基层医院门诊中优质护理的应用与效果观察

基层医院门诊中优质护理的应用与效果观察

张玉梅

（五家渠市第六师奇台农场医院门诊科新疆王家渠831809）

【摘要】目的：观察和分析基层医院门诊中优质护理的应用与效果。方法：选取我院门诊患者80例为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，各40例。对照组门诊应用常规护理，观察组门诊应用优质护理。比较分析两组对门诊护理的满意情况。结果：观察组对门诊护理满意度显著高于对照组，且P<0.05有统计学意义。结论：基层医院门诊中优质护理应用之后，其效果十分显著，且患者对门诊的护理满意度显著提高，门诊时间也显著缩短，值得临床推广应用。

【关键词】基层医院；门诊；优质护理；应用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）21-0301-02

在基层医院中，优质护理服务正逐渐发展，门诊室作为医院对外服务的重要窗口，在实施优质护理服务方面具有重要作用[1]。医院门诊中应用优质护理，要求以患者为中心，深化服务理念，护士还需不断增强护理服务技能，以便为患者提供更优质的护理服务[2]。因此本文对基层医院门诊中优质护理的应用与效果进行了观察和分析，现报道如下。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院门诊患者80例为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，各40例。其中，对照组男23例，女17例，年龄为15～75岁，平均年龄为（44.1±1.8）岁。观察组男25例，15例，年龄为14～73岁，平均年龄为（43.2±2.7）岁。两组患者基线资料无明显差异，不具备统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组门诊应用常规护理，观察组门诊应用优质护理。具体方法为：（1）改善门诊环境：即医院首先需为门诊患者提供舒适的环境进行就诊，且各个诊室需安排专门的人员为患者提供专门的护理服务，以便保护患者的个人隐私。同时门诊室内还可摆设一些老花镜和雨伞，以便为患者安心就诊。（2）创新护理服务理念：即医院需对门诊护士做好定期培训，促使护士护理服务理念能够实时创新和改变，且还需采取一定的考核制度，对护士的工作情况进行严格的考核。（3）设置预约挂号门诊窗口：即通过采取网上、现场以及电话等多预约挂号的方式，促使患者能够及时轻松的就诊，同时还可宣传看各优惠政策，尽可能的提升预约挂号的服务质量。（4）改变排班模式：即为了减少交接班次数，可采用APN的排班模式，将护理责任落实到各个护士身上，并通过层层控制的方式，促使门诊护士发挥出更大的作用和价值。（5）明确职责：即门诊室需根据实际情况，对门诊护理制定出对应的干预措施，即对于老年就诊患者，需安排其优先进行就诊；对于心内科患者，需检查其心电图情况等。

1.3观察指标

比较分析两组对门诊护理的满意情况。护理满意情况分为：非常满意、一般满意、不满意。

1.4统计学分析

采用SPSS22.0处理数据。卡方检验计数资料，t检验计量资料，组间差异以P>0.05具有统计学意义。

2.结果

观察组对门诊护理满意度显著高于对照组，且P<0.05有统计学意义。详情见表。

3.讨论

在基层医院，门诊室是早期诊断和治疗患者的关键窗口，且医院的医疗水平会受到门诊护理质量的直接影响[3]。门诊患者在接受诊断和治疗时，应用优质护理能够为患者提供更多的护理服务，这对于患者治疗的效果以及护理依从性具有重要影响。同时优质护理的应用还能显著提升患者的护理满意度，且护理人员自身的护理技能、责任心以及综合素质等，均能获得显著提升[4]。

本文的研究中，对照组应用常规护理，观察组应用优质护理。结果显示观察组对门诊护理满意度为95.0%（38/40），而对照组对门诊护理满意度为77.5%（31/40），观察组显著高于对照组，且组间差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明，基层医院门诊采用优质护理之后，患者普遍满意度较高，且门诊护理人员自身护理水平和专业技能也获得显著提升，因此优质护理的应用具有重要临床价值。

综上所述，基层医院门诊中优质护理应用之后，其效果十分显著，且患者对门诊的护理满意度显著提高，门诊时间也显著缩短，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]唐富翠.基层临床护理中优质护理服务的应用效果观察[J].心血管病防治知识(学术版)，2015，02:113-114.

[2]张秀梅，赵爱琴，王艳，童仲华.医院门诊实施优质护理服务的效果观察[J].中国卫生产业，2014，15:63-64.

[3]王旭.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察[J].现代养生，2016，08:283.

[4]史敏.观察优质服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2016，10:235-236.