产科护理中护患沟通技巧

产科护理中护患沟通技巧

李幼幼

（广西省桂林市临桂区两江镇中心卫生院广西桂林541106）

【摘要】沟通是人与人交换意见、观点、情感的桥梁，与患者沟通的目的是为了较好的解决患者在诊疗及住院期间出现的各种疑问及负面情绪及心理问题，起到药物治疗起不到的作用。良好的护患沟通能使病人及家属在就诊及住院期间心情愉快，加快患者疾病的恢复，所以需要护士在工作中转变观念，提高素质，真诚，平等，耐心，细致地对待患者。但沟通是一门艺术，沟通技巧需要不断地磨练和灵活掌握。

【关键词】护患沟通；产科护理

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）19-0120-02

1.引言

自从优质护理工作开展以来，我们听到最多的是：“以人为本，关爱护理对象，注重护患沟通。”在产科实地考察护理患者的过程中，我们感受到了产科床位周转快，陪伴家属多而物品也繁多，也给护患沟通增加了难度。所以，对我们产科护士来说，做好优质护理，让患者满意，更是对我们产科护士护理面临更大的挑战。

2.沟通的意义

沟通，是为了让患者更好的解决问题，掌握病情的需要，以及防护的重要途径。产科的患者多为临产的孕妇，以及保胎，流产，引产的患者，这些患者从住院起就面对着陌生的环境，以及社会家庭的重视，就疾病而言，她们的心灵更需要关心和呵护，同时她们需要了解自己的病情进展及胎儿发育情况，分娩方式，以及家庭陪护情况，新生儿的护理，以及产后饮食，生活护理要点。所以，医护人员需要与患者进行良好的沟通。王署红[1]报道：78%的患者希望每日与护士交谈一次，通过护患沟通，患者的心理得到了疏导，缓解郁闷心情。

3.沟通的时间

3.1一般在晨间护理的时候，观察患者的需要，采取患者及家属床旁沟通的方式。首先，护士要态度和蔼，举止要文雅端庄，面带微笑，动作轻柔。根据患者的实际情况询问评估患者。

3.2治疗的时候，如在穿刺及做康复理疗时，有针对性的护理，讲解近期护理的主要药物及注意事项。

3.3通过闲聊巡视病房时，接近与产妇的沟通距离，询问产妇的分娩方式，解决产妇的担忧。保胎的做好心理护理。

3.4出院时做好饮食指导和出院后的恢复治疗，以及产后42天门诊复查相关事宜，以及盆底肌的检测。

4.产科护患沟通的技巧

4.1以人为本，关爱护理对象。由于产科与其它科室不同，产科作为产妇分娩的重要场所以及保胎、流产、引产的场所，产科面对的护理对象大都是身体健康的女性患者，与其它科室的患者有明显差别。因此“以人为本”护理人员更需要与患者更好地沟通，尊重患者的隐私、不在公共场所谈论患者的病情，为患者的病情保密，对患者的要求尽量满足，同时还要关注患者的人格、尊严。这就需要我们的护理人员多与患者沟通，以便了解患者的心理活动，才能因人而异进行有针对性的护理。对患者人文关怀也可体现出护理人员的自身修养和和道德品质，她也是一种实践人性化，人道化护理服务的行为和规范。有文献报道，99.55%的产妇希望护理人员与其进行交流沟通，95%以上的产妇认为良好交流和沟通以及动作轻柔能促进产妇更好地配合护士护理工作的开展，而且能提高护士在产妇及家属心目中的地位。在日常护理工作中，我们接触的患者都有紧张不安和焦虑情绪，我们护理人员应为患者提供微笑服务并使用文明语言，耐心安慰患者，同时为她们讲解疾病的临床表现、注意事项及预后效果，使患者消除顾虑，增强战胜疾病的信心，更好地配合医生和护士做好诊治和护理工作。

4.2由于产科病人多为产妇，在社会关系家庭成员中占重要意义。良好的沟通技巧[2]和掌握产妇的心理特点，进行有针对性的沟通和护理。这就要求我们产科的护理人员，处处体现人文关怀，亲情关怀，尊重产妇，关心家属，做好细节。如在为病人肌注，静脉输液或抽血时，可以与病人一边交谈一边操作，这样既分散病人的注意力，减轻疼痛，又能了解病情，还能针对性的对病人进行健康宣教。护理过程中也可以使用非语言交流信息，有时对病人的关怀和体贴可体现在一个细微的动作中，如轻轻地触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮病人拉起一下被子或遇到患者吃药时帮患者递一杯开水，或患者起床时帮患者摆好鞋子，这些看起来轻微的动作等都能感动、温暖患者的心，表达出护理人员对患者的亲情关怀。对流产的患者平时要多观察，多与其交谈，以亲切的态度对待她，使她感觉到有人在关心她、重视她。对保胎的患者要多与患者及家属沟通，减轻患者的心理负担，放松心情，以便更好地使保胎患者早日康复。作为产科护士，更要努力培养人文素质，加强自身修养，提高专业技能，培养谦虚谨慎的工作作风，努力做到使病人满意，家属满意，医生满意，护士满意。

5.总结

有效的沟通是增进护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，越来越让我们觉得，只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场[3]。总之，在护理工作中，护理人员与患者的沟通是必不可少的，护患沟通是护士自身修养和道德品质综合素质的集中体现，也是一门特殊的、深澳的艺术。作为一名妇产科护士要掌握好交流和沟通的技巧，根据患者不同性格特征和病情特点给予启发，开导和鼓励。良好的沟通是维护和谐护患关系的纽带和润滑剂。要想达到良好的效果，护士不仅要精通本专业知识和技术，还要通晓社会知识及自然科学知识，把握沟通的权限，减少护患纠纷，是妇产科护士在工作中应该重视和认真实践的。

【参考文献】

[1]高红.医院人性化服务的阐释和运作[J].中国卫生事业管理，2006，20(8):466-466.

[2]倪鹏，王楠.人性化护理在手术室的运用[J].中华现代临床护理学，2006，1（6）:20-20.

[3]揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件[J].健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）:100-100.