营销业扩与供用电优质服务关系探讨

营销业扩与供用电优质服务关系探讨

李立军张红美梁志向

国网阿勒泰供电公司新疆维吾尔自治区阿勒泰市836500

摘要：随着经济和社会的发展，政府和公众对供电企业的扩建和安装提出了更高的要求和标准。供电企业要不断创新服务手段，加强内部控制，简化和优化工作流程，提高行业扩容和安装的服务水平，开拓电力市场，展示负责任的中央企业的社会形象尤为重要。在分析行业扩容安装存在问题的基础上，结合供电企业面临的新形势，不断创新的服务措施和服务手段，提出了提高行业扩容安装服务水平的工作建议。

关键词：营销业扩；供用电；优质服务

引言

在竞争日益激烈的现代社会，供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务不足，防范服务风险，尽可能提高供电服务水平，以促进供电企业更好地立足于竞争社会，不断发展。为了达到这一目的，供电企业需要规范实施行业，扩大安装工作，以提高供电和供电的服务水平。由于工业的扩展和安装与供电服务密切相关，企业的供电服务可以优化。本文是对包装扩展的概述，详细分析了包装扩展与电源和优质服务的关系。

1建立业扩报装管理系统的意义

供电企业的发展不仅是供电企业的窗口，也是供电企业与用户之间的接触范围。因此，一个行业扩容安装系统的效率及其能否反映用户在运行过程中的需求，不仅影响到电力营销信息系统本身的运行质量和效率，还直接影响到供电企业向用户提供的各种服务的质量和企业形象的体现。行业扩展系统可以提高供电企业的工作效率。由于每天要办理各种用电手续的用户很多，而且每天都会产生大量的信息，同时供电企业也需要对各种信息进行修改和查询，对复杂的信息系统进行处理，才能给用户一个满意的答案。由于供电系统的复杂性，如果采用传统的工作方式，自然会影响工作的进度和效率。采用工业扩容安装系统，可节省人工传召所需的时间，大大提高工作效率。同时，如果在工业扩展和安装方面建立计算机信息系统，也可以改善电力企业的外部形象，使用户能够尽快用电，也可以促进电力销售，从而增加供应和扩大销售。工业扩容安装是供电企业与用户建立供电与供电关系的重要环节，是许多供电信息的来源，为整个用电管理信息系统的信息共享奠定了基础。工业扩容和安装可以保证供电系统的严格性。传统的供电系统具有很大的随意性，在人工传召过程中，频繁发生换票现象，需要大量的人力和财力来控制这些管理漏洞，相关的管理方法难以实施，工业扩容安装系统可以改善这些问题，为供电系统提供更有利的保障措施。

2.目前业扩报装工作中存在的问题

2.1业扩报装途径单一

目前，大多数电力客户选择业务窗口来做业务，因为客户对扩展过程所需的信息、电力报告所要求的信息、相关价格收费的标准和依据等知之甚少。在目前的实际情况下，客户到供电营业厅柜台办理手续，填写申请表，提供相关信息、证书等。如果信息和证书没有做好充分的准备，它需要得到客户的补充，甚至客户也需要多次往返。同时，业务窗口人员要多次接收、整理、核对同一客户提供的相关信息和信息，这不仅容易引起客户的不满，而且增加了内部工作成本。

2.2客户对业扩报装相关专业不了解

客户一般在项目建设初期申请，但由于电力建设专业性强，客户对电力工程普遍不熟悉，对电力专业的设计、施工、供应单位信息了解较少，给客户选择设计、施工和供应单位，特别是中小型企业的设计、施工和供应单位带来困难。电力工程的建设一般是一次性的，除了需要明确自身的电力需求外，如何选择高质量、低成本、信誉好的设计、施工、供电单元，困扰着广大电力报端用户。

3.发展业扩报装与供用电优质服务的策略

3.1充分利用营销GIS平台辅助支持

目前，一些省市供电企业已经建立了营销GIS平台。营销GIS平台集成了电网GIS平台、营销业务应用系统和生产PMS等相关信息，为快速准确地定位最佳接入点和接入方式、分析工业扩容安装密度、供电方案等提供了辅助支持，大大提高了工业扩容和现场勘察的效率和精度。在接受业务时，根据客户在申请时提供的报告地址，通过营销GIS进行定位，选择最优的野外工作路径，根据生产、调度、地理特征等信息，智能生成电力接入方案，从而缩短了野外勘探和供电方案制定的时间，降低了成本，提高了工作效率。各供电企业应加快各种基础材料的改进，联合维护设备属性信息，提高各种信息的准确性，并在具体的扩容安装工作中推广应用营销GIS系统。

3.2推行业扩报装“契约式”服务

业扩报装“契约式”服务的运作方式是：当用户向供电企业申请用电时，用户和供电企业自愿签订合同，明确各项节电的完成时间，如设计评审、施工、验收、输电等。通过合同服务，客户只需做好协调工作，其他协调和节点进度控制工作都由供电企业负责，真正为客户提供方便、优质、高效的服务，实现客户的“早用电、早生产、早收”。供电企业应加强内部业务拓展与安装合作部门的沟通与合作，缩短客户报告周期，使其经济效益最大化。供电企业还应制定和完善合同服务管理措施，加强分配协调管理和流程时限管理，确保上报安装各环节的顺利流通，实施合作工作合同备案制度，监督全过程的绩效，落实“合同”服务到位。

3.3加强电网建设，降低接入门槛

只有电网强大，才能为经济和社会的全面、协调、可持续发展提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调，同时推进电网规划、建设和改造，认真分析产业扩张局限性的原因，对供电能力进行诊断，全面解决各种供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，在电网规划中引入整改措施，集中资金和力量消除电网的制约因素。坚持哪里有市场，哪里有电网建设，哪里有卡颈，哪里有电网改造，全面提高电网的供电能力。提高中长期用电综合预测水平，把握区域负荷发展趋势，提前规划和建设电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷的协调发展，避免新电网的瓶颈，实现各级电网的协调发展，逐步降低用户接入门槛，既保证了用户对用电的需求，又减少了用户资金的投资。释放潜在的市场扩张存量，突出中央企业在供电企业中的负责任形象。

3.4加强业扩工报装工程回访和监督

在行业扩展和安装管理过程中，建立客户行业扩展访问系统，对高压工业扩建项目进行100%的回访，接受客户对行业扩展安装和行业扩展管理工作的意见和建议。定期对工业扩建安装进行专项检查，充分利用市场巡检制度完善行业扩张与检查的主题，注重检查的超短时限、缺乏流程、流程倒置、异常终止等问题，并定期发布审计报告，终止系统外流程的运行。建立长期监督机制，对行业扩建安装全过程进行监督检查，定期披露监督结果，提高工作透明度。建立客户扩张项目评价机制，严格实施行业扩张问责制，发现应共同应对，实行分级问责，认真追究相关人员的责任。

4.结束语

优化供电企业的扩容和安装，有利于实现更好的供电服务，使商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了更好地实现供电服务，供电企业应认识到产业扩张与供电服务的关系，注重提高行业推广安装工作的质量，创新和优化工作流程和服务体系，把握用电企业的实际需求，为电力企业提供更加友好的服务。

参考文献：

[1]王英海.对如何加强当前供电企业业扩报装工作的探讨[J].黑龙江科技信息，2014

[2]马小娟.供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J].电源技术应用，2013