舒适护理在门急诊的应用效果分析

舒适护理在门急诊的应用效果分析

樊网燕

樊网燕常州市中医院钟楼院区213000

【摘要】目的：探讨舒适护理在门急诊中的应用效果。方法：随机抽取2015年11月期间在门急诊进行治疗的300例患者为对照组，给与常规护理，随机抽取2015年12月期间在门急诊进行治疗的300例患者为观察组，在常规护理的基础上给予舒适护理，观察比较两组患者焦虑评分、对护理的满意度。结果：观察组患者的焦虑状态评分显著低于对照组，结果有显著差异（P<0.05），观察组患者对护理的满意度评分显著高于对照组，结果有显著差异（P<0.05）。结论：舒适护理能够减轻患者的焦虑、紧张等不良情绪，提高患者对护理的满意度，值得临床推广使用。

【关键词】舒适护理；门急诊；护理满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-145-02

门急诊往往是医院急重症病人最多、疾病类型最多的科室，具有患者病情复杂多变、

人群密集、就诊环境嘈杂、看病流程复杂、时间短等特点。容易造成患者暴躁、焦虑等不良情绪，不利于患者的就诊和康复。舒适护理要求护理人员以病人的舒适为考虑重点，使患者在生理、心理上达到最愉快的状态，有利于患者的康复。本研究通过在门急诊对患者进行舒适护理并与常规护理进行比较，探讨舒适护理在门急诊的应用效果，现将结果汇报如下：

1.材料与方法

1.1一般材料

本研究中随机抽取2015年11月期间在门急诊进行治疗的300例患者为对照组，其中女139例，男161例，年龄17-67岁，平均年龄56.3±8.3岁，在患者治疗期间给与患者常规护理，对护理人员进行培训教育之后，随机抽取2015年12月期间在门急诊进行治疗的300例患者为观察组，其中女141例，男159例，年龄16-69岁，平均年龄54.9±7.9岁，在常规护理的基础上对患者进行舒适护理。患者的入选条件：所有入组患者均意识清醒，能够与护理人员进行正常交流，能够自主完成问卷调查。排除标准：排除意识障碍、精神疾病的患者。观察比较两组患者焦虑评分、对护理的满意度。两组患者在性别、年龄、疾病类型、受教育程度等方面均无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上给与舒适护理，具体方法如下：

1.2.1为患者创造良好的就诊环境

护理人员应注意保持环境整洁、卫生、光线充足；护理人员对待患者的态度要和蔼亲切，仪表端庄，注重患者的心理感受，为患者创造一个安静、舒适、安全、被尊重的环境，在操作的时候，避免器械碰撞而发出声音。

1.2.2创造良好的护患关系

护理人员的态度应当和蔼温和、认真自信，应加强与患者的沟通，安抚患者的情绪，使患者对护理人员产生充分的信任感，有利于患者感到放心并积极配合护理人员的工作[1]。

1.2.3充分的健康教育

护理人员应对患者进行充分的健康教育，向患者告知患者在治疗期间需要的注意事项，给予患者药物或者静脉药物之前应告知患者药物的名称及用药原因，有利于提高患者的依从性。如果给予患者药物应当告知患者用药之后可能会出现的不良反应及相应的处理措施[2]。

1.2.4心理护理

护理人员在对患者进行护理的过程中应观察患者的情绪，如果患者出现紧张、过度敏感、焦虑等不良情绪时，护理人员应主动加强与患者的沟通交流，了解病患的病情，掌握既往病史，进行心理安慰疏导工作，了解他们的心理为何焦虑，向患者说明紧张焦虑等不良情绪不利于治疗和康复等。对患者进行鼓励，鼓励患者要勇敢面对病情，乐观积极的配合治疗，帮助患者情绪稳定，减轻疼痛感，促进患者的康复[3]。护理人员要理解患者和家属就诊时急切的心情，应对患者及家属提出的问题进行详细耐心的解答，使患者充分了解护理操作的目的、治疗中的注意事项，治疗过程中及治疗后可能会出现的不良反应及应对措施等，使患者做好充分的心理准别，做到心中有数，有利于患者对治疗的积极配合。

1.3评价方法

1.3.1焦虑评分

采取焦虑自评表对患者的焦虑情绪进行评价，量表总分为100分，0~60分为轻度

焦虑，61~85分为中度焦虑，>85分为重度焦虑。

1.3.2患者对护理满意度评价

患者对护理的满意度采取本院自行设计的护理满意度调查表进行评价，分为非常

满意、满意、不满意。满意度=非常满意+满意。

1.4统计学处理

本研究中的数据采用SPSS19.0软件进行处理，计量资料采用T检验比较组间差异，计数资料采用X2检验进行组间比较，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

比较两组患者的焦虑状态评分，结果显示，对照组患者的焦虑状态评分为45.89±5.39，观察组患者的焦虑状态评分为24.32±2.98，两组患者焦虑状态评分具有显著差异（P<0.05），观察组患者焦虑状态评分显著低于对照组。比较两组患者对护理满意度评价，结果显示，对照组患者护理满意度为73.20%，观察组患者对护理满意度为98.78%，两组患者护理满意度比较结果具有显著差异，观察组患者护理满意度评价显著高于对照组。

表1患者焦虑状态评分及患者满意度比较

3.讨论

舒适护理是在护理人员进行护理工作的过程中，将护理人（上接第145页）

员娴熟的操作技术、优质的服务态度及良好的沟通能力贯穿其中，满足患者的身心需求，使患者感到舒适放心。舒适护理能够减少护理工作中的护患矛盾，防止医疗纠纷的发生，提高患者对护理的满意度，是一种有效的护理模式。

本研究通过护理人员进行培训教育，为门急诊患者提供舒适护理，并比较常规护理及舒适护理的患者的焦虑状态评分及对护理的满意度评价，结果显示观察组患者的焦虑状态评分显著低于对照组，结果有显著差异（P<0.05），患者对护理的满意度评分比较结果显示观察组患者对护理的满意度评分显著高于对照组，结果有显著差异（P<0.05）。因此，有结果可见舒适护理能够减轻患者的焦虑、紧张等不良情绪，提高患者对护理的满意度。

4.小结

综上所述，舒适护理能够减轻患者的焦虑、紧张等不良情绪，提高患者对护理的满意度。在门急诊等患者人数众多、就诊环境嘈杂、患者容易产生不良情绪等科室具有重要的临床意义，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]陈关兰.优质护理服务在门诊换药室效果分析[J].国际医药卫生导报，2014，20（18）：2904-2905.

[2]李敏，急诊输液护理过程中的问题与防范策略研究[J]，中国卫生标准管理，2015，6（6）：18一19

[3]荣丽红，张秀花，杨韶虹，等.心理护理干预对外科换药患者疼痛的影响[J].中国当代医药，2014，21（12）：127-129.