优质护理服务在医院护理管理工作中实施现况调查研究

优质护理服务在医院护理管理工作中实施现况调查研究

岁雪萍

岁雪萍（河南省邓州市人民医院神经外科474150）

【摘要】目的：研究优质护理服务在医院护理管理工作中实施情况。方法：选择2011年02月～2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，对这些研究对象实施问卷调查。结果：在护理组中，大多数护理人员都了解优质护理服务，并且基本都能愿意实施优质护护理服务，在800例患者或家属中，对于优质护理服务不满意的有10例，较满意的有120例，非常满意的有670例，患者或家属的满意度高达98.75%。结论：要想顺利展开优质护理服务，医院需要进行床护比调整呢过，将护理人员的整体素质提高，并大力宣传优质护理的意义和效果。

【关键词】优质护理服务医院护理管理工作实施现况调查

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）06-0030-02

几年前，在全国范围内展开了优质护理服务活动，以扎实基础护理、提高服务质量为主题。以患满意、政府满意、社会满意为宗旨，旨在为提高医院的临床护理效果。我院积极响应国家的号召于是展开了优质护理服务工程。本次研究重点调查优质护理服务在医院护理管理工作中实施情况，以下是报告内容。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2011年02月-2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，将这些调查对象分成护理组和患者组。

护理组的护理人员总共有200例，包括140名护士，50名护士和10名主管护师，全都是女性，最大年龄为44岁，最小年龄为19岁，平均年龄为（22.5±4.5）岁。患者组中，患者及患者家属总共800例，男性患者或家属有420例，女性患者或家属有380例，最大年龄为69岁，最小年龄有18岁，平均年龄为（34.5±4.6）岁。患者组和护理组的一般资料不存在统计学意义（P＞0.05），可比性较强。

1.2方法

选择2011年02月～2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，对这些研究对象实施问卷调查。首先是设计问题，主要的问题有护理人员对优质护理服务内容的了解程度、护理人员了解优质服务内容的途径、对优质护理服务的评估等，设计的答案在2个到3个不等。调查表设计好之后，采用的调查方式是不记名调查法，采取当场调查当场回收调查表方式进行调查[1]。

1.3统计学方法

本次研究使用SPSS12.0软件包处理数据，使用t进行检验，P<0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1优质护理服务在医院管理的实施情况及护理人员的接受情况,具体如表1。

表1优质护理服务在医院管理的实施情况及护理人员的接受情况（n=200）

2.2患者组对优质护理服务的满意程度

在800例患者或家属中，对于优质护理服务不满意的有10例，较满意的有120例，非常满意的有670例，患者或家属的满意度高达98.75%。表2为患者组对优质护理服务的满意程度。

表2患者组对优质护理服务的满意程度(n=800)

满意程度不满意较满意非常满意满意度

例数1012067098.75%

比例1.25%15%83.75%

3讨论

多年前，国家卫生部就提倡开展优质护理服务活动，并以扎实基础护理、提高服务质量为主题。以患满意、政府满意、社会满意为宗旨，旨在为提高医院的临床护理效果[2]。我院积极响应国家的号召于是展开了优质护理服务工程，至于优质服务工程开展的效果如何需调查后才知道。随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，越来越多的患者对医院的服务要求提出了更高的要求。为了满足广大患者的需求，改善护理质量，推行优质护理服务成了当务之急。优质护理服务强调的是一切以患者为中心，坚持以人为本，护理人员要尽量满足患者的需要，确保安全护理，为了使患者的身体感到舒适，护理人员要积极帮助患者翻身、调试等，同时护理人员要积极与患者及患者家属沟通交流，倾听患者的心声，理解患者的痛苦，用言语开导患者，使患者感受到来自医院的关心和爱护，形成良好的护患关系[3]。优质护理服务是在基础护理的基础上进行优化，将护理服务改善的同时，使患者体验到优质的护理服务，提高了患者的满意度。优质护理服务减少了患者家属的陪伴，在很大程度上减少了患者家属的经济负担，提高了患者家属的满意度。在本次调查中，护理组的大多数护理人员都了解优质护理服务，并且基本都能愿意实施优质护护理服务，在800例患者或家属中，对于优质护理服务不满意的有10例，较满意的有120例，非常满意的有670例，患者或家属的满意度高达98.75%。要想顺利展开优质护理服务，医院需要进行床护比调整，将护理人员的整体素质提高，并大力宣传优质护理的意义和效果。

参考文献

[1]刘庆素,安秀艳,于蕾,王建华,陈艳芝,李绍仁,马彩娟,周风伟.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2013,5(03):555-556

[2]高军军,张渝,李冬云,洪昌明.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学,2012,4(04):366-367

[3]潘月娥,徐慧琴.规范护理人员服务行为为患者提供优质服务[J].临床护理杂志,2011,5(04):957-958