试析怎样加强用电检查提高营销管理水平

试析怎样加强用电检查提高营销管理水平

李鑫

（国网四川省电力公司剑阁县供电分公司四川广元628317）

摘要：电力企业供电质量的好坏直接决定各个行业的建设发展状态以及核心竞争能力。对于电网企业来说，强化用电检查工作能够为电网的运行提供一个良好的环境，保障电力系统的稳定运行，还可以切实保证电力用户的安全用电，有效的保证电网企业经营者以及电力使用者双方的切身利益，最为重要的是能够保证我国国民经济建设的健康有序发展。

关键词：用电检查；营销管理；措施

一、开展用电检查工作的必要性

随着社会用电需求量日益增加，加上市场竞争日趋激烈，电力企业营销管理开展用电检查工作的必要性日益凸显。电力企业开展用电检查工作，一方面是为了满足企业自身的良好发展，另一方面是为了有效满足用电客户的用电需求。电力企业在营销管理环节开展用电检查工作，从某种意义上说，为用电客户开辟了一个提供服务的窗口，有利于为用电客户提供良好的服务。电力企业开展用电检查工作要立足于电力企业实际，加强对社会用电秩序的规范，增强用电客户的安全意识，避免用电事故的发生。要促进用电客户规范用电行为，杜绝违法用电行为和窃电行为。电力企业在营销管理环节开展用电检查工作，通常对用电客户采取定期的上门服务，并构建完善的用电客户档案，以有效增强用电客户的安全用电意识，促进用电客户依法用电和节约用电。另外，电力企业在营销管理环节开展用电检查工作，有利于电力企业深入了解和全面掌握用电客户的用电状况，为电力企业制定科学合理的营销管理方案提供参考依据。

二、电力企业用电检查工作的现状

1、缺乏安全管理意识

对于电力企业而言，用电检查能够确保用电秩序，且能够有效的维持社会的公共安全，然而，当前，大部分电力企业的管理人员对用电安全检查不重视，且对于用电安全检查的相关理论也较为落后，并没有在企业的内壁设置安全维护部门，加上用户对用电安全知识的认识不全面，这就导致多种不良问题频发，相关工作人员无法及时发现问题并解决问题，进而影响电力企业的社会效益与经济效益，电力企业的市场发展环境的规范化无法实现。

2、管理模式比较落后

当前，随着社会经济的迅速发展，市场上各个行业之间的竞争越加激烈。电力企业要想在激烈的市场竞争站稳脚跟，需要有针对性的分析当前市场的发展环境，不断的创新企业的管理模式，使其仪当前的市场发展环境相融合。然而，大部分电力企业在实际运营过程中，其用电检查管理模式与市场经济发展相违背；同时，电力企业在制定用电检查管理模式时，忽视了当前市场经济的发展情况，导致用电检查管理模式比较落后，进而造成用电安全管理价值无法充分发挥，无法满足用户们的需求。

3、相关工作人员的综合素质较低

在用电检查工作中，相关工作人员的综合素质的高低直接影响着电力企业用电检查工作的整体效果。然而，当前电力企业的用电检查工作人员的总体素质比较低，在用电检查方面，不能够娴熟的运用相关技能，且掌握的程度较差，这就在极大程度上降低了用电安全检查的质量。此外，有的工作人员在开展用电检查工作时，存在服务态度比较差的现象，且没有向用户详细的讲解用电方面的知识，这不仅在一定程度上埋下了安全隐患，并给电力企业的形象造成不利影响，损坏企业的社会效益。

三、加强用电检查提高营销管理水平的措施

1、完善用电客户档案

随着市场需求的改变，用户用电方式、生产规模等也会发生相应改变，同时不同类型的用电客户也是时刻发生变化的。但是为了确保电力用电检查部门工作的质量，必须要具备最新、最完备的各种客户基础档案资料，这就要求相应的用电检查人员切实做好用电客户信息的实时统计和更新。首先，要将用电客户进行合理划分，明确其中的重要客户和潜在重要客户。其次，要确保客户基础资料的完善性，并要充分管理和利用相应客户资料档案，以便及时将其录入到相应的客户管理软件中。最后，要根据用户信息的统计结果，针对不同用电客户来进行用电节约检查工作，并要进行合理地统计分析处理，加强和客户之间的沟通和联系，以便全面确保客户用电的稳定性和安全性，不断提升电力企业的整体社会形象和信誉度。

