狠抓医院文化建设在引领医院创新发展上下功夫

狠抓医院文化建设在引领医院创新发展上下功夫

徐冬德琳崔宁宁龙贺

徐冬德琳崔宁宁龙贺（解放军第463医院护理部辽宁沈阳110042）

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)28-0252-01

【关键词】医院文化建设创新发展

纵观当今中外现代医院管理的成功经验以及医院发展的趋势，以人为本，文化兴院已成为其发展壮大的铁律。我院正是顺应这种趋势，将文化建院全方位渗透到经营、服务、创新、管理四个方面，从而使几年前还是一个技术层次较低的中小型医院，一跃发展成拥有2个全军重点学科、6个军区级重点学科，掌握了多项前沿技术和特色技术的综合性医院。

1经营文化就是把四六三做成品牌并深入人心的过程

1.1坚持政治合格，“姓军为兵”作为军队医院，卫勤保障、全心全意为部队服务是医院工作的主旋律。然而，拥政爱民、全心全意为人民服务又是人民军队的宗旨。那么如何处理为军民服务的关系，我院院训“爱兵、爱民、爱院、自律、自信、自强”给出了最好的答案。那就是在保证为部队服务的前提下，尽最大可能为人民群众服务。

1.2诚信为本，宣传医院在信息爆炸的当今社会，应该说酒香也怕巷子深。基于此，我院把宣传医院作为医院经营文化的重点来抓，千方百计，利用一切可以利用的传媒宣传医院。由于众多传媒的宣传，我院的耳鼻喉、精神外科、干细胞等特色医疗技术已为广大患者所了解，宣传工作为做大做强医院起到了助推器的作用。

1.3精益求精，不断超越“已有的要做得更好，没有的要敢于创造”，这也是我院经营文化的特点之一。我院耳鼻喉科率先在国内开展了全喉切除一期发音再造手术，手术切除率、成功率均居国内领先水平，并获得军队科技进步二等奖。之后，经过积极探索，在国内又首创二期喉发音再造手术，这项技术处于国际先进、国内领先水平。再生医学技术是当今世界医疗技术的前沿，为此，院党委经过反复论证，力排异议，拨入300多万元筹建了先进的细胞实验室，并成为军区首家细胞治疗中心。在短短的三年时间内，该中心在细胞治疗下肢血管病、脊髓横断伤等世界性医学难题上取得突破，该项目还获得了全军科技进步二等奖。

2服务文化就是以患者满意为天职的过程

2.1特技性服务医院的吸引力在于以独特的技术优势为患者解除疾苦。医院先后吸收消化了多项新技术新业务。如采取接近无创水平的选择性颈间盘介入切吸术，使80多名重症患者得到了康复。

2.2微笑式服务每一个到我院的患者都能强烈地感受到文明服务如春风扑面，从导医人员到医生护士迎接你的都是笑脸，主动问候、微笑服务已成为患者心中的一道风景。

2.3规范化服务我院先后建起了可容纳300人的输液室和安装了40台血透机的血透中心。其规模档次在东北地区实属罕见。医院还在24个护理单元建立了“患者服务角”，妇产科分娩室、治疗室，设置了优美、舒畅的背景音乐，对出院病人建立电话回访制度等等，软、硬环境结合，为患者的康复创造了良好的条件。

3创新文化就是勇于创新、敢于突破的过程

3.1为我所用理论医院把学习引进高新技术作为最快捷的创新策略，在这种创新思想的指导下，我院掌握了多项前沿技术并形成规模。目前器官移植技术、精神病外科手术等在军区医院都独占鳌头。

3.2先人一步策略当今医疗市场谁在技术开发上比别人快一步，谁就为占领市场创造了有利条件。细胞工程作为前沿学科，发展前景广阔，当一些医院尚在懵懂之中时，我院就开展了细胞技术临床应用研究，成立了细胞治疗康复中心。目前，中心已在体外鉴别、分离纯化、定向诱导分化及培养扩增多种组织干细胞等临床应用研究领域中走在前列。

3.3抢占制高点微创介入属于前沿技术，近年来，我院加快了对这项技术的开发利用，先后发展了心脏、脑血管及血管外的介入性诊断和治疗，形成了堪与大医院媲美的技术优势。

4管理文化就是进一步完善和建立现代管理机制的过程

4.1在目标牵引下运作在我院不允许没有设定目标的科室在盲目运行，也不允许不知道本单位目标的领导在糊涂当政。医院确定了“07工程”和“十一五”规划目标，在大目标的牵引下，全院推行了选择式目标管理。从院领导到各部门、科室以至全体人员，目标明确，责任清楚，绩效确凿，从而克服了决策随意性和工作粗俗性，激发了竞争性和创造性。

4.2提升科室整体素质医院最基础的管理工作在科室，院党委提出“建设一个有进取精神的、职业化的、高素质的、有凝聚力的学习型团队”。对科室进行整改，激发了大家争先创优的斗志，使团队精神得到了极大的升华。

4.3建立质量管理体系与信息平台我院坚持走质量强院之路，形成了质量管理体系与信息平台，注意从细节入手，改进细微的质量问题，极大地提高了患者对治疗服务的满意程度。狠抓质量管理，使医院信誉大增，同时也取得了一些大医院的信任，如北京天坛医院担任国家科研课题，他们选择我院作为试验基地，取得了共同成果。

参考文献

[1]金玉芝.医院文化建设的实践与探索[J].中华医院管理杂志，2006，22（9）：602-604.