电力营销中电费核算问题与优化建议多瑞莉

电力营销中电费核算问题与优化建议多瑞莉

多瑞莉范梦凌尹璐

（国网天津市电力公司城西供电分公司天津南开300190）

摘要：就近几年我们国家在工农业等社会各个领域的生产及城镇居民的日常用电需求呈现出的加速增长态势而言，其产生的电费也是越来越多。而做好电力营销中的电费管理是保障供电企业经济创收、良性发展的关键，所以，必须就目前电费核算工作在核算形式、环节及核算机制等方面所暴露出的系列问题进行高度重视，本文就以上问题进行了详细分析，并且提出了切实可行的优化建议。

关键词：电力营销；电费合算；电力企业；问题；优化建议

引言：

纵观近几年的我国能源市场，不难发现其竞争形势十分激烈。虽然长久以来电力一直作为我国国民经济发展的基础性产业，但近年来也常常被转型问题困扰，电费核算的问题尤其突出。只有在电费缴纳方式、核算流程科学、步骤清晰、结果正确的前提下，才能够实现供电企业可持续性的发展。所以，必须深化改革电力体制，稳步增强市场化的管理，尤其是做好电费核算管理质量提升的工作。

一、电力营销中电费核算工作的现状

就电力营销中的电费核算工作本身来说，核算系统非常复杂且流程繁琐，几乎所有的辖区的核算人员都需要对动辄几十万用户的电费做相关核算工作，而且抄表工作往往集中在特定的几天，总之，时间紧、任务重。不仅如此，必须严格的执行核算过程，必须确保发行不仅要及时，更重要的是正确率能够得到保障。所以，核算过程中的资料审核、抄表时相关数据的录入等每一个环节都需要严格把控，这就要求相关人员不仅具备过硬的核算技能，同时还要拥有较高的营销知识。

电费核算工作流程图

二、电力营销现存的电费核算管理的问题

（一）从业人员认知不到位沟通不及时频生乱象

所谓电力营销管理其并不仅仅局限于用电的核查，它还涵盖所有与市场相关的电力企业的经营事务的管理，包括满足消费需求所提供的产品及服务，对电力企业的持续经营有着举足轻重的作用。但实际的电力企业从业人员由于认知不到位，核查信息不严格，且沟通不及时，造成财务与电力营销之间信息不对称，除了财政风险大大增加之外，电费财务的相关信息也已不具备审核参考价值。

（二）业务及抄表相关工作不到位核算难度不断升级

与核算人员的工作密切相关的当属业务及抄表人员，核算工作的开展离不开前期业务人员及抄表人员的工作支持。然而实际工作中，往往存在部分业务及抄表人员责任心缺失，工作上搞形式主义，简单的进行“抄表”、“走流程”，经常出现错抄或者走错业务流程的现象，即使核算人员做了异常工单的通知，他们也不予重视。如此，电力营销中电费核算难度不断升级。

（三）传统的核算方式过于落后极大降低了核算效率

如果实际存在部分员工不及时更新用户电费信息的情况，那么核算结果定会出现偏差，另外，目前相关消费电费的计算软件普遍不能界定应收电费的数额及时间，核算带来一定难度，甚至一旦出现电费坏账的现象，系统也无法进行及时有效处理[1]。总之，电费核算这块的工作明显不成体系，电力企业现有的电力营销中电费核算方法、检查手段明显比较滞后，无论是对资料的分析还是整理都造成了极大的资源浪费。不仅如此，这种传统方式的核算往往会造成核查内容片面、遗漏、电费计算出现错误或者偏差等情况。

（四）核算员业务沟通不畅发行电费信息失真

在进行电费核算时需要核算员之间多做业务上的沟通，第一时间借鉴前期经验从而避免重复思考、查找，快速的解决问题。然而实际的情况却是在用户动态发生变更之时，相关工作人员并不能设置正确的计费信息、计量装置或者是变压器的信息都发生错误，最终造成核算员在审核时就异常的用户电费计算参数进行重复的查找才能完成信息反馈，耗时耗力。甚至用户信息发生变更很长时间内都没有相应人员进行处理，收取电费的准确性受到严重影响[2]。

三、科学合理提升电费核算工作的几点建议

（一）优化相应考核机制增强从业人员的电费核算意识

目前电费核算工作中普遍存在的量大、耗时长、准确性低等问题，往往和相关人员的电费核算意识密不可分。从根本上解决此问题，必须从增强从业人员的核算意识抓起。需要记录核算人员日常工作出错的事项，同时，对出错的频次进行统计。如果经常出现在错抄的问题，那么说明其严重缺乏责任心，业务能力也待复核。必须通过相应的考核机制进行约束、规范，对问题员工进行相应考核。另外，内部的监督体制也是对核算人员的严格监督，不仅可以有效避免弄虚作假行为的发展，而且还可以从根本上增强核算人员的责任意识。

（二）科学制定抄表规划加强抄表质量的管理

责任感应该存在于电费核算所触及到的所有工作人员，尤其是抄表人员，必须严格遵循既定的抄表规划，坚决打击诸如估抄、错抄、漏抄等违章乱纪的行为。尤其是需要通过这种规范提升抄表人员责任感、严谨度，比如当抄表过程中，如果抄表机有提示异常，那么应当自觉地进行复核、电费矫正。当然，加强技术研发鼓励智能抄表，降低人工误差是电费核算正确性的保障[3]。

（三）核算工具智能化流程规范化切实提升核算质量

通常电费的核算都必须借助系统工具，如在使用现有电费核算系统发现程序的漏洞，必须对差错进行严格审查，对有规律的错误进行归纳总结、反馈，推动系统工具朝着智能化方向完善，尽可能的减少人工操作环节，切实提升核算的质量[4]；另外，在核算程序方面需要不断完善，从客户基础信息资料的收集、核对、跟踪、风险防范等等，当然包括坏账的处理，每一步都需要做到问题分析，提供电费核算的改进措施，提升电费核算的效率。

（四）革新电费管理模式做好收缴电费及清欠工作

现有的电费核算管理模式过于陈旧，只有将电费核算作为重点，才能够敦促企业做好立足现实的心理准备，就用电群体进行差异化分析，从而制定重点突出、详略得当的电费核算方案；给予电费核算人员一定压力，可有效保证客户用电资料准确性，以此提供优质的供电服务；任何企业都有经营盈亏的状况，供电企业也不例外，必须对绩效较差的供电企业进行实时跟踪机制，了解生产状况，落实电费的收缴、清欠工作。

四、结束语

电费核算是电力企业竞争力的核心所在，但电费核算现状混乱，要考虑到的电费核算相关的问题远不止于以上所述，如有条件，定期的核算业务、职责以及技能培训都是非常有必要的。

参考文献：

[1]张艳明.电力营销中电费核算问题与优化建议[J].农电管理，2018，No.269（04）：34-35.

[2]李开元.电力市场营销中集中电费核算的应用分析[J].现代营销（下旬刊），2017（5）：239-239.

[3]邹奕，曾婷.电力营销中电费账务集中核算的有效思路探析[J].通讯世界，2017（23）：177-178.

[4]汪凤.企业电费管理和电费核算问题的解决措施[J].通信电源技术，2018，v.35；No.174（06）：265-266.