肿瘤病区实施人性化护理的体会

肿瘤病区实施人性化护理的体会

兰红霞韩素

兰红霞韩素（河南省宝丰县人民医院肿瘤科467400）

【摘要】通过对肿瘤病人实施人性化护理，为患者提供人文关怀、人性化服务措施，满足患者个性化需求，有利于密切护患关系。对提高患者生存质量及患者满意度起到了重要的作用。

【关键词】肿瘤病人人性化护理体会

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）11-0345-01

当今社会医患关系渐趋失衡，但医护人员在各种的纠纷起因中仍处于主导位置。抱怨于事无补，我们不能改变社会，只有改变自己。本研究在肿瘤病区实施人性化护理，努力营造一种充满人性化，以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境[1]。取得较好的效果，受到患者及家属的好评，现总结如下。

1为患者创造良好的休养环境

我们科室是独立的两层小楼病区，病区前有花园、草坪、休闲的桌凳，病室有中央空调、中心供氧、中心吸引。室温保持22℃-26℃，湿度适宜，病房内空气清新，安静、舒适，是肿瘤病人治疗休养的良好场所。

2人文关怀从细节做起

2.1首问负责在病区推行首问负责制，对所有进入病区的患者和家属，第一个接触的医生、护士均负有进行指引、介绍或答疑等服务的义务，使之最为迅速、简便的得到满意的服务。护士主动起立迎接进入病区的患者及家属，耐心回答他们的疑问并提供相应的帮助，主动替患者联系医生，让进入病区的患者有一种到家的感觉[2]。

2.2做好入院介绍及健康教育“你好，我是你的责任护士，我是**，有事请告知，我会尽力帮助你的。你的主管医生**，咱科的主任**，护士长***你有事也可以找他们，他们也会很乐意的帮助你。”这是当班护士对患者家属进行的首次入院告知。之后责任护士还会对家属进行用药、安全、医院相应规章制度、操作、肿瘤疾病的化疗、放疗配合，饮食调理等方面知识告知，通过这些告知使患者增强了对疾病的了解，减少了患者及家属的焦虑、恐惧心理，使患者及家属能自觉主动的遵守医院的各项规章制度，以宽松的心态配合治疗护理的进行，提高患者的生活质量。

2.3尊重患者，保护隐私，尽量满足合理需求对病人使用尊称不用床号呼叫病人，工作中注意保护病人隐私，导尿等操作时用屏风遮挡，对经济困难的患者发放清单时避开患者，仅仅告知家属。配合病人家属需求，床头牌采用相近的疾病名称，为病人提供人性化服务。

2.4细微之处见真情为新入院患者递上一杯开水，保证24小时开水供应。为患者免费手机充电，解决了病房管理和患者需求之间的矛盾。送出院病人到病区门口。护士的举手之劳让患者家属心里充满温暖，既方便了病人，也使医患关系更融洽。

3注意心理护理

虽然病人对自己病情有知情权，但部分家属因为担心病人的承受能力，要求医护人员善意的隐瞒病情。而不知情的患者因为病情逐渐恶化会出现抱怨、焦虑、烦躁等负面情绪。有的患者得知自己患了不治之症，也容易产生恐惧、焦虑、绝望等不良情绪。护士应根据病人的年龄、性格、心理承受能力、文化程度等方面有针对性的安慰患者，主动和病人交谈，组织同类肿瘤病友座谈，大家相互安慰，相互鼓励。对患者提出的问题要认真解答，尽量满足患者的合理要求，以便使患者有良好心态积极配合治疗，提高生活质量，提高生存时间。

4人性化的临终关怀护理

满足病人最基本的生理需求，有效缓解疼痛，尽可能地减轻病人及家属的痛苦，给他们以家人般的温暖。对病人及家属提出的问题和要求要耐心倾听，努力帮助病人实行愿望，鼓励家属多陪在病人身边，使患者在有限的生命中充分享受到人世间的温馨和亲情。病人去世后默哀3分钟，让病人体面、有尊严地离开人世。

人性化护理就是使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。通过人性化护理融洽了护患关系,为病人创造了良好的就医环境,人性化的满足了患者的合理需求,提高了护理质量,使患者的满意度由原来的95%提高到98%。达到了卫生部对优质护理病区的“患者满意，社会满意，政府满意”的要求。

参考文献

[1]马丽.人性化护理的实施与效果分析[J].中国实用护理杂志，2010,26（2）：69.

[2]韩素.艾滋病病区实施人性化护理的体会[J].当代护士（下旬刊），2013，1：120.