供电所营销服务创新管理的探索

供电所营销服务创新管理的探索

曹灵鹭

(国网冀北电力有限公司承德县供电分公司河北省承德市067400)

摘要：随着社会经济的飞速发展，我国的电网建设脚步也在加快，为保障民众日常生产、生活的基础，创新创效供电所营销服务管理，提升优质服务水平。本文就供电所营销服务的重要性及存在问题做了分析，并对创新管理进行了几点探索。

关键词：供电所；营销服务；创新管理；

引言：在时代发展中的今天，城市化进程也愈来愈快，民众对电力能源需求越来越多，用户成倍增长，这给供电所营销服务带来了巨大的冲击。供电所营销服务是最基层、面对面的与用户沟通的桥梁。如何创新管理，激发供电所潜能，优质服务用户，是本文探索的重点。基层服务必须要从根本上转变思想，贯彻优质服务的意识，落实细化管理，服务与市场接轨，重视引进培养岗位人才，全面推进电力营销信息化发展，为用户提供安全、稳定的电力资源，促进我国经济稳步发展。

1供电所营销服务管理具有重要意义

电力系统是我国经济发展的命脉，随着我国对电力系统的改革转型，电力营销走入市场化，供电所成为电力营销系统的前线。加强供电所营销服务对电力营销内外部管理，掌握市场动态，通过对基础数据及服务最实际信息，及时调整电力营销方向及重点，从容应对全球化金融环境，在内部市场环境中找准位置，保障我国产业发展及人民群众生活。

1.1供电所营销服务对供电企业营销管理具有重要影响，是企业经营管理的最终体现。电力企业供电能力、运维能力、盈利能力通过供电所实际营销水平反馈出来，为电力系统及供电企业体提供真实、准确的将现实经营效果。对控制企业相关成本，调整营销机制，完善人才队伍建设，起到至关重要的作用。

1.2供电所营销服务管理是企业面向市场的窗口，是电力系统宏观调控后体现明显成效的载体。电力系统宏观通过供电所营销服务管理掌控供电企业经营成果、优质服务情况，供电所能够对企业内部及市场中的热点、难点问题及时反应，加快供电企业电力营销适应市场环境，提升对社会及民众的服务，促进供电所自身建设，深化服务平台，推进电力营销健康稳步发展。

2供电所营销服务管理中存在的问题

在电力营销服务中供电所营销服务是面对社会及民众的纽带，由于市场经济及企业转型带来的冲击，供电所营销服务管理中仍存在服务思想落后跟不上市场意识，从业人员整体素质及专业技能不高，信息化建设脚步不快等问题，影响着供电所营销服务管理的发展。

2.1基层优质服务思想滞后

我国电力系统从建国以来就是垄断经营，造成市场竞争与电力企业发展没有关联的错误思想，在这些错误思想的影响下，电力系统的服务方式及方法大大落后于市场经济发展的需要。随着我国产业结构的调整，电力体制改革的加快，供电企业从等、靠、要思想中苏醒过来，但是基层供电所营销管理观念及方式转变速度较慢，相关管理及从业人员思想意识提高慢，供电所营销管理中优质服务没有快速体现出来，与其他服务行业差距较大，供电所整体服务意识及水平有待提高。

2.2从业人员素质有待提升

由于历史原因及电力体制的制约，从业人员在思想上提升速度较慢，整体素质有待提高。在实际工作中，岗位职责认识不清，在服务工作中出现互相推诿、扯皮等现象，影响服务水平。供电所工作人员水平良莠不齐，人才队伍培养方式不够灵活，晋升渠道单一，人才培养速度较慢，影响供电所服务的管理及发展。

2.3信息化服务水平落后

随着互联网及计算机技术的发展，信息化行业服务被各行各业快速接受并深入使用，我国电力系统涉及范围广，覆盖面积大，电力系统自身组织结构庞大，影响整体信息化建设速度。供电所处于基层，服务信息化程度较弱，跟随社会经济及科技发展的脚步较慢，智能化服务水平较低。我国供电网络在城乡及农村铺设面积较大、用户多、分散性强，部分供电所深入到各个乡镇或偏远地区，信息化水平提升速度较慢。

