人性化服务在心血管内科护理中的应用体会

人性化服务在心血管内科护理中的应用体会

孙海霞

哈尔滨市呼兰区利民社区卫生服务中心150025

【摘要】随着人民生活水平的不断提高，人均寿命正在不断增长，老龄化趋势的发展，导致心血管内科疾病的发病率不断攀升。这种疾病如不加以治疗，后果不堪设想。在这种情况下，对于心血管内科疾病的护理工作已成为主要的研究课题。人性化服务是强调以人为本的服务，对于心血管内科患者而言，人性化护理可以有效缓解情绪的障碍和心理问题，使患者可以阳光、乐观的面对疾病，配合治疗，重回健康。人性化护理无论是对于患者的康复还是对于护理人员的素质提升都有着非同凡响的意义。

【关键词】人性化服务；心血管内科；护理

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）12-169-01

1人性化服务在心血管内科护理中的意义

随着人民生活水平的不断提高，人均寿命正在不断增长，老龄化趋势的发展，导致心血管内科疾病的发病率不断攀升。这种疾病如不加以治疗，后果不堪设想。在这种情况下，对于心血管内科疾病的护理工作已成为主要的研究课题。

人性化服务是强调以人为本的服务，这种全新的服务模式是护理领域中颇具创造性和有效性的护理模式。在这种护理模式的影响下，护理人员将充分尊重患者的生命价值和人格尊严，同时充分维护患者的个人隐私，为他们营造舒适、自在的环境，减少患者在就医过程中的不满，充分以患者为本，使他们的内心、身体、精神等方面都能满足[1]。

心血管内科患者的病种复杂，治疗时间较长，绝大多数患者具有焦虑、抑郁的倾向，承受身体和精神的双重折磨，因此人性化服务就起到了关键的作用。对于心血管内科患者而言，人性化护理可以有效缓解情绪的障碍和心理问题，使患者可以阳光、乐观的面对疾病，配合治疗，重回健康。

2人性化护理的具体实施

2.1评估患者的需要评估患者的需要是结合护理患者的实际体会，理解患者的语言和行为，能够预测患者尚未表达的需要，根据基本需要的轻、重、缓、急，进一步制定和确认护理计划的正确顺序。

2.2人性化的病房环境对于患者而言，病房是患者就医治病时的重要场所，病房环境的好坏直接关系到患者恢复健康的速度，具体表现在患者在病房中是否舒心、对环境是否排斥、对医院服务是否满意等。因此病房一定要充分舒适，这对于医院管理和发展有很大益处。

人性化的病房环境主要体现在：按照患者的要求安排病房后，病房里的陈设要根据患者需要方便使用，如病房内增设电视机等常用的家用电器；患者活动病区的走廊两侧要有扶手，方便患者走动；病区环境要保持清洁，向阳、温暖，避免清一色白色系的布置，暖色系布置可以让患者有家的感觉[2]。

2.3规范护理方式

2.3.1基础护理什么是基础护理呢？对于心血管患者而言，基础护理要针对患者疾病的特殊性，不仅要对饮食、排泄、睡眠质量做好护理，还要注重患者的生命特征和皮肤护理。针对有饮食问题的患者，要调整饮食习惯，避免患者暴饮暴食；针对有便秘的患者，要做好便秘问题的护理，如服用消化和通便作用的药；针对睡眠质量不好的患者，要配合医生的治疗方案对患者进行降压镇痛的治疗。

2.3.2心理护理心理护理是指护理人员要使患者能够正视自己的病情，了解他们内心的想法，与他们充分沟通，避免因心理因素而焦虑、抑郁，鼓励患者，增加患者的信心和自我调节能力，减少他们的顾虑，以便更好的配合治疗，早日康复。

患者刚刚住院时，护理人员要主动向患者介绍医院的情况和病房的情况，帮助患者尽快熟悉就医环境，消除陌生感和不信任感。每天要记录患者的病情发展情况，以便于进一步的治疗[3]。

2.3.3制定规章制度规范护理方式需要制度的保障，制定合理的规章制度和监督反馈系统，可以促进护理人员更好的进行护理工作。在接待入院患者、电话咨询、治疗护理等方面，要建立文明用语规范，使护理人员更加专业。

3人性化护理的主要体现

3.1与患者的沟通和交流在人性化护理过程中，护理人员与患者的沟通是贯穿始末的。人与人之间离不开交流，通过进一步的沟通充分理解对方。在与患者的沟通中，护理人员能够更进一步了解患者的内心世界和问题，知己知彼才能对症下药，深刻了解之后对于问题可以及时处理和解决，进一步赢得患者的信赖。护理人员需要掌握沟通技巧，面对不同的患者。

3.2随着需求而变化人性化护理要随着患者的需求而变化，因为人的需求不可能一成不变，在做到持续性的同时，要根据患者的需求做出适当的调整和变化，这样才能有效促进患者早日康复。人性化护理是一种连续性和动态性共同结合的服务，充分体现以患者为本的特点。采取不同的方式，建立良好的护患关系。

3.3人性化护理需要创新人性化护理体现了以人为本的理念，对于心血管内科患者而言，人性化护理应该结合患者的需求，通过对患者性格因素等分析，不能一概而论。在进行人性化护理的过程中，要使患者的心情可以放松下来，缓解患者紧张的情绪，对患者进行健康教育，使患者了解疾病产生的原因，并对治疗的方案有深入的了解。护理人员应该坚持从细节处开始，站在患者的角度去思考问题，按照患者的实际情况，满足患者的心理需求，并且确保患者的身心都处于舒服的情况下进行治疗。人性化的护理不仅仅是一种简单的护理方式，护理人员应该认真研究护理的方式，多与患者沟通，才能了解在护理的实际过程中存在的问题，针对护理中的问题，采取有针对性的措施，提高护理的哦质量，护理人员应该不断的调节自己的工作状态，在平时通过调节氛围的方式，使患者与护理人员之间的距离拉近。

人性化护理在心血管内科疾病中采用具有高度的意义，护理人员在平时的护理工作中应该认识到人性化护理的作用，并且要将人性化护理落实在实际的工作中，注重细节方面的护理，充分站在患者的角度思考问题，对患者进行全程的护理，在患者刚入院就能接受完善的护理，当发现问题后，应该及时的解决问题，使患者充分的信任自己。护理人员通过自身的工作，可以促进患者快速恢复健康。

参考文献：

[1]杜杰,张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国实用医药,2013,36:190-191.

[2]王小丽,汪建萍.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中国乡村医药,2014,17:70-71.

[3]胡小红.人性化服务在心血管内科护理中的实施效果分析[J].中国当代医药,2014,29:101-102+105.