人性化管理理论在护理管理中的应用分析与研究

人性化管理理论在护理管理中的应用分析与研究

王红梅

（甘肃省定西市第二人民医院；甘肃省定西安定区743000）

【摘要】目的：探究人性化管理理论在护理管理中的应用效果。方法：从本院2017年10月-2018年8月，在职护理人员中，随机抽取95例，分为对照组与观察组，对照组给予一般护理，观察组给予人性化管理护理。结果：观察组在职护理人员，护理能力考核达标率97.67%，护理工作准确率93.02%，护理工作创新率90.70%；同时，观察组临床工作人性化护理率93.02%，工作主动性100.00%，患者满意度97.67%。结论：人性化管理理论在护理管理中的应用，能够提高护理人员工作准确率、主动性，提高患者对护理人员的信任度、护理满意度，护理管理工作开展流畅度较好。

【关键词】人性化管理理论；护理管理；应用与研究

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）18-0452-02

引言：人性化管理理论，是“以人为本”护理指导理论。与常规的护理管理方法相比，人性化管理理论，更突出护理人员管理中的“尊重”、“能力”。有研究表明，将人性化管理理论，应用于医院护理管理中，可加强护理人员管理体系灵活度，提高临床护理满意度。由此，本文从本院2017年10月-2018年8月，在职护理人员中，随机抽取95例，研究人性化管理理论在护理管理中的应用效果：

1资料与方法

1.1一般资料

从本院2017年10月-2018年8月，在职护理人员中，随机抽取95例，分为对照组与观察组，对照组42例，观察组43例。

对照组护理人员资料：性别：男性：18例，女性：24例。年龄：23-45岁，平均年龄：（27.19±2.00）岁。在职时间：1-9年，平均在职时间：（3.19±1.08）年。科室：心脏内科19例，妇科：15例，骨科：8例。

观察组护理人员资料：性别：男性：17例，女性：26例。年龄：23-46岁，平均年龄：（26.96±1.77）岁。在职时间：1-9年，平均在职时间：（3.32±1.04）年。科室：心脏内科18例，妇科：15例，骨科：10例

两组患者年龄、性别、患病情况等资料对比无差异，且P＞0.05，说明本次研究结果对比有可信度。

1.2方法

对照组按医院护理人员管理一般要求，开展管理工作，观察组给予人性化护理管理，具体操作方法如下：

（1）加强“人性化管理”理念传播。进行护理人员培训与日常工作服务指导时，通过加强“微笑沟通”、“服务至上”等理念，引导护士坚持从病人需求出发，开展日常护理工作，提升护理人员人性化沟通意识；同时，医院管理者，也要切实体会护理人员工作中的困难，以积极的心态，针对个性化的沟通方法，帮助护理人员解决生活中遇到的问题，使护理人员能够切实感受到人文关怀，提高对个人职位的认同感和归属感。此外，护理人员管理者，应最大限度的，挖掘护理人员身上的潜力，通过日常护理工作总结，护理方案小组讨论等方面，发现护理人员身上的闪光点，为基层护理人员提供广阔的晋升空间，实现护理人员个人价值，彰显人文管理理念特征。

（2）形成人性化培训体系。医院护理人员，作为医院与患者沟通的连接渠道，直接体现了医院管理能力和服务水平。我院构建人性化护理人员能力培训体系，是要按照护理人员现有能力，加强护理服务、基础护理理论、护理方法等针对性的能力提升培训，辅助护理人员工作能力循序渐进的提高。

（3）扁平化管理制度的运用。我院为体现“人文化管理理念”的护理要求，本着公正、公平的原则，进行护理人员管理制度调整，不仅制定了护理人员日常工作规范要求，也制定了护理人员服务制度。若护理人员日常工作压力较大，可提出休假，无偿的心理指导等，形成管理与服务相结合的护理管理约束结构。

（4）加强护理人员人管理者之间的沟通。制定护理人员电子管理档案，分析每一位在职护理人员的能力情况，确保物尽其才的分配护理工作；同时，管理者也要有责任承担意识，加强护理人员之间的沟通，通过小组成员能力互补，提高护理人员的院队意识。此外，管理者日常管理工作的开展，要善于从护理人员的视角思考问题，帮助一线护理人员，解决护理操作难题、医患问题，增近与护理人员之间的沟通。

1.3统计学方法

本次以SPSS系统统计结果为准，（%）表示计数结果，（t）表示计量结果。当P＜0.05，说明统计学研究结果有意义。

2结果

2.1对照组与观察组护理管理结果

观察组在职护理人员，护理能力考核达标率97.67%，护理工作准确率93.02%，护理工作创新率90.70%。与对照组相比差异较大，且P＜0.05，说明统计学研究结果有意义。详见表1：

表1对照组与观察组护理管理对比表（单位：n/%）

3讨论

3.1人性化管理机理讨论

人性化管理理论,作为一种新型护理管理模式，它不仅仅为病人提供了最优质的服务，最大限度的推动了护理工作的发展，也是以创造性的、个性化的、整体化的、有效的护理模式，该种护理方法，有目的、计划性的，对病人心理、社会、精神上满足患者舒适而满意的护理，进而减少患者临床治疗的不适感，体现临床护理的关怀性和照顾性特征[1]。

3.2人性化管理理论应用于护理管理要点讨论

将人性化管理理论，应用于患者临床管理中，可解决常规护理中，对患者关怀度不够、患者对护理人员信任度不够、以及护理满意度较低的问题，提高患者临床护理效果。同时，护理人员在人性化管理理念指导下，开展日常护理工作时，不必拘泥于常规护理方法中，可结合个人对患者病情的分析，创新护理方法，护理人员工作主动性提升，护理方法创新率明显增加。本院研究结果表明：观察组临床工作人性化护理率93.02%，工作主动性100.00%，患者满意度97.67%。

人性化管理理论应用于护理管理中，在某些程度上，是对常规护理方法的优化，完善传统人性化服务单项服务的情况[2]。该护理方法，既要求一线护理人员，为患者提供人性化服务，加强饮食、生活习惯、语言沟通等方面的个体化服务；又要求护理人员管理者，从护理人员的视角思考问题，通过心理指导、工作中问题解决、个人能力提升等渠道，增加医院对护理人员的关心、爱护，继而提升护理人员的人性化服务意识，以及个人工作的幸福感和归属感，推动医院护理工作的有序开展。我院运用人性化管理理念，开展护理管理工作时，分别通过护理人员指导理念、护理管理制度、护理人员关心、以及护理能力培训四大方面，体现人性化管理理念，在护理管理中应用的要点。研究结果表明：观察组在职护理人员，护理能力考核达标率97.67%，护理工作准确率93.02%，护理工作创新率90.70%。

综上所述，人性化管理理论在护理管理中的应用，能够提高护理人员工作准确率、主动性，提高患者对护理人员的信任度、护理满意度，护理管理工作开展流畅度较好。

参考文献：

[1]齐京娜,曹国贞,杨红,吴维维,陈乐乐,齐月,马敬霞.人性化管理理论在护理管理中的应用分析与研究[J].影像研究与医学应用,2018,2(19):203-204.

[2]杨正旭.人性化管理模式在护理管理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(21):116-117.