提高供电所电力故障抢修效率探讨

提高供电所电力故障抢修效率探讨

黎永成

东莞市轨道交通有限公司523000

摘要；本文主要从笔者亲身参与的提高供电所电力故障的抢修效率及解决措施，旨在与同行探讨学习，共同进步。

关键词；供电所；电力故障；抢修效率；电力系统

近年来，随着工业化进程的不断加快，社会经济得到了前所未有的发展，社会各界对电力资源的需求量不断增加，对供电质量也提出了更高的要求。供电所作为电气公司的派出机构，在电力系统维护管理中发挥着非常重要的作用。提高供电所电气故障的抢修效率，缩短停电时间，保证电力系统运行的稳定性和可靠性是电力技术人员应该重点关注和研究的问题。

1.电力故障处理中存在的问题

（1）抢修机制缺陷

在处理电力故障时，效率是非常关键的。但是，当前的电力抢修机制缺乏相应的技术支持，即使工作人员能够在第一时间赶到故障现场，也只能采取逐步排查的方式确定故障位置，大大降低了工作效率。不仅如此，还存在一些电力检修人员兼职的情况，也没有设置完善的值班制度。所以，当发生电力故障时，工作人员无法及时赶到事故现场，严重影响了故障抢修效率。

（2）故障定位不足

要想切实提高故障抢修效率，不仅要制订全面、细致的计划，还必须借助先进的技术，快速、准确地确定故障位置，确保故障处理工作能够顺利进行。但是，从目前情况看，受技术条件的限制，我国尚未完全实现配网的自动化，在故障定位、故障隔离等方面还存在一定的滞后性，延误了故障抢修时间。另外，当遇到恶劣天气时，由于故障定位困难，往往需要等到天气转好后开始工作，从而扩大了故障影响范围。

（3）修复效率低下

随着社会经济的发展，各种各样的电力设备涌现，不同的设备生产厂家采用的技术也不尽相同，给电力故障的抢修工作带来了很大的困难。在故障抢修工作中，对检修人员的专业能力有较高的要求。如果检修人员没有参加过技术培训，在故障抢修工作中，就会出现效率低下的情况。

2.供电所电力故障抢修效率偏低的原因

现阶段，导致供电所电力故障抢修效率低下的原因主要有以下2点：①内部原因。部分供电所的工作人员缺乏相关工作经验，业务素质偏低，不重视故障抢修工作，不能胜任电力故障抢修工作。同时，也有一部分人员缺乏服务意识和责任意识，在处理故障时态度消极，严重影响了工作效率的提高。②外部原因。对于电力用户来说，普通的电力用户不懂电力方面的知识，在遇到突发性电力故障时，无法采用合理的方法做应急处理，也无法准确、有效地为电力抢修部门提供故障点，描述出具体的现象。这同样会影响电力抢修的效果。鉴于此，应该采取切实可行的措施提高电力故障的抢修效率。

3.提高电力故障的抢修效率的应对措施

（1）完善组织机构

供电所应该明确自己在电力系统中所处的位置和发挥的作用，建立完善的电力故障抢修网络，建立健全相应的组织结构，由供电所所长担任组长，由供电所的计量主责、营业主责等担任副组长，成员则为供电所值班人员。在配置人员时，应该综合考虑各方面的影响因素，确保配置的合理性。每一个值班班次都应该设置相应的带班领导，做好值班监督工作。

（2）完善制度建设

制定电力故障抢修管理办法及绩效管理办法等适合供电所实际的考核办法。通过建立优质服务工作责任制，严格优质服务考核；建立优质服务约束、激励机制，开展定期优质服务检查评比和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量；采取上门走访、电话回访、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督。

（3）转变服务理念

加强员工思想教育，理解优质服务的意义和内涵，树立大局意识和服务意识，充分认识到电力人对社会所具有的服务义务和责任，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”的服务承诺。

（4）加强技能培训

以提高农电员工素质，建设精干高效、文明服务的农电工队伍为目标，扎实推进农电员工业务学习和技能培训。一是加强培训。采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对电力故障抢修人员进行工器具使用、配电线路维护、配电知识、生产技术、电气安全知识等技能的系统培训，每月进行一次安全规程考试；积极参加各种业务技能竞赛，通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质。二是鼓励员工参加高级工、技师等职业技能鉴定，提高自身的业务技能。三是签订师带徒合同，通过传、帮、带，促进青工早日成才。四是强化员工自学能力，提升自身的业务素质。

（5）制定应急预案

电力故障具有突发性，为了能够从容应对各种突发事件，应该制订切实有效的应急预案，严格执行事故处理计划，确保电力故障发生时抢修人员能够第一时间赶到事故现场，快速找到故障位置，及时排查故障，恢复供电。同时，要制订涉及高低压线路故障抢修的标准化作业卡，规范电力故障抢修作业流程，确保抢修工作能够顺利进行，从而提高电力故障的抢修效率。

（6）加强内部协作

供电所的电力故障类型涉及配电线路、配电设备、计量装置等方面，有外力破坏的，也有不可抗力引发的。做好电力故障抢修工作需要各个部门的通力协作与密切配合，要将现有的相关制度和办法等进行梳理，优化业务流程，强化过程管理，明确各部门的职责，严格考核机制，树立全局一盘棋的思想，进行广泛的沟通和协调处理，真正实现“客户只打一个电话、只找一个人、能把事办成”的供电服务承诺。

（7）推广应用新技术

国家电网公司对95598电力客户服务热线的宣传，广大客户有了深刻的印象，经95598报修的电力故障约占总数的65%。PDA智能手机的应用改变了传统的工作模式，抢修工单只要在PDA上就能处理完成。当客户通过95598报修时，坐席人员将信息录入95598客服系统形成抢修工单，并传送到各抢修班组。抢修人员接到指示后，可以即时通过PDA登录95598客服系统查看包括故障内容、故障地址等信息在内的工单详情。抢修结束后，抢修人员可以通过PDA将现场抢修的修复时间、送电时间等相关情况回传给95598客服系统，供95598坐席人员解答客户询问。从终结上一项任务到接收新的抢修任务，都可以在PDA上完成流程，无需再从电脑上打印抢修工单，避免在连续发生电力故障时抢修人员往返供电所打印工单现象，大大缩短抢修时间，提高抢修效率。

（8）普及安全用电知识

深入开展农村安全用电知识宣传进校、进村、进企“三进”活动，充分利用媒体、标语、板报、专题讲座及专题片等各种宣传手段，确保安全用电宣传全覆盖，使广大客户掌握一定的安全用电知识，能够及时准确地传达电力故障信息，配合电力抢修人员更快更好地进行电力抢修，从而提高故障抢修效率。

结语；

总而言之，在电力产业飞速发展的背景下，电力故障的抢修效率不仅直接影响着供电所的服务质量，还在很大程度上关系着电力系统运行的稳定性和可靠性。对于供电所来说，应该重视电力故障抢修工作，提高故障抢修效率，保证配电网的运行安全。

参考文献；

（1）电力故障抢修管理系统的应用_王天一

（2）谈谈如何提高供电所电力故障抢修效率_黄文海

（3）提高供电所电力故障抢修效率浅见_徐筱卿