基于电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析

基于电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析

刘婷

（国网重庆市电力公司綦南供电分公司重庆401420）

摘要：目前我国的一些供电企业由于受传统经济观念的影响较严重，所以对于营销过程中的管理还存在一定的问题。因此，现阶段要不断地对营销管理的手段和观念进行优化和更新，只有这样才能促进供电企业发展。

关键词：电力营销；问题

一、电力营销管理存在的问题

1.营销意识和服务质量较差

在市场发展的中期，电力企业在市场中处于垄断的地位，所以缺乏竞争，导致电力企业缺乏竞争意识和营销的观念，另外由于地位的独有性导致其服务质量和服务意识也比较差。但在今天市场经济飞速发展的时期，各种新的能源不断的涌现，其地位被撼动，遭遇到了压力。所以应该明白营销在市场经济条件下的积极作用，加强对市场营销的管理。

2.缺乏明显的竞争意识

我国供电企业在发展的过程中，由于长期处于垄断的地位，导致其是比较缺乏竞争意识的，并且还对竞争意识存在着模糊定位的现象。虽然我国目前的电力市场发展是比较广阔的，但是总体来说电力市场要想进行新的拓展也是比较困难的。特别是我国政府开始推广新能源的使用，导致了目前新能源和旧能源之间普遍存在着一个竞争的发展态势。但是我国的供电企业对这一情况却没有充分的认识，甚至是在日常的经营中也不注重电力营销工作的开展，相关营销机制的创新更是无从提起。此外，我国政府在电力市场中是处于主导地位的，严格的控制着电力的价格，我国的供电企业没有办法改变电价，只能从自身的电力营销方面来进行有效的改善。

3.营销人员素质低下

营销人员素质的低下也是营销管理中存在的一个严峻的问题。人员素质的低下直接影响着营销的质量和水平，对于供电企业的发展具有消极的作用。目前在我国的电力企业中人员分配存在严重的不合理现象，高龄员工占很大部分的比重，因为这些人员对于一些出现的新科技和新技术的接受能力比较弱，对于新一代的服务理念和服务体制的理解不深入，所以导致了人员素质整体偏低，无法迎合社会发展的需求。另外很多的员工思想懒散，对工作责任心不强，致使营销管理工作无法顺利的开展和进行。

4.缺乏完善的营销管理体制及人才

目前一些供电企业的管理体制和市场经济的形式存在矛盾，体制相对来讲较为传统和落后，无法迎合市场的需求。供电企业电力营销管理系统不完善，例如不注重对客户资源信息的管理和整合，信息不能实现企业内部的共享，对于市场出现的一些变化电力企业内部也不能做出良好的反应，这些都阻碍了供电企业营销水平的进步和发展。

众所周知，由于供电企业的特殊性，是需要高端且具备专业知识的人才的，特别是在供电企业的电力营销相关方案的制定过程中，是需要专业的人才来处理的。供电企业要想制定一个完善且可行的电力营销方案，一定要有专业人才的支持和帮助才可以完成，这主要是因为专业人才不仅仅有着丰富的理论知识，同时也有着丰富的实践经历。但是在我国目前发展的整体情况之下，是非常缺乏电力方面的专业化的人才的。

二、电力市场营销完善管理的对策

1.做好电力营销管理工作

对自身的薄弱环节要有清醒的认识，找到出现薄弱环节的原因，采取应对措施加以解决。提供优质服务，就要对客户的需求进行调研，对市场的情况进行摸索，了解到供电区域内的经济特点，准确判断电力供应市场的需要。然后，对用电报装环节流程、时限等进行考核，运用便捷快速的方法提供服务。

以用电报装服务为例，一站式的服务目前较受欢迎，如开放电话、网上、上门、多渠道多层次的优质服务，再比如推行充值卡电费缴纳、银行代收、电费储蓄等收费方式，解决用户缴费难、缴费等待时间长的问题。

2.转变思想，提高优质服务意识

是做好电力营销优质服务的又一有效策略。不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。

3.继续推进营销管理技术进步和现代化建设

一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理；不断加强电网支撑；提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立供给侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；二是要加强负荷管理系统的建设和应用，负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化；四是电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统，通过计算机终端、数字电表等服务，为客户提供优质便捷的服务体验，在客户服务中心和采用云数据处理技术等方面，提升服务质量，提高服务效率。电力营销工作的拓展离不开网络技术的支持，随着技术的革新，电网的建设和管理已经步入数字化智能化的时代，电力企业依托信息技术开发电力产品，完善营销策略，必须以科学完善的电网为平台，在平台的运行基础上，形成集营业、咨询、监督为一体的服务体系。

提升营销人员综合素质

最后，要想有效的提升我国供电企业的整体发展水平，还要提升供电企业的电力营销人员的综合素质和水平。这就要求我国的供电企业要从各个方面去寻找专业化的人才，特别是要注重对于专业人才理论与实践综合能力的考验；其次，我国的供电企业也要注重自身现有人才的培养，要建立相应的职位晋升機制，特别是要完善供电企业内部的培训机制和晋升通道，加强对于相关人员的培训，提高电力营销人员的服务意识与竞争意识，提升供电企业供电营销人员的综合素质。

结束语

现阶段的社会运行中，电力资源已经成为了我国居民生活中必不可少的一份资源了。随着电力资源的不断利用以及消耗电力资源的器材不断的出现并且投入使用，导致人们对于电力资源的需求量也在不断的增加，然而供电企业在此市场引导的同时也在积极的进行扩张，增强市场价值，不断提高自身的竞争实力。故而，积极完善电力企业现阶段的不足现象，专症专药，对症治疗，努力地去为电力企业的未来进行全方位的预设，才能铺平道路，在日后激烈的市场竞争中取得一定的甚至决定性的优势。

参考文献：

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2017，（11）.

[2]邢月红，李想，陈文栋，商涛.浅析电力营销管理工作中存在的问题与对策[A].2015年6月建筑科技与管理学术交流会论文集[C].《建筑科技与管理》组委会，2015.