浅谈一种基于配网自动化和智能诊断的故障快速复电模式

浅谈一种基于配网自动化和智能诊断的故障快速复电模式

陆志欣

（广东电网公司佛山顺德供电局广东佛山528300）

摘要：10kV配网线路运行可靠性的高低直接关系到用户用电的可靠性，最受到用户的关注。随着佛山供电局综合停电管理的不断加强和带电作业的稳步推进，预安排停电已实现大幅降低，但与此同时10kV线路故障引起的停电时间占比越来越高，经过几年的探索，佛山供电局已总结出一套基于配网自动化和智能告警诊断的配网快速复电管理方法，优化运用各项信息资源，实现故障的信息的快速发布、故障定位，有效缩短故障抢修时间，大大提高了供电可靠性。

关键词：配电网；快速复电；配网自动化；智能诊断

1引言

为解决客户故障抢修效率不高，复电时间较长的问题，提升客户满意度，佛山供电局已于2011年开展了快速复电建设，将属下五个县区局的配调集中到地市供电局统一办公，实行了配调集约化管理，形成了“配调＋95598呼叫中心＋抢修班组”扁平式的配网故障快速复电组织架构。但由于配网故障时空分布特点，现场检查人员因故障告警手段单一，无法快速定位故障区域并及时反馈预计复电时间等信息；停电信息无法快速向营销系统发布，使得95598只能依靠电话与调度联系获取停电信息，不能及时答复客户电话咨询。因此，如何能将营配信息集成，实现故障的智能诊断发布、自动记录通知、自动故障定位和客户停电数据自动交互反馈等成为配网快速复电的重要突破点。

2构筑配网快速复电的关键环节

搭建配网自动化系统，建立配网快速复电技术支撑系统和固化快速复电业务，三者相辅相成，构筑配网故障复电管理。

2.1深化开展配网自动化建设

在建成集成型配网自动化系统主站的基础上，针对不同区域实施不同的技术支撑策略，对于农村地区和工业园区负荷稳定的联络线路、长距离单辐射以及故障频发架空线路，采用就地馈线自动化形式，通过安装馈线自动化开关、故障指示器等配电自动化设备，有效实现配网故障的快速定位和快速隔离；对于城市建设成熟区域等电缆网区域，在主干网选取关键节点，进行自动化配置，采用“电压-电流型”馈线自动化模式实现故障点的分段隔离。分支线故障采用分界断路器模式就地隔离，避免对主干网及相邻间隔造成停电影响。

2.2搭建基于智能诊断的配网快速复电技术支撑系统

通过将调度SCADA、营销系统、计量自动化系统、配网MIS、配网自动化系统进行打通和有效关联，建立起快速复电技术支撑系统。全量接入了主网SCADA系统的模型及遥测信息及配网相关遥信信息，通过营配信息集成技术，自动导入配网生产台账、模型信息、配网GIS沿布图、单线图（环网图及系统图），通过“一方维护，多方共享”的方式，有效保证了配网基础数据的唯一性。充分利用计量自动化系统数据资源，由配网自动化系统发布“随召”命令，将配变上送的“准实时”数据变为配网自动化系统实时数据，真正为抢修运维人员提供足不出户的全中压监控信息。实现了配网自动化设备动作信息向配网MIS的自动导入，同时将主网SCADA中10kV馈线保护的动作信息一并关联到抢修工单中，通过营配一体化拓扑资源，自动生成故障区域定位报告，并提出转供电辅助决策支持，解决了“故障在哪里”的问题。

开发智能告警诊断发布系统（配网MIS），强化故障响应能力，为提高调度人员应对海量告警信息处理能力，佛山供电局科技团队应用“人工神经元”理论，研发了拥有自主知识产权的“智能告警诊断发布系统”。该系统成为调度监控系统和营配一体化系统的桥梁，通过模仿人工智能的专家系统技术，实时“监听”SCADA系统的数据库，对监控系统大量无序的流水告警报文信息进行分组推理判定，锁定永久性故障事件，自动在故障日志生成记录，并发起故障抢修工单，同时将停电信息自动关联到营销系统“停电信息池”，通过短信平台将故障信息发送相关人员手机。

