加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析车天文

加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析车天文

车天文

(广西电网百色田东供电局广西百色531500)

摘要：电力营销始终作为企业整个业务体系当中的核心业务，是供电企业占据市场有利位置的重要业务支撑。是供电企业核心竞争力和价值的主要体现。也是供电企业持续性的、稳定的、健康的发展的强大动力。因此随着社会的发展，供电企业中的电力营销管理也应当跟随时代的步伐，进行革新和升级，努力向精细化管理方向和水平发展。切实的保障和提升供电企业的经济效益。本文重点针对电力营销精细化管理进行概述，进一步分析电力营销精细化管理的方法以及重要性。以供参考。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理

1电力营销精细化管理概述

我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。

2加强电力营销精细化管理的重要性分析

2.1加大供电企业可持续性发展的内在动力

为了保持稳定的、可持续性的进步速度和发展状态，供电企业中的电力营销管理系统必须进行顺应时代的革新作业。不再满足和供应供电企业前进以及发展的管理体系和机制，应当立即停用并进行革新，以满足用电企业日益增长的用电需求。积极借鉴和探索西方发达国家的转型和改革的路径。引进“精细化管理”概念和方法。树立供电企业电力营销精细化管理意识和目标，构建电力营销精细化管理思维模式和方式方法，建立健全电力营销精细化管理制度和机制。加大供电企业可持续性发展的内在动力。切实提高供电企业的经济效益和社会效益。供电企业电力营销管理系统落实工作流程与岗位职责的精细匹配、无缝结合以及责权并存。营造每个供电企业的工作人员都有参与营销管理的权力和责任。并及时跟进电力营销精细化管理制度机制，落实精细化管理的推进，加强精细化管理的管控力度。我国南方电网辖区内的广西电网通过采用电力营销精细化管理策略，有效缓解了经济效益的压力。

2.2加强供电企业的管理执行力度

工作人员作为供电企业所有活动推进和完成的单元主体，工作人员的权责分明以及工作效率等方面，直接关系着供电企业运行的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，影响着供电企业的经济效益。因此加强供电企业的管理执行力度，落实电力营销工作到每个工作人员身上，保证每个工作人员工作间的协调合作。才是企业发展和进步的重要前提。

3电力营销精细化管理的现状与问题

3.1管理机制不够完善

观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。

3.2精细化管理的服务质量较低

现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求[1]。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。

4加强电力营销精细化管理的方法分析

4.1提升企业软实力

随着市场的体制改革，社会经济的快速发展，人们的生活水平和品质有了很大的提高，随之而来的是人们的消费理念也发生了转变，逐渐的从对产品本身的考虑扩展到产品的品牌、演变历史、背后的经典故事等方面的考虑[2]。因此树立的企业形象、文化及核心价值观得到消费者的精神层面的认可，是至关重要的。通过构造的企业软实力，来增加消费者与企业的粘性。

4.2提升电力产品质量

产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。比如过去历史舞台中三鹿牛奶企业，针对出现的三鹿氰胺质量问题，消费者态度决绝的全部采取弃用行为。从此市场上再无三鹿品牌。对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术[3]。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。我国江西省供电企业通过引进计算机互联网技术以及信息自动化系统，对于配电网系统以及变电站监控等系统进行了升级和优化，受到了南昌用户的认可和赞扬。

4.3提升电力营销服务水平

电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题[4]。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。

结束语：

电力营销采用精细化管理策略，是促进供电企业发展的必要手段。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。

参考文献：

[1]栗遇春,王刚,罗晨,柯伟,臧小奎.电力营销GIS系统中线损精细化管理对策研究[J].自动化与仪器仪表,2018(04):88-90.

[2]孙妮,王芳.供电企业电力营销的精细化管理对策分析[J].通讯世界,2017(23):258-259.

[3]陈刚.发展精细化管理的电力营销实践思考[J].中国新技术新产品,2017(19):131-132.

[4]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界,2016(04):35-36.