2、推行客户项目主管制

为了可以处理好电力企业和重要客户之间的合作关系，可以加快推行客户项目主管制，以便更好地开展用电检查工作，这就要求电力企业选择一批高素质、高能力的电力企业员工来专门负责和重要客户之间的日常业务联系。比如要定期走访或者电访重要客户家庭，了解它们的用电现状以及其他用电需求，并要根据实际的反馈结果来制定科学、合理的解决对策。此外，随着我国经济的腾飞，重要客户的用电需求量持续增加，相应的业扩工程量也不断增加，此时需要将其管理工作交付给重要客户主管来负责处理，具体包括向重要客户提供电力方面的各种技术咨询，如介绍节约用电和安全用电的途径等，这样可以在为用户提供高质量用电服务的基础上，增加电力企业的经济效益。

3、推广供电服务新平台

随着信息技术的迅猛发展，智能手机、平板等移动智能终端设备彻底改变了人们的生活习惯，为人们的生活带来了极大便利。而如果电力服务合理搭接电力服务平台，也可以极大地提升供电服务质量。比如，“掌上电力”这款手机APP可以为用电客户提供高质量的电力服务，可以实现朋友和家人或者跨省交费等功能。与此同时，借助该APP和微信公众号平台的合理构建和应用，可以为电力营销服务践行“互联网+”发展模式奠定扎实基础，从而可以不断提升用电检查管理水平。

4、构建全球能源互联网推动电网创新发展

当前，以清洁、低碳、高效为特征的能源革命，使能源生产清洁化、消费电气化、配置全球化成为大势所趋。电力企业要结合落实“一带一路”建设，发挥全球能源互联网发展合作组织作用，加强交流合作，凝聚广泛共识，形成强大合力。电力部门要持续创新、超越、争先，围绕构建全球能源互联网，以安全、质量、效率、效益为中心，坚定不移在建设“最好的电网”等工作中走在全球电力系统前列。要把质量作为“百年大计”，深化资产全寿命周期管理，强化设计、设备、施工、调试、运行全过程管控，确保设备大批量制造、工程大规模建设优质高效。面对当前公司电网建设形势与任务，电力企业将以确保基建安全稳定为前提，以持续提升建设“标准化、规范化、专业化”管理品质为主线，重点做好以下工作。提高建设计划横向协同品质。推行“六个计划”（工程开工手续办理、均衡投产、创优夺旗、结算决算、验收送电、重要跨越停电施工计划）联动管控新机制，强化专业协同，确保各项工程依法开工，确保各季度顺利实现均衡投产目标；提高特高压工程建设品质。抓好工程综合调度与协调，做到“保投产、抓在建、促开工、重协调”，以“一投产、四推进”为重点，确保高品质完成公司特高压建设任务；提高500kV等重点项目管理品质。加强工程业主项目部标准化建设，继续推行月度例会、季度片区会和基建项目督办工作机制，确保全面完成500kV及以上工程“11开工、8投产、4续建”目标任务；提高基建本身安全品质。做好重要跨越施工组织策划，加强分包队伍准入和过程考核，确保工程分包依法规范；提高工程建设质量工艺品质。完善工程建设质量责任追溯制度，落实质量管控责任，提升各电压等级设备安装质量，确保公司优质工程率100%；提高工程依法规范建设品质。依法规范建设检查常态化开展，完善关键环节控制和问题整改、反馈机制，确保发现问题及时闭环整改，持续提升工程建设领域依法治企水平。

结束语

做好用电检查工作可以有效保障电力系统运行的稳定性，从而更好地保障经济建设与日常生活中的电力供应。因此，要对当前的用电检查工作进行详细的了解，对其中存在的问题要进行认真的分析，并提出有针对性的解决方法，从而做好用电检查工作。

参考文献

[1]王欢.供电企业提高用电检查管理对策分析[J].科技创新与应用，2015，（19）：163-163.

[2]陈智华.客户用电检查对营销管理工作的价值分析[J].企业文化旬刊，2016（7）.