实施用电信息自动采集李森推进营销业务模式升级

实施用电信息自动采集李森推进营销业务模式升级

李森

（国网河南省电力公司濮阳供电公司河南濮阳457000）

摘要：开展基于用电信息自动采集的营销业务模式变革研究与实践，科学合理的变革营销业务模式，融合交圈业务，推进专业协同，规范基层业务执行，提升优质服务水平和业务管控能力。

一、电力营销工作的特点

（一）点多面广。电力营销工作电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触多等特点，当前电力营销工作面临的形势日趋复杂，新型业务日益增长、业务操作更加频繁，但工作界面模糊、不清晰，工作差错、供用矛盾等经营风险尤为突出。全面提升营销精益化管理水平，从而解决传统营销工作存在的营销资源配置不均、业务运转效率不高等难题，不断提高营销工作效率效益和服务水平。

（二）竞争激烈。当前，随着我国电力体制改革的深入，激烈的市场竞争给电网公司经营发展和营销工作带来深远影响，传统的电力营销业务模式被打破，电网公司正面临优质客户流失、市场份额下降等风险；同时我国正处于经济发展战略转型期，转方式、调结构正对用电形势带来深远影响,在大数据、“互联网+”迅速发展的时代背景下，电力用户对电力需求发展正逐渐从规模扩大向结构优化方向转变,对供电质量及服务响应要求越来越高。作为直接面向客户和市场的电力营销，迫切需要实施营销业务模式的变革创新，紧跟国家发展变革的方向，着力在推动科学发展、转变发展方式、破解深层次矛盾上奋发有为、取得更大进展，发挥营销管理在建设“一强三优”现代公司和服务经济社会发展的重要支撑作用，实现提质增效升级。

（三）信息化。随着“三集五大”体系建设的不断深化和提升，在新的“大营销”体系运行模式下，伴随着全球能源互联网和“两个替代”的逐步落地，公司各层级营销业务、组织架构均发生很大的变化，对新体系下的电力营销工作提出更高要求，其服务范围更广、管理要求更高。同时，随着用电信息采集系统的建设和深化应用，用电信息采集数据逐步成为国网濮阳供电公司配网运行、可靠性管理、运营监测等专业管理不可或缺的数据来源，传统的营销业务模式不断受到冲击，专业协同已成常态，建立规范且运转高效的新营销业务模式势在必行。国网濮阳供电公司顺应时代要求，深入分析营销面临的风险和机遇，紧密围绕公司发展战略，充分认识内外部环境变化，准确把握各种有利条件和积极因素，坚持科学发展，突出改革创新，深化营销管理体制和机制创新，全面开创营销工作新局面，但与公司“世界一流电网”建设，全面落实“四化”要求相比，还有较大差距，不能完全适应“一型五化”的“大营销”体系要求。

二、用电信息自动采集的应用

（一）“互联网+”战略。实施按照国网公司“更集约、更扁平、更专业、更统筹、更重视基层”的建设要求，把提高效率、效益、服务水平作为出发点和落脚点，围绕国家“互联网+”战略，基于用电信息自动采集，建立“总部-省-市-县”新型的“客户导向型、业务集约化、机构扁平化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的横向协同和纵向贯通的“大营销”业务新模式，通过不断深化规章制度建设、管理模式创新、组织架构变革、业务流程优化，实现营销资源高效配置和业务高效运转，降低工作差错和经营风险，提升营销优质服务水平和业务管控能力。同时，充分利用互联网、移动技术等带来的开放性、互动性平台，拓展服务渠道，丰富营销内涵，改善用户体验，减少服务成本，进一步增强公司竞争实力。

（二）建立营销业务新模式。该模式涉及抄核收、远程费控、采集运维、用电检查、计量装置状态检测、营销服务等方面，通过业务融合、机构调整、流程优化、制度梳理、技术创新等方式，对传统营销业务进行全方位梳理整合，并借助移动作业平台将营销业务管理前移至作业现场，建立新模式下的营销业务管理体系。坚持以市场和客户为导向，加强“互联网+”营销服务统筹规划，基于用电信息自动采集，利用“互联网+”思维和技术，结合电力改革及营销业务管理和发展的新形势，改造传统营销服务手段和方式，坚持集约化、扁平化、专业化方向的改革思路，构建“管理集约、专业导向、属地就近、分层运维”管理模式，建立专业化队伍，实施专业化管理，融合属地化运维，减少服务成本，实行客户管理与采集维护范围相统一；有序合并部分营销班组，整合班组职能，精简服务链路，分层逐级管理；优化业务流程，打通横向业务流程和关键节点，提升工作效率；建成统一完备、一贯到底的通用制度和技术标准。全面支撑智能电网建设和客户服务水平提升，推动公司“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司。

（三）全面深化用采系统应用，以“大营销”优化提升为依托，实施营销抄核收业务管理模式的变革创新，彻底改变传统的现场抄表、人工核算及交费管理模式，变手工抄表为自动抄表，变人工核算为智能核算，变现金收费为电子收费，变账务处理为实时清账。建立电量电费采集、核算、发行、通知、催费、收费、账务一体化全自动作业，实现电费抄核收帐全过程系统自动流转。并通过找准管理短板、细化管理内容、变革管理手段、完善系统自动核查规则等方式全面实现“抄表自动化、核算智能化、交费电子化、账务实时化、服务互动化”的管理目标。

（四）深化数据应用。依托营销大数据海量信息，建成企业级营销数据资源中心，从大数据层面深入挖掘电力用户用电信息，实现营销大数据平台建设（存储、分析、处理）和大数据应用服务，为错峰用电、尖峰电价、国家经济发展趋势分析等一系列高级应用提供数据支撑和决策依据，真正实现了电力看民生、电力看经济，助力政府科学分析各个行业电量、产值变化，支撑国家宏观政策、结构调控、产业导向，及工业GDP的增长趋势和结构变化。

（五）构建移动互动服务平台。将互联网服务作为当前信息化发展的核心特征，加快构建包括网站、移动APP、微信多位一体的互动服务体系，通过互联网服务及PDA等手持智能设备，拓展互动服务渠道，为用户提供在线用电查询、在线业务办理、家庭能效管理等服务，共享用电信息与后台服务，实现线上申请与线下服务高效协同，提升客户满意度，增强用户体验，提高互动服务的便捷性、准确性、实时性和一致性，全方位提升用户感知。

三、经济效益分析

（一）加大计量装置在线监测力度，营造良好用电及投资环境。基于用电信息自动采集，开展计量装置运行状态及防窃电在线监测技术研究，在传统的以电压、电流、向量、相位角、功率因数等关键参数分析计量装置异常及用户用电异常的基础上，结合行业及用户的用电特性，通过大数据思维，拓展在线监测分析方法，开展多平台、多维度、多数据关联在线监测分析，对全网各类电能计量装置运行状况及用户违约窃电情况实施在线监控、精准定位，跟踪督办。

（二）建立抄核收一体化管理体系，有效规避运营风险。建立抄核收一体化管理体系，推进营财一体化建设，实现营销与财务电费资金信息集成共享，打破传统的小闭环、自运作的电费业务模式，有效规避运营风险。自动化抄表，基本杜绝人为造成的估抄、漏抄、错抄、不抄等问题；电费智能化核算，大幅降低人工计算差错；银行代扣、网络支付、第三方支付、POS机刷卡等电子化缴费手段的推广，全面降低错收、漏收现象以及资金安全风险。