如何优化供电企业的营商环境

如何优化供电企业的营商环境

李超男王进

国网山东省电力公司滨州市沾化区供电公司山东沾化256800

摘要：供电企业的职能是保障辖区内用电客户的正常用电，确保国家经济利益不受到损失，现阶段随着经济的发展，供电企业中多项工作都在积极的进行着创新改革，以适应社会的发展。在当前社会发展的阶段，面对供给侧改革的深入推进以及电力改革的加快落地等外部压力，供电企业更应该坚持以客户为中心、以市场为导向，努力提升为民供电服务的水平、持续优化供电营商环境。本文作者结合了所在单位营商环境开展落实的情况，并结合自身的工作经验以及工作实践，分析现阶段供电企业改善营商环境存在的问题以及采取的措施，以供广大电力同行借鉴与参考。

关键词：供电企业；营商环境；形势；存在问题；思考；解决措施

前言

面对营商环境新要求，供电企业要持续优化办电流程，加快线上及线下的供用电业务的融合，持续提高供电企业为民供电的可靠性，做实供电业务的个性化增值服务，让用电更快捷、更便捷、更放心、更超值。针对当前阶段增量配电放开的新形势，供电企业要持续按照“压环节、缩时间、降造价、强监督”的思路，开展报装接电专项治理行动，进一步优化办电环节、压缩办电时长、降低客户接电成本、提高供电可靠性、提升增值服务水平，构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿各环节的标准化服务体系，营造良好营商环境，满足企业用电需求和人民生活需要。

一、当前阶段供电企业在营商环境方面面临的形势与存在问题

优质快捷的电力获得是衡量一个国家、地方营商环境的重要标准，电力获得项指标主要包括电力手续环节数、获得电力所需时间、完成获得电力费用、供电可靠性和电价透明度四个部分。国家已经针对企业的水电气报装进行了大幅的精简审批和压缩办理时间，为此电力获得指标已经成为检验供电企业供电服务水平的重要标尺。但是在当前阶段，供电企业在供电营商环境方面，主要存在以下几个方面的问题。

1、用电客户在接电感知方面有待提升

报装接电业务涉及内部协同环节多，“一口对外”服务要求未全面落实到位，客户经理在跨专业协调、服务资源调度方面授权不够，仍存在客户参与推动内部业务流转的现象。受电网投资界面和集体企业承揽客户工程造价偏高等影响，客户接电成本较高。受电网投资能力等因素影响，故障停电、重复停电仍有发生；故障预判、主动告知、快速抢修服务能力还需提升。

2、供电企业的业扩报装速度仍有提升空间

业扩报装环节仍然较多，竣工验收、停送电等环节无法并行实施；现阶段供电企业针对10千伏以上的业扩配套工程物资招标、供应周期等还不能够有效的满足实际需求。另外供电企业在供电服务资源的配置方面趋于均等化，在服务大客户方面，资源配置相对不足，服务的主动性不强、精准性不够。

二、供电企业在改善供电营商环境方面的具体措施

1、持续优化办电流程，让用电更快捷

一是精简业务流程环节，压缩办电时间。优化供电企业的业扩报装流程，高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的调整为“申请受理、装表接电”2个环节，优化各环节服务标准和业扩时限统计规则，做到供电企业与用电客户双方的责任环节清晰可控。二是优化项目包管理模式，加快实施进度。进一步延伸电网投资界面。全面落实低压业扩抢修领料模式，全面提升工程设计、供应和施工速度。三是加强内外部协同，提升服务效率。加快推广供电服务指挥中心建设，常态开展业扩全流程管控，确保电网可开放资源发布及时、配套工程建设及时、停送电计划安排及时；另外供电企业还可以探索与政府主管部门建立电力规划、路径、施工审批“绿色通道”，最大限度缩短工程前期手续办理时间。四是坚持“三不指定”，保障客户权益。严格执行“三不指定”工作要求，严禁通过设置双重标准、提高验收门槛影响客户选择权。

2、加快线上线下业务融合，让用电更便捷

首先供电企业要优化线上服务渠道，提升客户体验。这就需要供电企业要统筹开展营销服务策划、产品开发设计、渠道推广运用，提升供电企业的服务创新能力；持续优化线上功能，促进线上服务更加便捷、普及。推进“互联网+政务”，加快信息共享等一站式服务。其次是升级传统服务渠道，拓展窗口功能，整合电商金融、节能服务、电能替代、充换电服务等资源，为客户提供更加多元化、个性化、一站式的业务办理体验。推进营业厅智能互动转型升级，整合电商金融、节能服务、电能替代、充换电服务等资源，为客户提供更加多元化、个性化、一站式的业务办理体验，力争实现现场勘查、方案编制、客户答复、合同签订等业务现场一次性办结。最后是全面推广移动作业应用，提升一次办结效率。根据实际业务需求，持续完善移动作业应用，试点开展业扩报装业务授权，做到简单业务客户“一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”的创新模式。

3、持续提高供电可靠性，让用电更放心

一是适度超前规划建设，完善网架结构。结合地区发展规划，精细调整配电网规划，对负荷密度较高的城区和工业园区，超前开展配电网建设，确保满足“N-1”要求。二是不断加强电网设备运维，降低故障停电。选好选优设备，提升设备质量，扎实开展日常运维和状态检修，及时发现并处理设备缺陷。差异化开展绝缘化、防雷击治理，加强电缆与通道精益化运维，重要通道、施工外破区域试点可视化管控。三是推广不停电作业，减少停电感知。逐步扩大不停电作业范围和比例，对具备带电作业条件的架空项目全部开展带电作业，最大限度减少停电次数，提高供电可靠性。

4、做实个性化增值服务，让用电更超值

首先是提供精准信息服务，提高服务透明度。定向推送业务办理进程和提醒，确保客户知情权。充分发挥供电企业的专业化优势，针对不同报装需求，为客户提供标准化、可视化的业扩工程典型设计样本、工程预算评估服务，主动公开具备资质的设计、施工单位，让客户选择更自主、更安心。其次是打造主动增值服务，提升客户获得感。全面推行政企客户经理制，充实客户经理队伍，加大前端服务团队授权力度，主动收集市场信息和客户需求，强化内部资源协同调度。个性化定制用电、用能套餐，主动为客户提供能效诊断、电能替代等一揽子方案。最后是拓展综合能源服务，打造公司新品牌。为客户提供配套服务，降低客户能耗成本，改善客户用能体验，为客户能源利用、经营发展提供决策支撑服务。充分发挥公司营销服务网络覆盖范围广、能效数据资源丰富等优势，研究分析各行业能源消费特点和发展趋势，为客户能源利用、经营发展提供决策支撑服务。

结束语

面对营商环境新要求，供电企业只能是持续优化办电流程，加快线上线下业务融合，持续提高供电可靠性，做实个性化增值服务，让用电更快捷、更便捷、更放心、更超值。

参考文献

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