体检中心护理工作中存在的问题及对策

体检中心护理工作中存在的问题及对策

杨婷

中国人民解放军陆军军医大学第三附属医院重庆渝中区400042

摘要：体检中心是为不同年龄段的人群提供医学检查的场所，体检是医疗的辅助诊断环节，随着现代城镇居民对健康重视程度逐步提高，常规体检逐渐普及，根据体检者具体健康检查需求不同、职业要求、检查目的等，可将体检划分为健康体检及通过性体检。而体检中心医护人员日常主要工作任务为协助人群进行检查，维持科室正常体检秩序，在体检过程中为体检者解决各项需求与问题、发放体检报告及后续随访工作等。但体检中心护理工作繁琐且单一，护士在长期执行日常护理工作中可能因情绪不佳、日常琐事与体检者产生口角，导致护患纠纷事件产生，因此为了提高体检中心护理工作满意度，文章就体检中心护理工作存在的问题进行分析，并提出针对性对策。

关键词：体检中心；护理；管理；护患纠纷

通过健康体检可早期发现疾病、癌变等，保障人群健康；体检项目包括基础体征检查、包括视力、血压、心率、色彩检查等，其他项目包括心、肝、脾、肺、肾检查、血常规、尿常规、B超等，常规而言，对健康状况较好的人群建议每1-2年检查1次，对于体质较差或合并其他基础疾病的患者建议至少每年检查1次[1-2]。体检中心护理人员按照具体护理任务不同可划分为护士长、抽血护士、导医等，导医及其他护理实习生任务主要为打印、整理体检报告、维护科室体检秩序、回答体检者问题等。但体检中心护理工作环节较多，如管理不慎则可能出现工作疏忽，引发医疗纠纷事件[3]。文章现就体检中心护理工作中存在的问题进行分析，制定针对性护理对策，现将结果报道如下：

一分析体检中心护理工作中存在的问题

⑴分诊制度不完善

体检者首次体检时对检查环节不熟悉、对环境感到陌生，体检者对体检内容未完全掌握，部分体检者未提前做好检查准备工作，体检过程中可能存在重复检查、漏检现象，可能导致检查过程中出现人员杂乱问题。此外部分体检者本身存在基础疾病，该类人员与其他健康人群共同接受体检，科室人员流动性大，存在交叉感染风险。

⑵体检信息不全

部分体检者接受体检时填写虚假信息，且手动填写体检单时存在字迹潦草、不清情况，导致体检后期电脑录入体检信息时易产生差错。

⑶未对特殊人群进行体检指导

部分孕期、特殊情况的体检者在体检时未重视部分体检项目对机体可能产生的损害，医护人员难以掌握每位体检者的具体情况，可能存在工作疏忽情况，未能及时提供提示，存在医患纠纷潜在风险。

⑷体检档案管理存在漏洞

体检中心对体检报告存放、发放等工作管理不当，因科室人力资源限制，未对所有体检报告进行妥善管理，大量体检信息公开放置，医护人员对体检人员信息保密意识薄弱，易出现信息丢失事件。

⑸科室护士人性化服务意识淡薄

因体检中心每日护理工作任务繁重，过程单一，护士需面对各个年龄段、不同性格特点、不同职业的人群，且在体检高峰季节科室护理人力资源有限，导致护士在繁忙工作期间无法对每位体检者提供微笑服务，部分护理人员可能在工作过程中产生不耐烦情绪，极易产生纠纷。此外因体检中心人流量较大，体检时每位体检者等待时间均较长，部分体检者在等待过程中可能因空腹检查等原因产生暴躁情绪，且科室人员增多情况下环境嘈杂，体检排队时候检者活动范围狭窄，候检者对护理需求较高，但护士往往无法较好满足每位体检者的实际需求，部分候检者可能插队等，破坏正常候检秩序，增加纠纷事件发生可能性[4]。

⑹护士因素

体检中心护士心理素质较差、对体检工作重要性认识不足，对紧急事件处理能力相对较差，缺乏主观人性化服务精神。

二对策

⑴科室重视对医护人员进行培训，重视细节护理服务，护士长在科室宣传人性化服务概念，定期组织科室医护人员参与风险管理培训，共同学习医疗纠纷相关法律法规，提高医护人员自身专业素质水平及风险管理意识。⑵护士应树立积极主动服务意识，热情对待体检者，了解其体检过程中存在的需求，尽量满足，导医护士应做好本职工作，关注候检者在体检过程中存在的疑问，及时给予解答，主动关心候检者，增加护患交流次数，积极安抚候检者不良情绪，加强心理疏导。导医应积极维护科室候检秩序，及时分流排队较多的检查项目候检人群，缩短排队时间；此外护士在回收体检表格时注意检查是否存在漏检项目，为体检者提供健康宣教[5]。⑶重视护理态度：为体检者创造温馨舒适的体检环境，增设便民设施，要求体检科室医护人员着装统一、衣着整齐，设立专人负责体检前一日及体检后电话随访工作，做好体检前注意事项宣教工作，提前了解体检者存在的特殊情况，做出具体指导措施。⑷建立完善分诊制度，改革体检信息录入流程，以电子录入为准，加强科室体检档案管理，设立专人负责，科室设置完善的护理服务评价体系，由体检者填写真实建议，护士长定期处理护理投诉事件，建立奖惩制度。

小结

健康体检是早期疾病预防的主要手段，通过定期体检可帮助体检者实时掌握自身健康状态，早期发现潜在疾病，有效维护身心健康状态。而体检中心护理工作秩序是保证科室体检工作顺利进行的重要保障，在体检科室工作管理过程中应重视流程管理，通过分析体检中心存在的护理问题制定针对性管理对策，坚持服务至上的工作原则，一切为体检者考虑，重视体检者身心需求，积极满足，规范科室体检程序，科学管理，保证体检中心正常工作秩序。

参考文献：

[1]牛春利.探讨体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].中国卫生标准管理，2016，7（20）：258-260.

[2]黄庆，彭芳，梁丽君等.体检中心分诊常见问题分析及对策[J].齐鲁护理杂志，2017，23（10）：111-112.

[3]刘琳，单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床，2016，13（7）：980-981，982.

[4]路倩，李蔚，王卢卢等.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].中国社区医师，2017，33（35）：149-150.

[5]张洁筠.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].长江大学学报（自科版），2016，13（36）：74-75.