武心娟
新疆克拉玛依市人民医院834000
南丁格尔曾说:“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。
人文关怀,亦称人性化服务。人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人,充分激发人在工作中的积极性和自觉性,使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。医学人文关怀是指在医护工作中,医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求,人格与尊严的真诚关心和关注,这是当今护理专业必备的艺术特质。
一、人文关怀与优质护理服务的关系
在不少人印象中,护士除了打针发药,什么都不干,但随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好的适应社会的进步与发展,保障人民的健康?先进的服务理念是提升服务品质的基础,而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革,从而促进服务行为的创新。要实现服务行为的创新,必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上,而温馨服务是人文关怀的一个重要体现,是提升整体服务质量的一个手段。
二、人文关怀与和谐护患关系的意义
现代护理以“人的健康”为中心,其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思想核心是“以人为本”,可见人文关怀是护理学科的核心和精髓。在现实工作中,病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题,而是没有做到人性化护理。只有为服务对象提供以人为本、尊重人格、关爱生命的护理服务,才可以促进护患之间的情感交流,增加患者的安全感,消除其孤独、空虚情绪,化解其忧虑和悲伤,才能让患者感受到人文关怀,感受到医学抚慰生命的善意,让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。患者在整体护理中感受的关爱越深,对护理的满意度就越高,越有利于和谐护患关系,要提高患者对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对患者的人文关怀。
三、人文关怀是调和护患关系的润滑剂
护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面,而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。
“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,不觉得凄凉。
四、人文关怀在护理工作中的实施
1、转变观念,充分认识人文关怀的重要性和必要性,形成“以病人为中心”人文环境。树立以人为本的观念,深化人文关怀精神的实质,培养护理人员有耐心、爱心、责任心和同情心。尊重患者的人格和权利,进行护理操作时需要隔帘遮挡,看见年长的患者及家属打热水主动帮忙,为患者打饭或订饭。外塑职业形象,延伸服务内涵追求完善的服务是个系统工程,良好的第一印象是提供优质服务的开始。从病人入院开始,做好“五个一”服务,即说好第一句话、答好第一次问题、测量好第一次生命体征、留好第一个标本、为其扎好第一针。为增强病人安全感和信任感,护理人员日常工作中处处体现对病人的体贴和关怀,把关怀患者融于日常生活中,真正做一个让患者信赖的天使。
2、加强业务培训学习,把学习推向多元化。不但要加强学习医学基础知识、专业理论知识,还要学习心理学、预防保健康复等知识。每个护理成员参与讲课学习,增强学习的互动性,调动每个人的积极性。不但学习书本知识,还要加强实践学习,为病人开展小讲课,宣讲常见症状的护理及应对方法等等。讲解疾病相关知识,共同探讨生活中如何避免发病的诱因,改变生活不良习惯。
3、病人来医院就诊,让病人看明白病,费用也是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生,也为一些贫困病人的就医提供了希望。
4、进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理,努力预防护理差错的发生。实行“责任制”护理,每位责任护士要全程负责所管病人住院期间的全部治疗和护理,合理安排实施治疗和护理的时段。热情接待,诚实稳重,有条不紊的进行护理工作,尊重病人的知情权,实行事先告知制度,所有的治疗护理工作做到有解释,有指导,有效果。有医疗检查时,细致耐心地告知病人及家属注意事项,协助完成,保证病人检查及时顺利进行。这样,病人在住院的整个过程中都会感受到浓郁的亲情。开展出院患者电话回访工作,听取意见和建议,提高病人及家属的满
5、加强护士礼仪服务的规范建设,提高护理队伍的整体素质。引进护理新技术,开展护理技术操作竞赛,并引用到临床实践中。把人文关怀贯穿到临床护理工作的过程中。
6、开展换位思考,对患者和家属给予充分理解。护理人员要充分理解患者和家属的心情,对怨恨情绪,护理人员要持宽容、谅解与忍让的态度,对个别素质差的患者,应谨慎和蔼不卑不亢地冷静的处理,用实际行动感化患者,引导患者听从护士的安排和治疗,改变自身的行为。
意度。
实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。建立健全奖惩制度,创造创优的良好氛围,不断激发护理人员的工作热情。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,尽最大努力满足患者的需求,不断总结,为患者创建优良环境,提高护理质量。鼓励患者及家属一起保持病室的整洁,床与床之间设隔帘,床单被罩选择温馨柔和色。护士站准备便民箱,备有常用的生活物品,如针、线、剪刀、指甲刀、老花镜,以及护工联系卡,走廊里展出疾病相关知识宣传资料。在每个病室设立就诊及出入院手续办理流程图,给出院病人建立联系卡,标明复印病历及复诊时间。护理人员态度主动热情,应从心理上把患者当做亲人对待,主动了解患者的文化背景、民主信仰、生活习惯,用通俗易懂的语言为患者讲解用药治疗等各个方面的疑问,做好护理健康指导,为患者提供专业预防保健知识,改变其不良生活方式和行为方式,使患者以积极乐观的态度正确对待疾病,努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。