供电企业电力营销服务基础夯实和创新探讨

供电企业电力营销服务基础夯实和创新探讨

苏晓娜

国网河南省电力公司临颍县供电公司河南漯河462600

摘要：在国家电网"创建世界一流企业"的征程中，应克服当前供电企业营销工作中存在的一些问题，建立以市场为导向，以优质服务为手段的营销工作理念，向用户提供优质高效的清洁能源，克服一定程度上电力短缺与电力销售增长缓慢的矛盾，促进售电量的增加，树立供电企业良好的社会形象。

关键词：电力营销，供电公司，营销管理

一、供电公司电力营销及营销管理的重要性

电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，进一步强化“为民服务创先争优”活动，强势推进强基固本工程，从而更好地满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。

电力营销直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

二、电力公司营销管理现状

2.1营销管理意识淡薄、服务意识不强

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，垄断造成的“门难进，脸难看”的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚的”方针要求还存在相当大的差距。

2.2电网建设依然滞后，电力产品质量不过硬

由于历史原因，长期以来电网建设投入不足，城市电网无法跟上快速发展的经济增长。按照国际惯例，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了电力市场的正常发育。

三、电力公司营销管理建议

3.1电力营销的理念创新

3.1.1树立全员市场营销观念

考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。

3.1.2全面理解满足客户需求

现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。

3.1.3树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。

3.2优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电.同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

3.3提供个性化服务

专职大客户经理提供一对一个性化服务。设置专职大客户经理，实行客户经理负责制，对大客户进行一对一、全过程跟踪服务。专职大客户经理一专多能，精通用电业务、用电检查、电能计量等专业知识，通晓电力系统理论，具有一定的实践经验和动手能力，有较强的语言表达能力，善于沟通，有亲和力。大客户经理全程跟踪大客户项目的办理，及时协调解决大客户在项目办理过程中存在的问题，必要时代表客户与公司内部相关部门商谈需要解决的问题。大客户可随时通过电话、传真、电子邮件等方式联系自己的专职大客户经理。

3.4细分市场，实现重点突破

要根据不同时期相应的市场需求，对相应的重点市场进行开拓，最近的工作重点是在于居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面的电能市场的营销重点在于积极促销相应的烹调、空调、热水、干衣、暖气等相应的电气设备，在大型的能源消费市场营销的重点是电锅炉。同时还要进一步加强对于农村电力市场的相关的研究工作，逐步改善农村电力质量，进而逐步占领相应的农村用电市场。

四、结束语

总而言之，供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务，凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服务，供电企业的营销市场一定会越做越大。

参考文献

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[2]杨如康；刘润珍；供电企业强化营销管理的措施研究[A]；2008年云南电力技术论坛论文集[C]；2008年

[3]倪校；供电企业用电营销理论方法及应用研究[D]；重庆大学；2002年

[4]徐良军．电力营销三要点．中国供电企业管理，2006