探讨护理工作中常见差错事故原因分析及防范

探讨护理工作中常见差错事故原因分析及防范

张霞1王亚岚2

南京市浦口区浦厂医院江苏南京210000

【摘要】目的:分析护理工作中常见差错事故原因分析及防范。方法：选择2015年2月至2017年1月在我院接受护理治疗的患者120例作为本次研究对象。将2015年2月至2016年1月的60例患者分为常规组，其余患者分为实验组。常规组采用常规管理方式，实验组针对护理差错事故的原因提出针对性的护理差错事故管理措施。统计并对比两组在护理差错、护理缺陷、护理投诉等方面的发生率。结果：实验组患者护理差错、护理缺陷、护理投诉等方面的发生率均显著低于常规组，多项数据差异均显著，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：针对护理差错事故原因采取针对性防范措施可以有效的提高护理服务质量，预防护理缺陷的发生，改善医患、护患关系，值得临床推广。

【关键词】护理工作；常见差错事故；原因及措施

无论是在任何的治疗还是护理过程中，都存在一定的护理差错事故[1]。近些年，伴随着各类疾病的发生率不断提高，这也间接提升了临床护理工作的压力与强度[2]。在临床护理工作中，因为各种因素影响，发生护理差错事故的概率正在不断提升，这也为患者在医院治疗期间提供了一定的负面影响。对此，为了更好的提高护理安全性，本文以我院部分患者为例，探讨护理差错事故的原因以及风险管理的应用方式及其效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2015年2月至2017年1月在我院接受护理治疗的患者120例作为本次研究对象。将2015年2月至2016年1月的60例患者分为常规组，其余患者分为实验组。常规组患者中，男性患者35例，女性患者25例，平均年龄（36.4±4.1）岁；实验组患者中，男性患者40例，女性患者20例，平均年龄（35.9±3.7）岁。两组患者在年龄、性别以及疾病症状等方面无明显差异，不具备统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

1.2方法

常规组采用常规管理方式。实验组针对我院护理差错事故的原因提出针对性的护理差错事故管理措施，具体措施如下。

1.2.2护理差错事故原因

1、患者数量不断增多，不同患者在疾病方面具备明显特殊性，如果不针对性对待很容易发生护理差错事件。患者的病情差异比较大，不同疾病在不同阶段需要不同类型的治疗医护服务，护理人员在疾病掌握情况较差时便会导致护理服务的不及时、差错性服务等；2、因为疾病的困扰，大多数患者都存在复杂的心理状态。另外，疾病和相关医护工作而言，患者往往缺乏充足的了解，不愿意配合护理工作，从而导致医护矛盾的发生，引发差错事故；3、护理和护理管理方面的原因。临床护理工作繁重，患者数量较多、护理工作开展频率较高，从而很容易发生差错事件。另外，护理人员无法及时和患者家属有效沟通，导致医患、护患之间的配合程度较低，从而引发多种矛盾事件。

1.2.3护理差错事故管理

首先，提高管理优化基础护理。构建个性化的护理服务，以患者的入院到出院作为整个过程，为患者提供针对性的护理服务，尤其是在住院环境方面，保障环境的安静、整洁。另外，在开具出入院申请单的时候需要让患者家属签署知情同意单。另外，针对护理服务的质量问题，可以采取循环管理模式的方式，由护士长、护士、医师等共同组建管理小组，并由管理小组定期对护理工作情况进行改进与优化，通过计划、执行、检查、处理持续性循环的方式，提高整体护理质量。其次，加强护理人员培训体系。对护理小组进行培训，培训内容通过护理部进行设计，并保障培训内容的规范性的，改善护理人员的工作思想，并以典型的案例为例提高成员对于护理差错事故意识的铸忠诚度，促使护理人员在静脉治疗的过程中对相关风险因素给予高度重视。同时，邀请行业专家为护理小组进行定期的培训和指导，强化护理小组的风险预防能力以及护理能力。与此同时，采用多项关于护理差错事故规避培训活动，强化护理人员在护理差错事故方面的规避能力。例如以下几点：1、提升穿刺技术，规避护理过程中需要再次注射，保障护理的通畅性，维护患者心理情绪；2、总结在护理过程中的各种突发性事件，并制定具体的应急应对方案，组织护理人员定期进行学习和讨论，尤其是对突发事件的讨论，制定关于突发事件的针对性处理措施，预防同一种类型的风险事件重复性发生。

1.3观察指标

统计并对比两组在护理差错、护理缺陷、护理投诉等方面的发生率。

1.4统计学分析

本研究两组患者的一般资料、观察指标等数据均采取SPSS统计学软件实行统计与分析，计量资料采取均数方式表达，例如（3.1±1.1），数据之间的检验采取P值实现，P＜0.05代表数据差异明显。

2.结果

实验组患者护理差错、护理缺陷、护理投诉等方面的发生率均显著低于常规组，多项数据差异均显著，具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

3.讨论

近些年随着护理工作的重要性不断提升，患者对于护理人员的工作能力要求也在不断提升，同时因为护理理念的变化，护理工作中呈现出了更多的苛刻要求，在临床中必须保障护理工作的有效性才可以确保患者主动配合治疗[3]。对此，采用护理差错事故管理方式对护理工作进行管理显得非常重要[4]。差错事故防范措施是一种需要持续性、长期性的护理管理方式，护理人员可以通过事故原因借助不断的学习、改善自身的护理能力，从而达到预防风险的作用[5]。在护理人员方面，针对性的提高护理人员对于护理差错事故的认知与规避意识，护理人员能够对患者实行更高质量的护理服务，从而让护理本身实用性更加可靠。

本研究结果显示，实验组患者护理差错、护理缺陷、护理投诉等方面的发生率均显著低于常规组。这一结果充分证明护理差错事故管理的应用价值显著，不仅能够显著优化护理质量，同时还可以最大程度预防护理差错事故的发生，提高护理安全性。

综上所述，针对护理差错事故原因采取针对性防范措施可以有效的提高护理服务质量，预防护理缺陷的发生，改善医患、护患关系，值得临床推广。

参考文献：

[1]王峰，单兆臣，贾海鸥.口腔外科门诊临床教学中常见差错事故的预防[J].北京口腔医学，2016，24(3):168-169.

[2]张庆玉，ZHANGQing-yu.层级护理管理在预防宫颈癌术后深静脉血栓风险事件中的应用[J].血栓与止血学，2017，23(6):1078-1080.

[3]潘景光，刘敏，赵红萍，等.静脉用药调配中心差错事故分析和防范措施探究[J].解放军预防医学杂志，2017，35(6):598-599.

[4]张楠.探讨老年心血管患者心电监护下微创拔牙的护理安全管理方法[J].重庆医学，2017，14(A02):215-216.

[5]舒蓉，刘红.手术室护理不安全因素分析与防范措施探讨[J].湖南中医药大学学报，2016，23(A01):311-312.