。

2.2.1荣誉激励

作为管理者，要细心观察、善于捕捉每位护士的闪光点，对工作上、学习上有微小进步者或对手术室工作提出好的建议者，都要在科会上及时肯定表扬。也可以每月每季通过评优评先等活动激发护士的上进心，调动护士的积极性。

2.2.2情感激励

护士长要理解关爱护士，关注护士的工作和心理压力。用真挚的情感去帮助她们解决实际问题，如职称、奖金、福利待遇等问题。使她们保持良好的心态，以更大的精力配合手术。

2.2.3物质和精神激励

在当今社会市场经济的背景下，只讲奉献是无法激励护理人员努力工作的。做为管理者，要从满足护理人员需要，激发护理人员动机出发，将物质激励和精神激励有机地结合起来，才能对护理人员进行有效的激励。表现在科室的奖金分配中，护士长要本着“多劳多得”的原则，根据个人的工作量发放奖金。

2.3知人、用人之长

护士长要了解每位护士的学历、职称、经历等，最大限度地发挥每个人的优势和挖掘每个人的潜能。对高学历的护士可委以临床带教、科研等任务；对低学历的护士注意加强理论知识的学习和操作技术的熟练，给予学习与深造的机会；对高年资的护士参与手术室的质量控制管理，充分发挥其多年临床经验之长处。

2.4民主、公正

采用极度透明度的“金鱼缸”式民主管理[5]，金鱼缸作为一种透明度的玻璃器皿，无论从哪个角度去观察，都能一目了然地看到金鱼在缸内的活动情况。以此比喻管理中的公开、公正、民主并被大家监督。例如手术室的各项规章制度、工作安排、分配制度都应一视同任，不分厚此薄彼。另外，护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。

作为一名手术室的管理者，带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、知识、才能等方面的修养，充分发挥管理者的艺术。人性化管理是现代护理管理发展的方向和趋势，在手术室的管理中，应倡导以人为本，尊重护士，充分调动护士的积极性，从而保证护理质量，推动医学事业的发展。

参考文献

[1]薛俊兰.护士长在新形势下的管理方法探讨[J].全科护理，2009，7﹙2A﹚：344—345.

[2]王秀惠.采血时护士的自我防护及安全采血器[J].国外医学：护理学分册，1999，18﹙11﹚：531.

[3]马继红.护士长工作压力源及心理健康状况[J].家庭护士，2008，6﹙3B﹚：732—733.

[4]杨英华.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1999：88—89.

[5]张玉兰，张国虹，张燕.人文管理在护理管理中的应用[J].家庭护士，2006，4﹙11C﹚：47.