2.3固化快速复电业务，实现故障复电全信息化流转

建立停电信息池，加强停电监控，在营配信息集成的基础上，建立了综合停电信息池，整合计划停电、故障停电、紧急消缺、错峰停电、欠费及违约停电等事件，利用配网GIS中“站—线—变—低压线路—户”的拓扑关系，准确分析判断停电影响范围及影响的客户数，通过营配信息的有效传递，实时同步停电事件进度信息。

优化营销系统人工受理报障工单的填写界面，增设以停电信息池为核心的停电辅助分析功能，通过客户来电号码、客户编号等基本信息，自动匹配分析是否受停电影响，以及停电原因等信息，有效缩短了客服人员报障时的停电判断分析时间。

全面配置应用抢修PDA，及时反馈急修状态，保证抢修工单的快速流转和抢修进度等急修状态的实时更新。一方面，从配网调度和95598呼叫中心发起的抢修工单可自动流转到抢修PDA，提高故障响应速度；另一方面，抢修人员可通过PDA及时反馈故障定位、隔离、修复、复电等主要环节的抢修信息，为配网调度综合分析和统一指挥提供依据，同时为95598呼叫中心停电监控提供支持。

3应用效果

3.1实现了故障信息的快速流转

通过该系统，将原来故障抢修流程中17个工序的沟通方式，由人工方式改为系统自动流转、信息自动交互，使配网故障信息平均处理时间由6～10分钟下降为10～60秒，同比下降97%，达到了信息快速流转和信息共享的效果。佛山供电局可靠性指标逐年提升，自2011年起连续3年获得全国供电可靠性金牌企业的荣誉。

3.2对信息处理带来了巨大工作变革

智能告警诊断发布系统的开发和应用，不但解决了自动化监控系统与营配一体化系统无法数据互联、数据共享的难题，还大大提高了调度、运行人员实时驾驭电网的能力。特别是应对恶劣天气下的大范围故障停电，作用尤显突出。

3.3为各层次、部门人员实时掌握抢修开展情况提供后续保障

系统即时短信的自动发布功能，随时向各级部门人员发送全方位的故障处理信息，尤其在恶劣天气的故障处理上，更体现出系统的快速判断、及时通知的价值。不仅为调度员减轻业务处理负担，还为现场抢修、客服等提供故障抢修工作即时进度信息，优质服务让客户更满意。

3.4提升客户服务响应速度，提高客户满意度

停电事件所有信息向客服停电信息池自动递送通告，客服答复客户工作游刃有余。现在发生停电故障，客户询问时，95598客服代表就可以通过营销系统同步的停电信息，快速地掌握到停电范围、预计复电时间以及抢修进度等重要的信息。如客户将自己的电话号码存储在信息系统内，客户来电时，95598热线IVR自助系统能借助停电池，识别客户来电号码所关联的停电信息，自动播报停电公告，服务响应效率大大提高。同时，客户也不会因热线人工繁忙而无法获取停电信息。

4结束语

自2012年全面推广基于配网自动化和智能诊断的故障快速复电模式以来，佛山供电局的各类核心指标实现了快速提升，特别是可靠类指标在省内省外均名列前茅，2014年用户故障年平均停电时间为0.19小时，对比2012年降低57.7%，2014年第三方客户满意度为88分，对比2012年提高了6分，佛山供电局连续4年获得全国供电可靠性金牌企业称号。

参考文献：

[1]吴树鸿，陆锦培，杜飞强．一种配变缺相告警智能诊断系统的设计与实现．中国高新技术企业．2014.24

[2]成业．配电网故障诊断方法和智能配电网发展．科技向导．2014.8

[3]郭上华．城市电网故障快速复电的自愈模式．电气技术．2011.9

[4]吕国栋．浅谈配网自动化存在的问题及对策研究．城市建设理论研究．2013.15

[5]刘顺清．对于电力系统中配网自动化技术探讨．中国新技术新产品．2012.23