加强供电企业电力产品营销创新管理的对策探究

加强供电企业电力产品营销创新管理的对策探究

黄国良

（惠州市鸿业物业管理有限公司）

摘要：本文主要对当前电力产品营销工作的现状及问题进行分析，并对电力市场营销策略及创新管理对策进行了探讨，以供同仁参考。

关键词：供电企业；电力产品营销；现状；问题；营销策略；创新管理对策

一、前言

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。本文主要对当前电力产品营销工作的现状及问题进行分析，并对电力市场营销策略及创新管理对策进行了探讨，以供同仁参考。

二、当前电力产品营销工作的现状及问题分析

（1）市场观念淡薄,制约电力市场发展。目前居民用电市场存在可替代能源天然气、太阳能等与电能竞争加剧。当前电力营销的重中之重是如何迎接替代能源的挑战，提高市场占有率。而作为电力营销的龙头业扩报装,仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外,一条龙服务”。

（2）农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：1)设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；2)居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响电力销售量增加的因素之一；4)窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。

（3）电力企业营销管理系统存在不足和风险。我国电力企业营销信息管理系统存在不足和风险。第一、技术风险，电力营销管理系统设计上的缺陷，造成不安全漏洞或系统不稳定较多；第二、操作风险，是指操作和维护人员的错误操作造成的风险；第三、违规操作风险，是个别操作和系统维护人员利用工作之便，运用隐蔽的技术手段对某些数据进行篡改而造成的风险。

（4）营销人员整体素质不高。很多供电企业营销人员对新设备、新技术的应用不适应，大部分年龄偏大，综合素质不高。加上我国供电企业比较陈旧的管理模式，工资、奖金的差额较大，造成了少数农村电工营销人员产生消极思想，心理不平衡，影响了电力营销队伍的稳定和工作积极性的提高。

三、电力市场营销策略分析

（1）提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面：从电源而言，必须按电力生产企业的有关要求进行管理。具体可以采取以下措施：1）对老化机组进行技术改造和技术更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，减少故障时间，保证充分出力，降低发电成本；2）调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组；3）提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应；4）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。从电网而言，提高电力商品的质量可以采取以下措施：1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。1）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担；2）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。

（2）价格策略。供电部门与电力消费者在市场经济条件下是一种互惠互利的平等的关系，让客户满意和优质的服务是企业自身发展的内在需要，也是电力市场的必然要求。在国家电价形成机制完全理顺，电力体制彻底改革后，供电企业不断提高经营管理水平，而企业市场营销中的最活跃因素、电力市场营销中的核心问题是价格，然而电力市场的特殊性决定了商品的特殊性，电价受到国家的管制，供电企业不能对电价自主制定。供电企业对于国家规定的目录电价不能多收一厘钱，只能在国家的电价政策下用好用活，关键是是要好好利用电价优惠政策。

（3）服务策略。电力用户以服务的质量来选择供电企业乃至能源产品将是历史发展的必然。市场需求为导向，以客户满意为目的优质服务是营销中的重要组成部分，积极开展并建立电力需求服务与管理体系，自觉的把提升优质服务水平作为促进电力市场营销的行动，要向客户提供不间断的、十分便捷的、高效益的服务，开拓市场开辟绿色通道，需要供电企业不断拓展和创新为用户服务的功能，对新客户超前、主动进行服务，简化业务流程，转变营销方式，树立“用户是上帝，以客户为中心”的观念。

（4）促销策略。促销在营销中的必要性决定着促销成为营销的重要手段之一。通过促销手段的灵活应用，让用户充分认识到电能洁净、安全、快捷、高效、可靠、方便的特点与优势，让电能的魅力深入用户的心中，进而把电力能源作为首选。然而要切合实际，适度的促销，否则会影响客户的满意度，反而使电能受到负面的影响。

（5）培训策略。目前的产品流通领域已不再局限于以客户需求为中心，以市场为导向的现代市场营销，而与企业整体的经营活动密切联系，电力营销不仅局限于销售环节，而是需要全员的共同参与，共同合作。电力企业必须定期的对员工进行岗位培训，重视员工的素质教育，使员工在思想上认识到必须以市场和客户为导向，为用户提供更加优质的服务。

四、加强电力市场营销创新管理的对策

（1）转变市场观念,建立高素质的市场营销队伍。转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题,形成危机感和紧迫感,树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等,增强责任感,主动找市场,找用户,建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工,不仅能使更多的客户满意,更可以为企业开拓市场。

（2）建立电力营销管理监督机制。发挥电力营销人员的主观能动性，提高电力营销队伍的应变能力和竞争能力。努力消除供电企业组织效能低、营销机构不健全、服务意识差、缺乏市场调查的消极方面，使供电企业的管理效能不断提高。建立和健全相关的监督机制，要针对营销管理的每个环节、每个岗位，制订相应的工作职责和岗位要求，通过制度化和规范化进行有效监督。此外，还应建立相应的奖惩制度，实行奖勤罚懒、奖优罚劣。

（3）加强供电企业的成本核算，建立目标成本控制体系。电力体制改革后，供电企业受到发电企业和用户的双重竞争压力，更应注重成本核算。通过制订各部门、各环节的成本指标，层层分解落实，严格控制，使各种成本费用大幅度降低，增强电力产品的市场竞争力，提高电力产品的市场占有率等。

（4）加大宣传力度,提高依法经营水平,实现法制化管理。针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题,必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度,形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围,为电力市场健康发展营造良好的社会环境。

五、结语

总之，电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制。而电力营销环节是相当重要的，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献

[1]工学军,刘建安,白起翔.电力市场营销学[M].北京：中国水利水电出版社，2004.

[2]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009，（28）.