3供电所营销服务创新管理的措施

随着我国经济的发展，电力系统必须加快转型，供电营销服务必须注重创新管理，推进电力企业健康发展。在创新管理中，要重视转变固有陈旧思想，树立大局意识，全面提升供电所优质服务意识，跟随服务行业整体步伐，发挥国有企业中流砥柱的作用，引导相关行业发展。注重供电所细化管理，将理论与实践相结合，及时调整相关管理机制，并注重执行及落实情况，迅速反馈供电企业及电力系统，加快电力系统融入市场速度，推动电力市场营销发展。在人才队伍建设中，要注重引进及培养具有专业技能及管理能力的复合型人才，提升供电所整体人员队伍素质，完善队伍建设。加快企业信息化发展，跟随科技的发展，响应市场需求，完善供电所营销服务管理，促进优质服务水平提升，提高企业经济效益，推动电力营销发展，在新时代我国中国特色社会经济思想指导下，早日实现中华民族伟大复兴。

3.1转变思想，提升优质服务意识

企业经营管理发展必须有先进的思想引领，供电所作为电力系统的窗口单位，必须树立大局意识、服务意识，转变思想，以习近平主席提出的建设新时期中国特色社会主义为思想引领，紧密结合新时代条件和实践要求，在中国共党的引领下，树立全心全意为人民服务思想。供电所营销服务的管理中需注重加强建立创新思想，结合市场经济与企业发展需求，敢于创新、勇于承担，拓宽服务意识，本单位党政工团各级组织密切结合，全方位打造创新服务载体，夯实优质服务意识，提升供电所营销服务管理水平。

3.2细化管理，加速接轨市场营销

供电企业适应市场经济需要一定的实践过程，细化供电所管理工作，创立相关管理机制，保障供电所营销服务管理的创新。供电所是机制及管理的具体实施单位，在管理过程中必须注重相关机制的执行情况，重视政策规范的实际落地性，狠抓管理中存在的问题，及时进行反馈，迅速做出正向反应。供电所管理层必须吃透政策规范要求，根据本地需求灵活运用，全面提升本所管理水平，在实际管理中注重创新创效，敢于尝试新管理方式，勇于承担责任，快速接轨市场营销，推动电力营销的发展。

3.3重视人才，夯实基层队伍建设

企业的可持续性发展离不开人力资源支持，重视人才队伍建设，提升基层人员整体素质，是供电所营销服务创新服务的重点。由于电力系统的特殊性，对从业人员专业技能要求较高，但是后期继续教育及培训工作也要加强，管理人员及营销服务人员的思想上要跟上电力系统整体步伐，全面推行优质服务意识。加强专业技能及管理能力的复合型人才培养，对符合年龄、学历、经验的人员列为重点培养对象，从中选拔供电所管理人员，党政工团全方位、多方面进行提拔培养，提升整体供电所管理能力及水平。针对营销服务岗位人员，树立大局意识、服务意识、岗位意识，重视专业技能的提升，利用岗位练兵、专项培训等载体提升岗位能力、服务水平，全面提升供电所人员素质，夯实供电所人才队伍建设。

3.4全面推进，电力营销信息化

面对全球的能源竞争，我国电网建设从传统型向现代化智能电网系统转变，通过智能电表、智能故障监测等提升智能电网系统功能，供电所信息化普及更需加强。供电企业信息化发展跟随科技的进步，也是顺应市场需求，是供电企业发展的重点。

结语：供电所营销服务创新管理，需要社会各界及民众的全力支持。电力能源是我国经济发展的中流砥柱，供电所营销服务管理是电力营销的一线管理层，是社会民众生产生活的最基础保障，推动我国产业结构调整，保障我国社会健康和谐发展。

参考文献：

[1]魁国斌.讨论精细化电力营销服务管理[J].低碳世界,2013,(18).

[2]黄安平.蒋金良.智能电网的发展和应用研究[J].电气应用，2011(13)