浅析急诊科护理中应用人性化护理的效果

浅析急诊科护理中应用人性化护理的效果

陈姗姗

广州军区总医院急诊科广东广州510000

【摘要】目的：分析探讨对急诊患者实施人性化护理的效果，为此方法的可行性提供一定的临床依据。方法：在2016年3月至2017年3月，采用简单随机抽样的方法选取就诊于广州军区总医院急诊科的100名患者作为观察组，对其进行人性化护理；同时随机选取100名患者作为对照组，对其实施常规护理。记录并分析两组患者的护理效果及切身感受。结果：观察组的患者接受相应的护理之后，身体健康和精神状态明显好转，且优于对照组，而接受常规护理的患者满意度明显低于观察组。结论：人性化护理方式在提高患者的身体健康和心理健康方面都明显优于常规护理方式，在医院急诊科采用此方法可以有效提高护理质量和患者满意度，减少医疗纠纷，值得在临床上推广应用。

【关键词】人性化护理；急诊；效果分析

急诊患者疾病多为危重性、突发性，病情容易变化，难以控制，大多数患者容易有严重的焦虑和抑郁情绪，焦躁、烦恼、自理能力下降现象多发，护理工作难以开展。如何减轻病患痛苦和心理焦躁感，使护理工作更顺利开展，成为医学界需要关注的重点。本院采用人性化护理对急诊科病患进行护理治疗，效果显著现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年3月至2017年3月在本院收治的200例急诊患者作为试验的研究对象，将病患随机均分为两组。其中，试验组100例患者，男58例，女42例，平均年龄（49.86±6.12）岁。对照组100例患者，男45例，女55例，平均（51.22±2.43）岁，两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对对照组实施常规护理，对试验组实施人性化护理，其主要实施方法如下：

1.2.1心理护理在患者入院治疗以后，护理人员应该首先与急诊室病患建立良好的沟通关系，及时地了解并且掌握患者的病情与心理状况，从而能够进一步地采取一些治疗手法、护理手段。值得护理人员注意的是，同患者交流时，应该保证语气温柔，语调合适，让患者尽早地适应环境，产生安全感。另外护理人员需向患者耐心讲解相关知识，进行健康教育，还要认真热情地回答患者提出的每一个相关问题，进行耐心地讲述。其他的应该注意观察患者是否出现恐惧、抑郁、焦虑等负面情绪，及时与患者沟通，缓解其心理压力。

1.2.2环境护理护理人员应该保持患者治疗、居住环境整洁、干净，避免因为周围环境恶劣加重病患病情。日常应当确保病房的光线充足、空气清新、温湿度适中、环境温馨，使患者能够处于一个轻松舒适的治疗氛围内。

1.2.3行为护理根据不同情况，针对行动不便或者年龄较大的患者，护理人员应当更加仔细小心，给予患者足够的关心与帮助，让患者感受到如家庭一般温暖。针对发烧发热的患者，护理人员应当定时观察其体温变化情况，并且根据状况及时处理。针对年龄较小的患儿应当耐心照顾，注意情绪安抚，一切以实际出发，充分展现出人性化护理中“人性至上”的观念。

1.2.4具体方法采用编制的抑郁自评量表和焦虑自评量表，进行评分，每个打分表共10小项，将各个项目的得分相加取得总分，最高90分，总分乘以1.5，四舍五入取整数即得到标准分。当抑郁自评量表和焦虑自评量表标准分大于50分时，病患很可能存在抑郁或焦虑状态，分数越高，程度越重，反之，越轻。并且分别在患者入院时和出院时进行评分，进而比较两组的差别。另外，发放患者对护理的满意度的调查报告，其调查内容包括护士的护理能力、沟通能力、责任心、护理态度、医学知识、技术水平、健康教育等项目，满分共10分，非常满意为10分，满意为8分，一般满意为6分，不满意为3分，各项目得分之和为总满意分，分数越高表示患者的满意度越高，反之则越低。比较两组的差别。

1.3统计学分析

本组研究采用SPSS17.0统计软件，对本次研究中所涉及到的所有数据进行分析与处理，计数资料采用卡方检验，P<0.05，计量数据采用t检验，差异有统计学意义。

2结果

2.1满意度

试验组患者的护理满意度明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

对于急诊科患者而言，护理工作贯穿于患者入院到出院的整个过程，急诊科护理中护理的手段与方法将会直接影响到患者的恢复情况。急诊科室在医院内举足轻重，其中收治了大量的危重病人，患者病情具有变化性、复杂性、难控制性等多种特点，因此这就对急诊护理人员提出了更高更困难的要求，现代社会，急诊科室也成为了最易产生医疗纠纷和起诉案件的科室。人性化护理主要强调注重“人性至上”，强调急诊科室护理人员需要将责任心和爱心注入对患者的日常护理和养护中，该方式除了能够更好地照顾患者的心理健康，更可以使患者尽早身体康复。本文对200例急诊患者进行研究，一半进行人性化护理，对照另一半取得了良好的护理效果，因此注重对医患关系的维护，为患者创造一个舒心、整洁的治疗康复环境对患者及其家属是积极重要的。这不仅能够帮助患者以及家属消除其就医诊疗时的恐惧和不安，还可以在此基础上提升患者对医院的好感程度。除此之外，护理人员在自己的能力范围内满足患者的合理性需求，尊重患者及其家属的合理想法，确保患者的合理权力也使患者及其家属更好地配合护理工作的展开。

4体会

人性化护理服务是社会发展的要求和护理进步的表现，人群整体文化素质的提高，在市场经济及医疗市场竞争的严峻形势下，只有树立技术上精益求精、服务上至善至美，信用上真诚可靠的医院形象，精心打造自己的服务品牌，以人性化服务，赢得患者和社会的良好口碑，才可在竞争中脱颖而出。实施人性化护理以来，护士进一步提高自身的综合素质，真正做到急患者所急，想患者所想，把人性化服务的理念落实到每位患者的护理中。特别是我们实行“病人入院有随声、要求病人要有请声、病人问话要有回声、病人不理解要有解释声和病人不满意要有道歉声”五声服务以来，护患关系进一步融洽，患者满意度进一步提高，从而提升了医院的形象，增强了医院的竞争力，为医院赢得社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]EICU患者人性化护理体会[J].高银玲.中国现代药物应用.2014（11）

[2]人性化护理在CCU患者护理中的应用[J].张文婷，雷霞，车丽丽.临床合理用药杂志.2014（14）

[3]人性化护理在耳鼻喉科患者中的应用效果[J].承雪娟.护理实践与研究.2013（19）