探析电费的退补流程及其核算措施

探析电费的退补流程及其核算措施

郝雪峰刘尚

（国网山西省电力公司忻州供电公司034000；国网山西省电力公司忻州供电公司034000）

摘要：在电费核算管理中，电费的退补处理是非常重要的一个工作环节，能否准确的完成电费退补，能否清晰的将电费退补的内容描述出来，都会对电费退补管理水平造成一定的影响。目前我国的一些电力企业在电费退补方面的工作还较为薄弱，退补流程不够规范科学。本文就结合笔者的工作体会，阐述了如何规范电费退补流程，从而提升电费核算质量。

关键词：电费；退补流程；核算；措施

电力企业为了加强对电费的管理，要对电费进行核算。在核算电费中，电费的退补工作是核算中的一项重要内容。退补流程中工作准确也能使电费的管理工作更加科学有效。而我国的部分电力企业在电费的退补工作中，工作细节不到位，退补流程不清晰，使电费核算出现问题。

1电费退补流程的完善措施

电费是电力企业资金回收的重要途径，做好电费的核算管理十分重要。而加强退补管理，规范电费的退补流程，不但可以提高电费核算管理水平，还对电费的及时准确发行有着重要促进作用。下面为电费的退补环节提出一些建议。

1.1规范电费退补审批流程，严格把控退补环节工作效率

在电费的退补管理中，电力企业要制定合理的电费退补流程，按照相关规定，合理的管理电费的退补。在电费的退补中，在电费退补的任何一道环节，电力企业要及时监控，保证工作准确合理，避免出现错误。一般电费的退补工作在当地的电力营业厅办理，而电力营业厅中的工作人员，在办理退补工作中，要清楚工作职责，有较强的工作意识，保证电费退补环节工作没有差错。电力企业要建立健全责任机制，在电费退补工作中，具体的工作责任要落实到实处。当电费在退补环节出现错误的时候，要有相关的人员对事情承担责任。同时完善奖赏机制和考核制度。对于办理电费退补工作表现好的员工，要给与适当的奖励；相反，对于电费退补工作经常出现错误的员工，要给与一定的惩罚。要不定期的考察员工的业务能力，查看在这阶段中员工办理电费退补工作的业务水平，并且根据考察的结果给员工奖赏。此外，在审批电费退补的时候实行闭环的管理，闭环的管理是为了制约各个环节的工作人员，使电费退补工作的效率提高。

1.2重视纸质电量电费的退补审批管理

虽然计算机技术普及，但是我国的电费退补工作一般用纸质电量。而纸质的电量在退补工作中出现的失误多，因此，在审批电费的退补工作中要加强管理。对于审批部门而言，审批工作要严格，每个级别的审批工作要按照有关规定进行，在保证工作效率的同时，也要保证审批管理的质量。审批制度要严格，在审批中采取逐层审批的措施。以此同时，在纸质的退补单上也要加强管理，纸质的退补单字迹要清晰，不能有模糊以及错别字的出现。在发现这种情况要更换退补单。在电费的退补单上，要清楚的记载退补的时间以及需要退补的原因。字迹清晰、信息明了是为了在后期查询的时候方便工作。电费退补的工作要在审批合格后才能进行，因此，需要有关的领导签字，证明退补单据有效。

1.3避免退补原因不明和退补计算不清楚的现象发生

部分单位在电费退补的审批单上，没有明确的表明电费退补的原因，以至于电费退补工作不能进行。还有一部分企业，在电费的退补方面计算不清，因此，针对以上的问题，要及时的管理。在退补原因不明的地方要有退补单位的人员具体的描述，在计算退补的电费有详细的公式。一些数目较大的电费退补，需要相关的上级领导签字同意，在将签字文件上交给管理进行扫描归档，并对退补金额进行仔细的核算。

1.4分级制订退补审批手续

退补审批手续要按照退补数目开制订，不同的退补金额，制订的审批手续不同。一般来说，如果退补的电量低于100千瓦，电费也低于50元时，退补的审批手续要由电力企业业务部负责，经过市级别企业的核算人员核算审批，要经过二级审批；当退补的电量超过100千瓦，电费在50元以上时，由县级别的电力企业人员核算，并且要通经过三级审批。

2电费核算质量的提升措施

我国的电力企业在电费核算方面质量并不高，由于内外部原因的影响，使得电费核算存在比较大的差异，尤其是消费者实际的用电量与应该缴纳的费用并不一致，这种情况下，如果不采取科学有效的措施，电力企业将受蒙受非常大的损失，尤其是坏账的现象将会越来越突出，最终影响电力切的正常运营，因此必须采取科学合理的措施，以此来提升电费核算管理的质量，笔者结合多年的经验认为可以从以下几点来提升电费核算质量。

2.1加强电费核算人员的业务培训

我国电力企业核算人员普遍存着业务水平不高的问题，而且工作态度也存在问题，很多电费核算人员当完成指标之后，其工作态度马上发生转变，不再认真进行核算，这是电费核算质量水平低的主要因素，因此提升电费核算质量的关键措施就是加强电费核算人员的业务培养，并且端正其态度，使电费核算人员认真的工作其业务培训工作要结合企业发展实际与电费核算人员自身发展的实际情况，如果条件允可，最好采取因材施教的方法，按照每个员工自身的特点进行培训，不仅能够提高培训效果，而且在培训中，电费核算人员也会有得到满足，除基本业务培训之外，还应该对电费核算人员的工作态度进行培训，让其明白电费核算的重要性，尤其是对电力企业的影响，如果电费核算出现误差，就会影响电力企业的收入，而电力企业收入降低，就会影响到电费核算人员的收入，在业务培训中，讲清厉害关系，电费核算人员在实际工作中，自然会端正工作态度。

2.2引进优秀的人才

电费核算质量水平之所以非常低，主要是因为没有优秀的电算管理人才，因此在做好企业内部人员培养工作的同时，还应该引进大量的优秀人才，这些人才不仅对电费核算业务有充分的了解，同时还应该具备一定的实践经验，既要懂理论，又要会实际的操作，只有这样才能真正的为企业带来生机。在引进人才的同时，还应该注重现代计算机设备的使用，因为我国的电费核算水平越来越高，其信息化程度也越来越高，所以引进的人才必须会适应现代化设备。

2.3建立健全相关制度

目前我国的电力企业电费核算制度还不够完善，这是我国电费核算质量水平不高的根本原因，因此必须建立健全相关制度，从法律制度层面上来提升电费核算质量。在建立健全相关制度时，首先要做好市场调查工作，依据市场需求来制定相关制度，这样更有针对性，更有利于电力企业发展，其次，结合企业发展现状，来建立健全相关制度。

结语

综上所述，无论是电费退补流程方面，还是在电费核算方面，我国电力企业都存在着问题，在新形势下，如果不及时解决这些问题，这对我国电力企业未来发展来说，非常不利，甚至会在激烈的市场环境竞争中被淘汰，所以电力企业相关人员应该提高重视程度，采取有效的措施使电费补退流程更加的规范，而电费核算质量水平也能够有效的提升。

参考文献：

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[3]熊欣.创新营销管理模式，实现电费集中核算[J].企业家天地（下半月刊）.2014（04）