电子产品质量改善中应用全面质量管理的效果分析

电子产品质量改善中应用全面质量管理的效果分析

王磊

（中国兵器工业计算机应用技术研究所，100089）

摘要：电子产品的更换随着人们生活水平的提高速度日益加快，企业间的竞争也愈加激烈。想要占据有利地位，需要不断的学习新的管理方法与制度。正确的管理方式能够推动公司的前进与发展，提升企业竞争力。

关键词：全面质量管理；电子产品；质量

引言：

质量管理的改善对于加强公司产品质量，提升公司服务能力与全员参与度都有重要的意义。本文分析了电子产品质量管理中现存的问题，从全面质量管理在电子产品质量改善中的应用入手，指出如何更好的满足用户满意度，增强产品质量。

一、相关定义与概念

将产品的质量作为公司组织各项工作以及制定各项决策的要素，在此认知上以公司全体员工的加入为方式，把客户的需要及满意度作为最终目标与标准的管理方式即被称为全面质量管理[1]。该方式于20世纪50年代末期初步生成，经过不断的改进与发展，逐渐成为近年来应用最为广泛的一种管理方式。

二、在电子产品质量改善中应用TQM的重要意义

电子产品的更新换代速度非常迅速，现今时代，用户关注的重点不再是价格上的优惠，更多的是质量是否满足需求。这就对质量管理提出了新的要求，但在电子制造行业，质量管理仍然处在刚刚起步的初级水平，相关的理念不够完善，实行的过程中也有各种各样的问题存在。电子产品产生质量差异的原因主要有两个方面，其一是技术方面，即制造电子产品的器具、所选用的材料和相关的设计；其二是人的因素，上至公司的最高管理层，下至一线生产的工人及相关工作人员都对电子产品的质量优劣产生重要的影响。

三、电子产品生产管理中存在的相关问题

（一）容易忽视基层工作人员对电子产品的影响

生产电子产品的基层工作人员的技术水平、对质量的认知与把控、相关技能的操作熟练程度直接影响着电子产品的质量优劣。因此在电子产品的生产管理过程中，对人的管理在电子产品的质量中起着至关重要的作用。我国的电子产品制造企业管理现状中存在的很大一点问题就是容易忽视对基层员工的管理，重视研发设计工作人员的技能水平及培养，忽视了一线工人的管理，这种情况的出现严重影响了电子产品的质量提升。

（二）管理理论的实践滞后造成电子产品质量难以提升

我国的电子产品企业管理中，很大一部分企业还是沿用之前的管理理论。未及时学习新的管理技能，或是流于表面形式，不能真正将理论应用到实际生产过程中。在实践中不能及时的使用排列图、相关图、分层法等相关图表列出出现的问题，导致问题重复出现。目前我国很多电子产品企业依然采取事后控制为主要管理方式，针对产品质量问题，更多的是以检验控制为主。未能真正把握到全面质量管理的内涵，导致用户对产品质量产生怀疑，尤其是在互联网时代，造成了大批用户的流失。

（三）重技术指标而忽视用户需求

电子产品质量管理中很容易走入的误区就是重视技术、工艺达标而忽略用户满意度。许多质量把控人员总是将产品是否达到国家规定，甚至高于国家标准作为判断产品质量的唯一衡量指标，认为质量达标就可以了。而在这一过程中完全忽视了不同类型与不同需求的用户在产品质量需求上的不同。电子产品企业在制定标准时应充分考虑用户需求，多层次多方面的满足用户需求，才能得到更多用户的支持。

四、全面质量管理方法在电子产品质量改进中的应用

（一）全员参与质量管理

就管理方向而言，TQM管理中涉及的人员是全面的，强调全员参与、团队合作。因此，电子产品质量管理中，不仅需要上层管理者的热情支持，更需要对接触到产品生产的所有员工进行质量培训。变革的发起者是上层领导，但质量的把控离不开全员的参与，尤其是基层员工的质量意识培养。上行下效，严格的执行全面质量管理，从源头处严把质量关，才能更好的满足用户需求，提升产品质量。

（二）注重理论在实践中的应用，提升产品质量

PDCA循环是全面质量管理的重要方法，针对电子产品质量问题，需要改进其事后控制的问题。应用该循环，需要对电子产品存在的质量问题进行全面的检测，把握问题的核心，对各种可能出现的质量问题进行事先预判与收集，分析其出现的先后顺序与原因。利用计划-实施-检查-处理四个步骤一步一步的排查问题，从而得出相应的解决策略，对解决的结果进行进一步的确认。质量改善的过程不是一蹴而就，需要使用该循环不断的对结果进行确认，只有这样才能使产品质量持续改进[2]。

（三）统计过程与测量分析方法的应用

电子产品的质量受到生产设备及生产流程的重要影响，因此需要企业应用全面质量管理中的测量分析方法与SPC进行管理。测量分析主要针对相关仪器进行测量，通过对测量数据的分析改进相关问题，从而提升产品质量。而SPC则是通过统计进行控制，对数理资料进行收集和研究，对产品的生产流程进行控制，从而改进产品质量。

五、结语

TQM既是一个纵向的过程，又是一个横向的过程，不仅针对人的管理，对设备实施的管理也有相应的方法。在电子产品质量改进中，只有找出相关的质量问题，才能更好的采取措施，解决问题，更好的满足客户的需求。才能让使企业获得长远发展。

参考文献

[1]崔文玉.电子制造企业的质量管理模式[J].电子世界;2017年06期

[2]杨建锋.全面质量管理在我国电子行业制造业企业质量管理中的应用分析[J].消费导刊;2018年06期.

作者简介：王磊（1980-），男，北京市人，本科，研究方向：质量管理。