浅谈医院门诊管理李士军

浅谈医院门诊管理李士军

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1.安徽省芜湖市皖南医学院附属弋矶山医院门诊部2410012.安徽省宣城市宣州区宣城市人民医院人力资源部242000

【摘要】门诊管理是医院管理的重要组成部分，门诊室医院的窗口，一定程度上代表了医院的形象，门诊管理的好坏直接影响医院的经济效益和社会效益，为此，在加强医院管理方面，笔者根据自己的工作实践，提出了门诊管理要有新意识、新思路、新提升、新面貌。

【关键词】门诊管理；创新；温馨服务

医院门诊市医院医疗工作的前沿阵地，门诊工作好坏直接关系到医院的声誉，进而影响医院的社会效益和经济效益，当前医疗服务市场竞争激烈，各民营医院和专科医院不断涌现出来，国民素质和国民经济收入的不断提高，对我们医疗工作提出了更高地要求，随着医疗卫生改革的不断深入和一系列相关政策、法规的确立，使我们一直沿用的医疗模式发生了深刻的变化，从单纯的医疗疾病向以病人为中心，提供全程优质护理、心理、生活服务模式转变，从单纯地病人要求被动服务向医生关心病人的主动服务模式转变。

为此，我们必须要抓住门诊工作的主要特点，提高医院和门诊管理的水平，笔者根据自己的工作实践，对如何做好门诊管理阐述如下：

一、解放思想、大胆探索，推动门诊创新要有新意识

门诊工作有着自己的特点，1、门诊病人多，就诊时间相对集中，一般以上午聚集；2、由于病人人数多，病人就诊时间就受局限；3、病人的病情复杂，然而门诊医师在不断的轮换，技术和水平不一；4、现阶段，个专科分科越来越细，亚专科越来越多，需要各专科之间相互协调和合作；5、门诊病情的确立，需要依赖医疗辅助仪器检查，对门诊辅助科室要求高。

针对门诊这一特点，我们要解放思想、大胆创新，要有新举措新方法，从而在根本上解决门诊看病难的问题。1、将新媒体、新媒介用于门诊预约诊疗，采用微信、网络、电话预约等方法，大大减少病人就诊不必要的候诊时间；2、采用门诊缴费一卡通，大大节约了病人及家属排队缴费时间；3、门诊布局上，要将各联系紧密科室布局在一起，将相关地医疗辅助科室也布局在一起，减少病人就诊往返时间，提高病人门诊就医体验；4、严格遵守首诊负责制、多学科会诊制度、危重病人抢救制度，各门诊科室要做到，不推诿病人。

二、坚定信心，统筹规划，制定门诊计划要有新思路

科学地工作计划和目标管理是门诊工作的基础，门诊工作计划是指导和促进门诊工作的“指南针”，我们门诊工作要结合医院年度工作要点，有针对性地制定工作计划和年度总目标。

计划要突出重点，医院门诊涵盖医院各临床科室、医疗辅助检查科室、医保科、财务科等诸多科室，加强门诊服务是我们工作的重点，如何打造一个让患者满意度高、各专科协作度好、医疗辅助检查科室配合度高的门诊体系是我们追求的目标，门诊计划在关注门诊人次地同时更要关注门诊质量和患者满意度。

计划要有可行性，门诊工作千头万绪，我们要根据具体实际情况制定切实可行科学合理地计划，要与门诊能力相适应、与门诊条件相一致，与门诊人员相平衡，要有具体地目标，既要量化目标值，也要提出关注质量。

三、夯实基础、强化监管，门诊管理要有新提升

充分发挥门诊部办公室的作用，承上启下，沟通协调。门诊办公室是对门诊直接直接管理的科室，拥有监管门诊运行的职责，门诊工作人员应按照各自分工，经常性地深入门诊科室第一线巡视门诊工作情况和运行情况，发现问题要及时沟通协调解决。

充分发挥门诊部办公室作用，加强监管。落实政策。门诊系统是一个复杂地系统，各专科在门诊都有门诊窗口，个科室根据门诊部同意安排专家门诊活普通门诊诊室，门诊部办公室应根据安排，严格执行考勤制度，经常性地关注，一是是否按时到岗，二是是否为规定人员到岗，有无私自换岗；三世门诊次序是否运行良好，只有这样门诊工作才能有序、健康运转。

四、精细管理、微笑服务、门诊管理要有新面貌。

病人来院就诊，普遍对医院怀有很高地期待值，对医院地服务态度也很敏感，一个极小的环节做得不够周到，可能会造成纠纷和投诉事件，门诊工作地目标是要让患者“抱着期望来，带着满意走”，所以我们门诊工作要，抠细节，重环节、抓质量。

温馨医院、微笑服务，“微笑是没有国度的语言”，微笑服务是优质服务中不可或缺地一环，门诊工作人员工作要勤勤恳恳、尽职尽责；在岗位上要做到谦逊和蔼、以诚待人；提供最真诚、最温馨、最甜美地微笑服务。

导医咨询，随着医院规模的扩大，科室的增加。医院及时推出了导医服务，科学合理地为群众提供就医指南、病情分析，咨询送诊等多项服务。导医咨询服务的开展得到了就诊人员的好评，获得了很好地社会效益。

门诊志愿服务，门诊志愿者是在门诊量不断增加地情况下医院员工自发组织的志愿服务，包括门诊导医，就诊咨询，医保政策解释等等。门诊志愿者穿着红马甲，温馨提供各种帮助，体现了医院员工地高尚情操和无私奉献地医院文化。

言而总之，医院门诊是绝大多数就诊患者来到医院地第一场所，良好的首映效应决定着医院形象，代表着医院文化、医院传承、医院内涵。我们要在探索中不断加强医院门诊管理，不断提出新思路、新举措、新方法。

参考文献：

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[3]赵丽珍等.精细化管理在我院门诊服务中的实践与体会【j】.《中华医院管理杂志》2012，28（6）：419-420

[4]周庆逸，梁万年.以病人为中心，优化门诊流程【j】.《中华医院管理杂志》2004，20：491-493