供电企业电费抄核收管理智能化与创新分析

供电企业电费抄核收管理智能化与创新分析

栾颖

（国网呼伦贝尔供电公司内蒙古呼伦贝尔021000）

摘要：随着国民经济的发展和人们生活质量的改善，整个社会对电力能源的需求不断增加，也加大了供电企业电费抄核收的工作量和管理难度。以往的电费抄核收管理方式显然已经不能充分适应现代供电企业发展的需求，需要供电企业对电费抄核收管理方式进行不断创新，保持电力能源供应的安全性和稳定性，为供电企业未来的发展奠定坚实的基础。本文首先阐述了供电企业电费抄核收工作中存在的主要问题，然后阐述了供电企业电费抄核收管理智能化水平的措施，最后论述了供电企业电费抄核收管理的创新策略。

关键词：供电企业；电费抄核收管理；智能化；创新

一、引言

我国电力市场呈现出非常蓬勃的发展态势，电费抄核收管理水平与供电企业的经济效益有直接关系，而且还关系到用户的用电体验和对供电企业服务的满意程度。供电企业在注重自身经济价值的同时还需积极承担社会责任，通过良好的供电服务来实现社会价值。加强电费抄核收管理是供电企业实现经济价值和社会价值的重要基础，供电企业在未来应该加强对电费抄核收的管理，不断创新管理方法，努力为广大用户提供更为优质的供电服务，提高用户对企业服务的满意程度，提高电费回收率。

二、供电企业电费抄核收管理中存在的主要问题

各地区的供电企业陆续开始实行差额电价的方式，传统的电费抄核收管理方式工作效率比较低，已经无法适应现代市场发展的需求，用电用户数量的不断增长促进了电费抄核收工作量的增加，必须要对传统的电费抄核收管理模式进行创新。电力市场的形势日新月异，影响因素非常之多，供电企业的电费抄核收管理工作应该根据电力市场的发展形势进行灵活调整。供电企业电费抄核收工作具有综合性和复杂性特点，在实际的管理工作中会涉及到多个部门，协调起来具有一定的难度，这就势必会影响电费抄核收管理的整体水平，继而影响供电企业的经济效益和长远发展。

三、提高电费抄核收管理的智能化水平

1.做好审核工作

电费抄核收智能化管理中需要采取有效的措施提升抄表的自动化水平，抄表模式应该尽可能采取远程采集抄表的模式，对用户的用电情况和相关数据进行自动采集。当用户用电出现异常情况时，智能化系统可以可以及时发出示警，电力工作人员应该对用户用电的异常情况进行深入审核，找出出现异常情况的主要原因，从而维持电力系统的正常运行。

2.推进电费结算电子化

以往电费回收都是采用的现金方式，需要用户到缴费点进行缴费，缴费点有上下班时间，用户必须在上班时间进行缴费，灵活性非常低。随着信息技术和电子技术的发展，网上购物、缴费已经成为大势所趋。在新时期环境下，供电企业可以与银行和第三方支付平台建立合作关系，用户通过网上银行、电子银行以及其他第三方支付平台就可以随时随地缴纳电费，不需要在亲自跑去供电企业的缴费点。供电企业可以通过线上方式将用户电费的电子账单传输给用户，让用户随时了解自己的用电情况，查询账户中所剩的余额，以便用户能够及时缴费，防止出现欠费断电的情况。电费结算电子化是提升供电企业营销水平的重要方式。

3.全面推行电费抄核收一体化的管理模式

供电企业对日常正常用电的用户可以实行电费超核算智能化管理模式，所有的工作都可以在智能化系统中完成。供电企业在电费抄核收管理工作中应该不断强化智能化管理意识，加强电子平台的建设，通过网站客户端和手机客户端来开展用户用电的缴费工作，实行电费缴费的自动化管理，让用户在何时何地都能及时缴费。电费抄核收一体化的管理模式具有较强的灵活性，能够极大节省工作人员的劳动强度，降低人为因素对电费抄核收管理工作的不利影响，在统一的标准下为所有的用户提供供电服务。

一体化集中式管理模式的实现涉及到信息资源、人力资源以及其他各种资源的优化配置。集中规划管理可以显著提高电力能源的集约化水平，尽量降低各种能源资源的消耗，可以极大提高供电企业电费抄核收的工作效率，为用电用户提供更为优质的供电服务，从而提升供电企业的的经济效益，供电企业应该顺应电力市场的发展形势，建立专门的部门来开展电费抄核收一体化管理，充分协调各个部门的业务，在电费抄核收工作中明确各个部门、各位员工的职责归属，增强供电企业内部的凝聚力，将发展眼光放长远，不断提高供电企业的服务水平，进而让供电企业拥有更大的市场竞争力。

四、供电企业电费抄核收管理的创新

1.积极转变管理理念

管理理念的主要体现在供电企业员工和用电用户思想观念的转变上。目前有部分用户存在拖欠电费的情况，让供电企业的资金无法正常回笼，这些用户的思想观念应该积极转变，可以通过加强电费缴费的宣传教育，让用户意识到经常拖欠电费的负面影响，增强用户及时缴纳电费的观念，同时还可以出台必要的电力营销策略，对经常恶意拖欠电费的用户可以进行停电处理，督促用户及时进行缴费。此外，供电企业员工的思想观念也需进行转变，加强对电力工作人员的思想教育，让工作人员在收费的时候充满热情，为用户提供更加优质的供电服务，从而提高供电企业的电费回收率。

2.进行跟踪管理

跟踪管理工作主要是对信用不佳的电力用户的用电行为进行跟踪，此外还需对供电企业电力工作人员的工作进行跟踪。对用户的用电情况和还款能力进行科学调查，然后根据调查的结果采取可行性较强的电费回收方法，缩短供电企业的资金回笼速度，促进供电企业的可持续发展。对供电企业电力工作人员进行跟踪管理主要是对工作人员的工作态度和能力进行监督，以便对供电企业员工进行针对性的教育培训，从根本上改善供电企业员工的工作服务水平。

3.提高供电企业的服务水平

供电企业应该与广大用户建立良好的合作关系，从而促进供电企业电费抄核收工作的顺利开展。让电力工作人员树立良好的服务意识，让员工充分认识到良好的服务与企业发展之间的关系。定期走访用户的实际用电情况，了解用户的用电需求和遇到的困难，尽量为用户提供帮助，让用户感受到供电企业的热情，加强对企业工作的配合度。

4.加强电费核算工作

电费核算工作是电费抄核收工作中的重要部分，是提高电费回收率的重要保障。随着信息技术的发展，电费的缴纳渠道不断增加，给供电企业和用户双方都提供了巨大的便利，但是也在一定程度上增加了电费核算工作的难度，所以供电企业需要加强对电费核算工作的管理。供电企业可以在企业内部建立一个专门方负责电费核算的部门和岗位，针对不同的电费回收渠道采用相应的核算方式，不断优化电费核算流程。此外还需加强对电费核算信息的审核，一旦发现任何问题应该立即采取有效的解决措施。

结束语：

综上所述，供电企业在经济社会发展过程中承担着为社会提供电力能源的重要任务。电费抄核收工作具有特殊性，直接关系到供电企业的资金状况。传统的电费抄核收管理模式已经无法适应现代电力市场的发展，供电企业应该对电费抄核收工作进行智能化管理，不断创新电费核算方法，为供电企业的发展提供良好的环境，为用户的日常生活提供源源不断地电力来源。

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