基于大营销体系模式下的电费回收管理探究

基于大营销体系模式下的电费回收管理探究

陈燕荣

（广东电网有限责任公司肇庆高要供电局广东省肇庆市526100）

摘要：传统的电费回收从方式到方法都具有一定的局限性，实际操作运行中也难以实现电费的高效回收，对此需要加大电费回收管理力度，大营销体系模式下，电费回收面临着全新的优势与挑战，需要调整电费回收管理思路，采用全新的方法来促进电费的高效回收。本文分析了电费回收管理现状以及回收管理的科学途径。

关键词：大营销体系；电费回收管理；方法

引言

基于大营销体系的建设与引导，电费回收模式也逐渐呈现出多样化、多元化，实际操作中也显得更加灵活、变通，由于持续地完善管控制度，各个部门妥善协作、相互配合监督，从而提高了电费回收效率，提高了供电企业的抄核收水平。

1、拖欠电费的主要原因

探讨如何加强电费回收管理，首先要了解产生欠费的原因，做到有的放矢。从实际工作中发现，造成欠费的主要原因如下：（1）目前的电力营销模式主要是用户先用电后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，一些企业或个人习惯于超过缴费期限后才缴费。（2）供电企业对一些客户用电情况不了解，尤其是未能掌握实行租赁或承包的企业经营状况，有的经营者拖欠了电费而“一走了之”，造成难以追回欠费。（3）事业单位一旦发生欠费，采取停电的办法来催缴电费阻力大。（4）部分客户因联系方式不准确，导致没有收到电费信息和银行代扣信息，不能及时缴费。批扣不成功（用户余额不足、用户银行信息错误、银行代扣文件接收失败、代扣数据包无返回等）等问题也影响了电费回收进度。

2、大营销体系模式下电费回收的管理对策

2.1优化电费回收管理流程

（1）缩短电费回收环节。基于“一市一行一户”，供电企业应细致分化各个用电基础单位，在数据管理能力达标的情况下，可在市区建立数据中心，直接管理全市内的用电和缴费信息，实现地市公司账务人员直连营业站（所）收费人员，缩短了电费资金的在途时间。（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。供电企业应严格管控收费等前端业务环节，确保电费资金安全。比如，国网湖南电力通过推动银企互联，推广企业网银交费，2018年一季度企业网银交费金额同比增加6.9亿元。（3）建立省、市、县、所四级“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。同时，供电企业应开展全环节主题监测，按月监测电费回收情况，滚动修订高风险客户“一户一策”信息库，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。（4）缩短抄表出账时间。供电企业应采用智能电表远程抄表和结算技术，缩短抄表出账时间，不断提高回收效率。比如，国网上海电力公司将居民和低压非居民客户抄表例日全部统一到月末24点，利用远程抄表技术能够将抄表出账时间从传统方式的15天压缩至3天。

2.2完善抄核系统，统一回收

具体是指：电费的规范化管理水平的提升，标准化作业的提升，要提高客户的满意度，有效地规范营销者的相关行为，达到业务的大范围覆盖，全面提高客户档案内部相关数据、信息等的准确度，确保其真实、合理，加大电费风险的预测、警示力度，而且要加大控制力度，达到动态监督控制，高效地响应。调研过后要统一分析实况，全方位、客观、实际地反馈出供电企业的电费回收概况，从中总结出其中的问题和弱点，从中要深入剖析电费管控状态、相关的问题等，而且要积极吸收和引进全新的管理经验、方法和手段等，不断地优化、调整当前的电费管控与回收方式，借助现代化的科技来从多个角度、多个方面做好电费回收工作。大营销制度下，传统的一部三中心的电费回收模式必须得到调整，可以统一合并成客服中心管理制，以此来解除以往的不同部门、不同岗位各自工作、独立运转等困难，通过创建统一的电费回收中心来达到资源、信息等的分享，而且通过高效的服务、有效的业务办理、关系协调等方法来加强电费的回收，这样电费就能在统一的管理机制的约束下得到有效地回收，而且成立统一的电费回收管理中心也方便了客户的交费。

2.3健全内控机制管理

为了促进电费的高效回收，必须积极健全内控管控机制，完善电费回收管理制度，要明确具体的负责人，将电费回收工作具体分配到个人，而且要及时地组织召开电费回收专项工作会议，在会上结合电费回收调研情况来分析电费回收形势，再对应调节电费回收的应对措施，而且要加大力度做好电费业务稽查管控，积极规范电费的抄、核、收等工作，要动态、高效、及时地处理好电费计量设备的一切故障和问题，全面提高电费的抄核收水平，创建电费抄核收激励制度，实行电费回收考核竞争机制，通过科学的奖惩机制来评判各个岗位的工资待遇，以此来有效地调动各个岗位人员的工作积极性，增强其责任性和责任感，以此来高效率地进行电费回收。

2.4创新构建多元化智能化收费渠道

供电企业应创新构建多元化智能化收费渠道。第一，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。第二，积极推进建设缴费网点，实现农村地区交费“村村通”，基于电e宝、掌上电力、支付宝等，实现客户足不出户“居家购电”。第三，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。例如，国网上海电力公司推广应用线上智能交费，每月线上交费客户超693万户，创新实现电水气“三单合一”，并优化现场采集、系统信道、短信平台等技术支撑，对290万卡表客户开展本地费控远程化改造，实现客户交费“一次都不跑”。国网吉林电力公司对增量客户全部实施智能交费，从源头上降低电费回收风险。第四，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。第五，积极宣传智能交费业务。加快低压智能交费业务推进力度，推动省、市政府出台支持性文件，组织召开“智能用电进万家”发布会和推介会，在各地开展业务宣讲。第六，创新电费回收方式。供电企业的电费回收，应当是将自身的损失降至最低，因而，供电企业应采取多种组合型手段，与欠费企业进行洽谈，同时改进电费回收结算方式，可以使用其他可变现抵押物进行赔偿。

2.5引进信息科技，防控电费风险

为了提高电费回收效率，就要控制电费会后风险，对此可以积极地借助现代化信息科技，例如：IC卡电能表、智能电表等可以为一些高压客户、临时用户等提供预购电服务，搭建一个信息化监测平台，对各类用户的用电情况进行动态监督，利用监测软件，通过监测、分析来自于各个用户的用电数据、信息等来达到每日监控、每天汇报等目标，从而达到电力销售、警报、跳闸以及恢复等多项自动化功能，以此来削减电费催收的负担。

2.6建立电费回收激励管理机制

电力企业应明确各个环节的职员责任，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。第一，实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。第二，建立有效的激励机制，最大限度地调动催费人员的工作积极性。第三，严格执行违约金收取制度，规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。

结束语

电费回收是供电企业的重要工作议题，电费回收效率直接关系到供电企业的经营与发展，大营销体系模式下，供电企业电费回收面临着全新的形势，实际工作面临着更高的要求，它需要供电企业做好预测与谋划，加大探索力度，开拓全新的电费回收与管理思路。

参考文献

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