实施“四大提升工程”打造一流派驻团队

实施“四大提升工程”打造一流派驻团队

侯亚楠

河钢集团承钢公司武装保卫部

一个企业健康稳定的发展，良好的生产经营秩序是首要的基础保障，河钢承钢武装保卫部以党的十九大精神为指引，紧密结合实际，始终秉承着“守土有责、守土尽责”的大局观念和责任担当，坚持把“保障公司生产经营秩序和保障和谐平安河钢承钢的压舱石”作为政治核心任务，牢固树立“公司的事就是我的事”、“功成不必在我”、“决战用我、用我必胜”的工作理念，主动作为、服务大局，在创新发展中积极探索、拓展非钢创效思路，通过深入对标、大胆实践，走出了一条行之有效、可持续发展的成功之路，在实现非钢板块竞争力的大幅提升的同时，树立了企业良好的社会形象。

一、实施文化引领工程，提升团队工作执行力

企业文化是企业的灵魂和精神财富，也是企业提高管理水平、增强凝聚力、可持续发展的思想支柱和动力源泉，“员工是企业不可复制的竞争力”；河钢承钢武装保卫部坚持“以人为本”的原则，始终把文化建设和人才培养放在首位，积极推行“市场化做实，公司化运营，专业化做精”的发展方式，开拓思路，拓展业务，优化非钢发展布局，创新思维求突破、勇于担当谋发展，牢固树立“一言一行代表河钢承钢、一举一动代表武装保卫部”的大局意识、责任意识，创新推行“一个放心、两个满意，三个坚持”工作思路，（暨：让上级领导放心、让服务单位满意、让职工客户满意；坚持满足服务单位需求、开展优质服务不动摇，坚持军事化、规范化管理标准不降低，坚持从严治企，治安监督管理不放松）。紧密围绕为服务单位提供全方位、最优质服务的工作目标，不断积极探索、创新驻外工作新方法、新思路、新举措，面对新生事物，查找不足、补齐短板，创建“职工、客户和服务单位的的满意度就是衡量我们工作质量的标准”的工作理念，与客户换位思考，站在客户角度想问题，深入了解客户需求和想法，做到职工、客户满意、服务单位满意。实行武装保卫部和服务单位双重管理的派驻工作模式，统一执行《员工请销假管理办法》、《劳动纪律管理办法》、《制式服装管理办法》、《班组建设管理办法》、《薪酬绩效管理办法》等规章制度，狠抓关键环节、从细微处入手，内强素质、外树形象，组织全员学习《责任大于能力》、《没有任何借口》、《细节决定成败》等教学片，使先进思想理念入脑留心、固化于行，实现由专业管理型向服务型的快速转变，最大化满足派驻单位需求，推行大队集中管理和中队自主管理的新模式，逐级落实责任，层层抓落实，规范工作标准，细化责任落实，高站位、高标准执行，激发员工强烈的责任心和使命感，使全体员工全身心地投入到工作中，着力打造一支雷厉风行、执行高效、乐于奉献、爱岗敬业的职工队伍，为派驻工作奠定了强有力的思想保证和政治引领。

二、实施思想政治工程，提升队伍建设水平

坚持融入中心、服务大局的思路，以高标准践行“四三三五”班组文化为抓手，以加强队员思想政治工作为着力点，引导党员干部带头弘扬、践行精益求精的“工匠精神”、务真求实的“钉钉子精神”、艰苦创业的“塞罕坝精神”，做到学用结合、知行合一，推行“四个到位”工作模式，暨组织到位，注重班子建设。机制到位，落实“一岗双责”。教育到位，筑牢思想防线。管理到位，创新体制建设，努力发挥党支部堡垒和党员带头作用，开展“先锋示范岗”、“爱心公益、服务社会”、“鲍守坤爱心团队”、“标准化执勤、打造业务尖兵”等特色活动，坚持实行月考核、季评比制度，定期进行量化考评，作为年度评优评先的重要依据，并形成常态化、制度化机制，定期组织开展形式多样的形势教育，扎实深入开展“三讲一听”下基层活动，把“三讲一听”活动作为思想政治工作一项强有力措施来抓，不断创新活动内容和形式，全员参与、精细组织，进一步统一思想、凝聚共识，营造浓厚的全员攻坚、奋发进取的工作氛围，促进整体工作和谐健康发展。建立“微信平台”，进一步畅通工作沟通、传达、落实、反馈等渠道，使工作效率大幅提高。根据驻外工作实际制定“三讲一听下基层”活动实施方案，明确目标，细化措施，扎实推进，不断提高基层执行力，凝聚思想共识和强大正能量，按照时间节点认真落实，畅通与基层沟通交流渠道，将各级讲话精神融入到实际工作中，积极营造学习、领会、落实讲话精神的浓厚氛围，将思想和行动统一到上级要求部署上来，同时，积极发挥党支部基层战斗堡垒和党员模范带头的示范作用，在党员中深化“戴党徽、亮身份、作表率”及“三提升”活动，激发积极性、主动性和创造性，激励全体职工在实际工作中创先争优，引导党员立足岗位做贡献、当标杆、为表率，开展党员和群众“一帮一、一带一”的“结对子”竞赛活动，号召党员做到“我是党员我带头、我是党员我争先、我是党员向我学”，树典型，树正气，营造学先进、做先进、超先进的浓厚氛围。

