市场经济下的电力营销策略郝晓军

市场经济下的电力营销策略郝晓军

郝晓军

（国网河南省电力公司范县供电公司河南濮阳457500）

摘要：我国经济的不断飞跃发展，使得电力企业面临着比以前更为严峻的生存考验。电力企业的经营况和成败取得于企业的自身经营管理的各个环节。一个电力企业要想在市场经济环境中有所发展，必须具有良好的营销策略做基础，除了细化管理、提高质量、降低成本外，电力企业还应该积极打造品牌，制定完善的营销制度，确保企业独具内在实力，以在市场竞争中赢得生存和发展。

关键词：市场经济；电力营销；策略

1市场经济环境下的电力营销问题

1.1淡薄营销意识

由于电力企业在社会主义经济建设中具有较为特殊的地位，所以电力企业和其员工具有淡薄的营销意识，认为垄断的电力行业没有必要进行市场营销，缺乏有效手段控制电力消费，没有深入了解电力营销的重要性。电力企业的部分员工还认为电力供应是短缺产品，其供应还存在供不应求的现象，电力用户只能按照电力公司的要求来进行生产经营，电力公司只对电力供应的安全负责就行了。这种观点造成电力公司员工对市场营销不重视，存在一种盲目的优越感，没有对市场经济进行充足的心理准备。

1.2不完善的营销系统

由于电力行业市场营销起步较晚，没有建立完善的营销系统，只是将原有的用营业部门改成了市场营销部门，没有建立专门的市场营销机构。电力企业的营销力量较为薄弱，营销人员在企业员工中所占得比例过低，没有进行专业营销调研和营销策划人员的招收，缺乏专业、高素质、优秀的营销队伍。电力行业的营销系统不完善，营销人员没有扎实的营销工作基础，对市场信息没有进行有效地调研，没有掌握电力市场和营销形成的消费需求，缺乏应有的电力营销心理和用电潜力分析。目前大多数电力公司对电力市场的特点和规律缺乏研究，不能进行有针对性地电力营销，不能及时针对市场变化进行营销策略的调整。

1.3服务意识较弱

由于电力系统本身的特殊性，电力企业的服务方式和项目管理没有进行改进，服务意识较弱，不能满足客户的个性化需求，普遍存在等待客户上门的现象。电力公司没有针对客户的不同需求推出不同的服务项目，提供的服务还仅仅局限于表面，如微笑服务、上街宣传和服务设备的更新等，没有触及到深层次的服务，办理业务的速度、供电的稳定性和减少停电损失等方面还存在一定的问题。

1.4对需求侧管理重视不够

电力公司对需求侧管理的认识程度不够深入，重视程度不够，还有着一定的局限性，部分电力公司甚至认为需求侧管理是政府应该负责的事情，对企业经济效益的提高没有任何的好处，甚至会加大企业的运行成本，减少企业的经济效益。部分实行需求侧管理的电力公司对需求侧管理重视不够，认为需求侧管理仅仅是为了缓解电力供应紧缺状况的发生，对企业提高能源利用效率、保护环境、增强市场竞争力和开拓市场没有任何帮助。电力企业在进行需求侧管理时，没有设定正确有效的管理工作目标，没有采取科学的管理方法和先进的技术手段，针对发生的问题进行有效地应对。

2市场经济环境下电力营销的措施及建议

2.1更新营销观念，提高市场意识

电力行业作为垄断销售，一直发展较为安逸，缺少危机感与竞争压力。对此在激烈的市场竞争中，电力企业较为弱势，存在服务质量差等问题。随着市场经济体制的构建，传统的营销观念难以应对现有矛盾，电力企业只有及时更新营销观念，打破传统模式，构建全新的观念、策略及营销体系，进而满足市场经济的发展需求。另外还应摆正自身位置，与用户保持良好的关系，协调各部门、各环节的关系，提高部门间的配合与各环节的衔接，保障营销工作的正常进行。电力市场营销应将市场发展作为自身的风向标，不断扩大规模，加速电力企业的发展，促使电力企业在市场竞争中获取发展优势。

2.2改善员工素质，构建优良的市场营销团队

电力企业要想在市场竞争中脱颖而出，应高度重视员工的素质改善。加强对员工的培训，为员工构建良好的学习环境与机会，构建优良的市场营销团队以满足市场经济发展的需求。在培训时，应向员工传输用户至上的观念，树立现代化的服务意识。另外，还要提高对员工的管理知识、法规策略及专业技能等，为企业储备管理型人才，进而适应市场的发展，更新传统的工作作风，树立良好的竞争意识。总之，电力企业应致力于培养一支高素质、高水平的营销团队。

2.3提高营销服务水平

优质的服务是电力企业吸引用户、谋取发展的重要途径，能够为电力企业树立良好的社会形象与品牌。新形势下，电力市场营销应将满足用户需求、服务用户为宗旨。用户属于自然人，存在不确定性的需求及心理多变等，市场营销应有效地掌握用户的心理需求，及时将产品更新，进而吸引更多用户。在建立了市场经济体制之后，企业的服务质量得到了明显的提高，但仍有一些需要改善的问题。企业只有正视并校正这些问题，构建合理的服务体系，才能满足用户的需要。

2.4建立完善的市场营销管理考核体制

电力营销管理工作能否取得成效关键在于电力营销工作人员的工作态度。因此，在创新电力营销管理工作时，必须首先强化电力营销工作人员的市场竞争意识、市场服务意识、营销法律意识等基本观念的建立，以此来创建一支具创新意识及工作能力、服务能力为一体的高素质电力营销管理队伍。另外，电力营销管理工作的好坏评定标准主要是从工作质量和工作的实际目标来判定的。因此在电力营销管理工作中，除了要创新传统的电费管理、计量管理、用电管理等内容外，还要对电力营销管理人员对市场规律的分析能力及营销服务水平能力进行评定，同时对预测与管理、公共关系等进行评定，从而全方位提高电力营销管理人员的综合专业能力及水平。

2.5合理控制电价，注重电力促销

随着科技的不断进步，新能源及新设备发展迅速，更新较快，一些优质的替代品逐渐挑战了电力企业，占据一定的市场份额。面对这些竞争，电力企业若不采取措施进行抵抗，安于现状，将最终被淘汰。因此，电力企业可采取一定的促销手段，改善服务质量，利用优质的服务及较低的价格赢取市场，争取市场份额。

2.6完善电力营销优质服务管理机制

对于电力企业营销服务来说，必须首先完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。

2.7树立良好的社会形象

良好的社会形象能够有效地吸引用户，通过树立企业形象与优质服务的宣传，在用户心中树立良好形象，改善用户对电力企业的认同与信任，进而帮助电力企业扩大市场。随着多媒体技术的应用，电力企业可通过多个方面进行宣传。良好的形象是扩大销售市场的重要基础。

结语

在当今的市场新环境下，电力企业虽然还未脱离垄断经营的地位，但其销售也开始遭遇各种各样的问题。电力销售开始遭受市场的考验，竞争的越发激烈使得传统的电力销售方式受到制约，不少电力企业开始出现售电量下滑的趋势，如何在当前市场经济环境下进行强有力的电力营销，成为了当今电力企业的一个重要议题。

参考文献

[1]秦明亮.当前电力营销环境分析及建议[J].湖北电力，2013（5）.

[2]施广华.建立电力服务营销体系的探索和实践[J].电力需求与管理，2012，（4）.