浅谈电力企业品牌建设的现状和意义

浅谈电力企业品牌建设的现状和意义

竺士北

国网上海市电力公司市南供电公司上海200233

摘要：在市场经济高速发展的时代背景下，企业已经从产品经营、资本经营过渡到品牌经营。然而，由于行业特殊性质，我国电力行业的品牌建设一直被忽视，如何在实践中把品牌建设与企业服务品质密切联系起来值得思考。

关键词：电力企业；品牌建设；现状；意义

导言

品牌作为一种重要的无形资产，具有的强大的促销能力和增值能力。企业从自己的专业领域入手，强调自身优势，建立起自己独有的品牌形象，在推广企业产品、扩大企业市场、获得顾客认可的过程中扮演着重要角色。实施品牌战略有利于拓宽企业的发展方向、增强企业的发展动力，提高企业的发展质量，不仅能为企业带来巨大的经济效益，还能为企业发展创造源源不断的商机。

1电力企业品牌建设的重要性

1.1电力企业品牌建设有利于推动电力市场的改革

品牌是市场经济的产物，也是市场主体竞争的核心手段之一。如今电力行业走向市场，市场在资源配置和结构调整中发挥着越来越不可替代的作用，电力企业理应为自己未来设计一个良好的发展规划，提高企业声誉、树立企业品牌至关重要。同时，品牌也是市场化趋势的标志，在推进市场公平竞争的进程中责无旁贷。

1.2电力企业品牌建设有利于提高企业竞争力

企业品牌建设是企业软实力的重要组成部分之一。一方面，成功的品牌建设能将公司的核心理念与企业发展、社会需求相结合，更好的贴近顾客的需要。另一方面，品牌建设能帮助企业更好的实现产品定位，明确产品服务方向，从根本上提高产品质量及企业发展质量，打造符合自身特色、符合市场经济需要的现代化企业。总之，品牌使企业的产品获得消费者的认同，并使本企业产品在同类市场上站住脚跟，不断扩大市场占有率。

1.3电力企业品牌建设有利于企业实现可持续发展

品牌是企业无形资产的重要表现形式。如果企业能够加强品牌的培育和实施有效的管理，品牌建设将最大限度的增强企业发展动力。对顾客来说，品牌建设能够在很大程度上增加消费者对本企业的认可程度，提高消费者对企业产品的需求。对员工来说，企业特有的品牌文化氛围，能够在很大程度上激发职工的主观能动性，让广大员工在共同的价值认同的带领下统一奋斗方向，并吸引更多的人才加入到品牌建设的团队当中来。

1.4电力品牌建设是实现电力商品价值的重要组成部分

随着经济的发展，市场的成熟及新能源开发带来的能源消费方式多样化，能源市场上的其它商品都将成为电力的有力竞争者，因此，交易过程中顾客的满意程度是实现电力商品价值的重要因素。消费者在衡量电力商品的价值时，购买的不仅是电力商品的效用价值，同时也消费电力企业在提供电力商品时所提供的品牌服务，电力商品与电力品牌不可分割。

2电力企业品牌建设中提高服务质量的思路与策略

2.1把客户的利益放在第一位

企业要把客户放在关键位置，首先考虑的是客户的利益，尽最大能力为客户提供优质的服务。在现代社会中，经济随着信息化的实现飞速发展，使得很多企业在激烈的竞争狂潮中努力挣扎，那怎样才能让企业从挣扎中脱颖而出呢，最重要的那就是让企业提升自身的服务质量。电力企业一般都受传统的理念影响很大，客户对它们来说只是属于工作开展中的客体，这种思想已经完全不再符合现代社会，会严重阻碍企业的发展。要想让企业获得一个良好的发展前景，必须是把客户从课题地位转变到主体上来，真的把他们看成客人，而其企业的每个员工都应存在争当为客户服务的竞争思想。在以前，客户的要求也很低，只是能够用上电就可以，可以实现最基本的生活和生产就很满足，但是，现在他们的用电需求已经发生了很大转变，需要的用电服务也是丰富起来。所以，电力企业要做到从自身出发完善工作，以尽可能的满足客户需求。可以结合高新技术手段，创新服务内容，以争取获得更多的客户来提高企业的收益。

2.2加强企业品牌文化建设

加强企业品牌文化建设，能够科学整合企业生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，使企业在激烈的竞争中实现可持续发展。综观成功的电力企业品牌建设的先例，他们无一不是从公司发展战略出发，对应制定一整套配套的企业文化建设办法的，他们注重培育核心能力和积极履行社会责任。从实际出发，提炼出企业的价值理念体系，并力争完成价值体系向管理行为和组织行为的转化。企业员工也自动自觉地把企业理念深化为个人思想意识，为了更好地服务企业而不断充实专业知识，提高自己的业务技能。由此可见，电力企业在品牌建设过程中，不管是电能的产生、输送还是最终的用户服务，都要让客户全面了解并欣然接受、传播电力企业的品牌文化，心甘情愿地购买产品服务，并为企业带来更多客源。

2.3完善服务过程，丰富服务总类

电力商品的特殊性决定了电力公司必须为电力客户提供全过程的服务。开展好售前服务。电力企业要通过为客户提供完善的信息服务，做好技术咨询服务，为客户选择最佳供电方案从而开展好售前服务；通过定期走访客户，了解供电的质量和价格等使用情况来指导客户搞好安全用电、节约用电，加强售中服务；还要通过设备检修、故障抢修等提供及时的售后服务。在服务种类上，也要从原来单一的善后性服务种类扩大为提供指导性服务、安全可靠性服务、及时性服务和善后性服务。

2.4丰富服务内容，积极开展品牌延伸

电力企业要从过去单纯的重技术业务方面的服务向满足客户心理需求方面转变。提供干净整洁的服务大厅，员工与客户交流时要做到热情谦恭，完善客户交流和反馈系统，了解客户对企业品牌建设的困惑，及时解决客户的困难，提高客户的满意度。此外，电力企业是一个服务品牌，有其强大的外延性，在充分考虑核心品牌的特性、延伸产品的特性、延伸产品的市场特性的前提下，努力开发电力品牌延伸性服务。

2.5征集电力企业个性化符号

电力行业品牌建设基础工作薄弱，消费者无法区别电力企业个体，而只是停留在模糊的对电力系统的认知上，一个成功的符号能帮助消费者强化对电力企业品牌的认同感。当然，电力企业还要注重设计一整套适合电力企业实际情况的企业理念与企业行为。

2.6提供安全、可靠的产品服务

质量是企业的生命，售电质量的好坏，是创建电力营销品牌成功与否的前提条件。电力企业要加大两网改造力度、确保安全连续生产、广泛开展带电作业、技术创新提高供电质量，从而保证售电质量的优质，为树立良好企业形象打好基础。

3结语

我国的电力体制正处在深化的改革当中，电力企业面临的市场经济环境也随之变化着。电网公司为实现自身的持续发展，一定会把怎样建设品牌作为企业的重要工作之一。电力企业品牌建设的本质就是在获得社会大众认同的前提下，构造一个公司与关键群体之间共同的价值信任关系，提高企业在市场竞争中的竞争力和应变能力。

参考文献：

[1]魏咏梅，陈涛.电力企业文化与品牌建设在加速企业发展过程中的作用研究[J].经济研究导刊，2012，25：30~31.

[2]赵忠利.如何做好电力企业文化与品牌建设[J].科技创新与应用，2012，32：145.