三、实施形象建设工程，提升企业社会影响力

河钢承钢武装保卫部不断深化集团“四个意识、四个自信”，以团队管理模式推动工作效能提升。持续推进“四三三五”班组文化落地工程，保证每名职工面对全新的形势能够做到思想坚定自信，面对时代的要求能够做到与时俱进，面对困难的挑战能够做到迎难而上，汇聚起团结一致的凝聚力、高度认同的执行力，以打造一支“不忘初心、牢记使命、忠诚担当、接续奋斗”的钢城铁军为目标，无论站岗执勤、交接班还是日常言行举止，一切都高标准、严要求，以国旗班标准认真实施，按照军事化、正规化队伍建设要求，根据员工个人素质的差异，有针对性的制定军事训练方案和实施计划，每月不少于10天的军事化训练，从单兵队列动作开展基础训练，月末进行会操演示，经过评比，对存在的不足进行点评，制定措施加以改进，每季度进行集中大汇演，扬长避短，在展示军事化、正规化训练成果的基础上，进一步鼓舞士气、凝聚合力，经过正规化训练和实践，员工思想认识和军事技能有了质的提升，无论是交接班、执勤还是员工的日常举手投足、言行举止，始终按照军事化、正规化要求和标准来执行，规范的军事动作、标准的执勤形象，成为企业内保工作的一道特色“亮点”。

注重日常养成，激发班组活力，不断完善管理体制，创新军事化交接班方法和举措，将军事化交接班与信息化平台紧密结合起来，创新建立“军事化视频化”交接班制度，实行岗位工作透明化，每个班次对交接时录制现场视频，对现场环境、交接内容、执勤形象等进行视频交接，每周召开分析会，点评和纠正存在的不足和问题，改进短板，自推行此制度以来，班组建设水平和军事化、正规化管理显著增强，将军事化、正规化训练成果落实到日常工作中来，在历次参与的重大安保任务、汇报表演等工作中，员工以饱满的精神状态、标准的军事动作赢得各级领导及社会各界的高度肯定和赞誉，企业形象得到充分体现，初步形成具有鲜明特色和行业影响力的形象文化，彰显企业风采。

四、实施优质服务工程、提升职工客户满意度

紧紧围绕市场和产品两大关键，面向服务高端、客户高端，高标准落实为派驻单位提供全方位、最优质治安保卫服务理念，持续开展优质服务活动，在作风建设和打造风清气正、干干净净经营环境上下真功夫，使优质服务内化于心、外化于行，细化执行标准、提升服务质量，将优质服务与从严治企相结合，将服务举措落实到一线、贯穿到每一个细节，精细落实、全面跟进。在每名职工心中生根发芽、开花结果，创新服务举措，坚持开展军事化、正规化队伍建设，强化形象建设和执勤标准，将工作重心和服务触角前移，全力满足服务单位和客户需求，不断推进优质服务向更高端、更深层发展，凝聚起克难攻坚、勇于担当的强大正能量，让优质服务成为武装保卫部响当当的品牌。

制定并实施派驻单位《门禁管理制度》《外来客户接待程序》《车辆秩序治理规定》等多项管理制度，建立外来客户登记制度，规范执勤标准，接待客户做到文明礼貌，周到热情，及时帮助联系接待部门，提高办事效率，热情为老人、行动不便等人员提供细致服务，得到客户及职工的一致肯定，以实际行动打造一支思想过硬、作风优良的“标杆式”驻外窗口单位。

始终站在公司的角度思考问题、发现问题、解决问题。带着感情做好职工政治思想工作。让“职工在企业里受尊重、很体面、有价值”的文化理念凝聚人心，让“优质服务、廉洁从业、从严治企”的工作方针深入人心，让“充分发挥保障河钢承钢和谐稳定压舱石作用”的工作目标激励人心，营造懂规矩、守纪律、树形象、展风采的工作氛围，凝聚起强大的正能量，赢得了客户对公司的高度信任，职工信赖度、客户满意度大幅提升，树立了企业良好的社会形象和美誉度。