提升供电企业电力营销服务水平的思路和策略

提升供电企业电力营销服务水平的思路和策略

张姝

国网四川省电力公司乐至县供电分公司641500

摘要：供电企业在现阶段的发展中，得到了社会上的高度关注，同时在很多方面都使用正确的手段，不能在该方面出现严重的问题。供电企业电力营销服务水平的提升，是时代发展的必然要求，文章就此展开讨论，并提出合理化建议。

关键词：供电企业；营销；电力；服务；水平

从客观的角度来分析，供电企业电力营销服务水平的提升过程中，会受到很多因素的影响，想要在未来的工作中得到理想的成绩，并不是一件容易的事情，要求在很多工作上，必须积极的克服，要从客户的角度来出发，努力健全供电企业电力营销服务体系，将服务工作按照多元化的模式来完成，这样才能在日后的工作中，创造较高的价值。

一、供电企业电力营销服务的问题

我国在现阶段的发展中，对供电企业的关注度是比较高的，并且在很多方面，都会努力的采取积极手段来改善日常工作的不足，希望能够在未来的发展上，不断的创造出更高的价值，这样才能对日后的综合进步，奠定坚实的基础。供电企业电力营销服务的问题，并不是一朝一夕突然发生的，而是在长久工作中，不断积累的结果。所以，想要在供电企业电力营销服务的水平上有效提升，必须对自身的问题积极的明确。

（一）电力营销服务意识比较薄弱

就供电企业本身而言，电力营销服务的开展，是非常必要性的组成部分，可是如果在服务的意识上比较薄弱，肯定无法在未来的工作中得到理想的成绩，甚至会因此造成强烈的隐患和冲突现象。本文认为，电力营销服务意识比较薄弱，主要是展现在以下几个方面：第一，供电企业电力营销服务的实施过程中，很多工作人员，都没有对日常的工作拥有一个正确的认知，完全是停留在普通的工作层面上[1]。在此种情况下，各项工作的开展，难以通过合理的手段来应对，甚至是会在工作的理念上，或者是在具体的手段上，出现偏差现象，这对于供电企业电力营销服务的长久进步，会产生严重的阻碍。第二，服务意识比较薄弱的情况下，对于日常工作的某些细小问题，都会产生较大的恶劣影响。有些供电企业之所以没有得到社会上的认可，有很大一部分原因在于，对于电力营销服务，未加强细节上的综合把控[2]。

（二）服务体系滞后

随着时间的发展和各个地方建设水平的不断提升，想要在日后的工作中取得更好的成绩，必须坚持在服务体系上保持完善。可是从调查的结果来看，服务体系滞后，已经成为了难以解决的问题，并且会长期产生不良影响。首先，供电企业电力营销服务的体系设计，没有从自身的实际情况出发，总是按照其他企业的成功做法来进行效仿[3]。此种情况下，供电企业自身的工作要求，无法切实达到，在工作目标的实现过程中，也会因此产生很不好的影响，对于今后工作的长久落实，会造成较大的问题。其次，服务体系的滞后现象，上层领导者对此并不是特别的关注。供电企业是国家发展、建设过程中的重要组成部分，未获得上层领导的关注后，很难将各方面的成就积极的完善，还有可能在工作任务的实施上，造成很不好的影响[4]。第三，对于服务体系滞后，并没有秉持一个理性的应对态度，未坚持按照国家的可持续发展任务来完成。在此种情况下，供电企业电力营销服务的很多工作，都会产生相互矛盾现象，需要努力采取积极手段来解决。

二、提升供电企业电力营销服务水平的思路和策略

就目前所掌握的情况来看，供电企业电力营销服务水平的提升，并不是一件容易的事情，需要在很多方面的工作，都做出合理的改善，还要充分结合国家的长久规划来完成，否则难以在最终的工作成绩上大幅度的提升。从客观的角度来分析，供电企业电力营销服务水平的提升，是一个循序渐进的过程，不能表现的过于冒进，也不能表现的过于保守，要坚持结合自身的需求来落实。

（一）制定有效的营销工作理念

我国在现阶段的发展过程中，对于供电企业电力营销服务的重视程度是比较高的，想要在日后的工作水平上不断提升，应制定有效的营销工作理念。该理念的存在，能够为供电企业电力营销服务的推广、操作，提供一个明确的方向，在整体上的工作可靠性、可行性方面，都做出较大的提升，对日后的工作改善，做出进一步的巩固。值得注意的是，工作理念的制定，一定要阶段性的革新，不可以出现固步自封的现象。在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。从这一点来看，电力营销工作理念的制定，还是有很大影响的，未来工作必须持续性的革新，要努力创造出更高的价值。

（二）制定有效的电费回收制度

供电企业在发展过程中，营销服务水平的提升，要切实的从百姓自身的需求出发。有些地方的供电企业，并没有对百姓的意见、看法有一个综合的认知，完全是通过简单的手段来应对，这就很容易引起当地百姓的强烈排斥现象，同时对于自身工作任务的良好落实，也会产生非常不好的影响。结合以往的工作经验和当下的工作标准，应努力制定有效的电费回收制度，这样才能在今后的工作建设上，不断取得更好的成绩，推动地方的长久、稳定发展。供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。通过对该方面的工作努力完善，供电企业的营销服务，能够得到大家的广泛支持，在工作的科学性、合理性方面不断的提升，最终获得的工作成果也是非常值得肯定的。

（三）加强企业营销服务管理

经过前几项工作的开展，供电企业电力营销服务水平的提升效果是比较明显的，在很多方面都没有出现恶性循环的现象。建议在未来的工作中，应进一步的加强供电企业电力营销服务管理，不能在该方面出现严重的隐患。第一，服务管理过程中，需要开展定期总结分析。供电企业电力营销服务的实施，必须跟随国家的综合发展来确定，服务管理工作是要结合国家需求和社会状态来完成的，通过定期总结了解到工作的缺失和不足，而后在具体的工作过程中，努力按照科学的方式来完善，创造出更高的价值。第二，服务管理手段的实施，一定要采用多元化的模式来应对。现阶段的单一管理手段操作，肯定无法得到大家的欢迎，还容易在具体工作过程中，造成非常不好的影响。为此，我们应该坚持在具体工作过程中，不断的对新型服务理念、服务技术做出操作，从而做出最好的成绩。

总结：

本文对提升供电企业电力营销服务水平的思路和策略展开讨论，现阶段的工作开展，整体上比较符合预期，很多内容都展现为良性循环的效果。日后，应继续在供电企业电力营销服务方面，不断健全体系，要加强服务类型的多元化手段，积极的通过合理手段，更好的去改善服务当中的不足，要努力获得百姓的积极支持，从而在未来的工作中，取得更好的成就。

参考文献：

[1]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017,(16):48-49.

[2]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用,2015,(30):179.

[3]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销(下旬刊),2016,(08):32.

[4]张江霞,田文颖.浅析供电企业电力市场营销策略与优质服务[J].科技创新与应用,2016,(31):223.