耳鼻喉住院患者及其家属对护理满意状况的差异研究

耳鼻喉住院患者及其家属对护理满意状况的差异研究

侯红枝

侯红枝(内蒙古医科大学第一附属医院耳鼻喉科010055)

【摘要】目的:探究耳鼻喉住院患者及其家属对护理满意状况的差异。方法:使用自制的护理满意度调查表对300例耳鼻喉住院患者与290名家属进行调查，对比分析患者与家属的满意度。结果:患者与家属在入院护理、病房环境、检查/治疗、私人问题等方面的满意度对比，差异不具有统计学意义（P>0.05），而在总满意度、基本生活需求、护士解释问题、需求与困难的帮助、访客以及出院护理等方面的满意度对比，差异均具有统计学意义，且均是多因素回归分析的影响因子（P<0.05）。结论:耳鼻喉住院患者与家属的护理满意状况存在差异，在护理过程中均需注重患者与家属的需求，让患者及其家属获得更高的护理满意度。

【关键词】耳鼻喉住院患者家属护理满意差异

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）11-0270-02

为了加强耳鼻喉科住院患者护理工作的专业性，并大力弘扬南丁格尔精神[1]，将人文关怀护理理念深入贯穿到护理服务的各个环节，营造良好的医患沟通氛围，提高患者对我科临床护理工作的满意度。本研究耳鼻喉住院患者及其家属对护理满意状况的差异进行探究，旨在为进一步优化我院护理质量提供参考依据，现汇报如下。

1对象与方法

1.1一般资料采取分层随机抽样方法，选取2010年7月至2013年7月期间于内蒙古医科大学第一附属医院耳鼻喉科收治的患者共300例。

1.2调查内容与方法根据国内医院护理服务状况，参照董佩芳等[2]设计的“住院患者满意度调查表”。

1.3统计学分析采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计量资料用x-±s表示，计数资料用百分率表示，组间计量资料比较采用两样本t检验，组间计数资料的比较采用x2检验，并以p<0.05的因素纳入多因素Logistic回归模型进行分析。

2结果

2.1患者与家属的基线资料调查结果对比患者与家属的性别比例对比，差异不具有统计学意义（P>0.05），而在平均年龄、受教育年限等对比，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1患者与家属的基线资料调查结果对比

2.2患者与家属的护理满意度对比患者与家属在入院护理、病房环境、检查/治疗、私人问题等方面的满意度对比，差异不具有统计学意义（P>0.05），而在总满意度、基本生活需求、护士解释问题、需求与困难的帮助、访客以及出院护理等方面的满意度对比，差异均具有统计学意义（P<0.05）。

2.3影响患者总满意度的多因素回归分析经因素回归分析后，基本生活需求、护士解释问题、需求与困难的帮助、访客以及出院护理等均是患者总满意度的影响因素（P<0.05）。

2.4影响家属总满意度的多因素回归分析经因素回归分析后，基本生活需求、护士解释问题、需求与困难的帮助、访客以及出院护理等均是家属总满意的影响因素（P<0.05）。

3讨论

近年来，随着人们的生活水平不断提高，患者对医院的治疗工作不再单纯停留在仅仅要求疾病痊愈，除此之外还希望在治疗过程中得到贴心的人文关怀式护理服务[3]。如今人文关怀在临床护理工作中越来越重要，甚至能超越于知识与技术之上的，是人性的体现，也是护理的灵魂所在。因此向着“为患者提供专业和体贴的人性化服务”目标迈进，不断细心探索，认真实践，以优质的护理服务来满足随着社会发展和生活水平日益提高的人民对护理工作的满意度。而患者满意度是指患者或患者家属基于对医疗保健服务的某种期望而对医疗护理服务情况进行的评价，是衡量医疗护理质量最常用的指标之一。

在本研究中患者在需求与困难的帮助、护士解释问题等方面的满意度，均显著高于家属，证实了患者与家属期望的不同，能够导致护理满意的差异。从影响因素方面分析，文化程度较高者，其对护理人员的依赖程度更低，且对服务需求的广度与深度均较高[4]，在本研究中，患者的受教育年限显著低于家属，差异具有统计学意义，这可能是导致患者与家属的护理满意度状况存在差异的原因。

综上所述，耳鼻喉住院患者与家属的护理满意状况存在差异，在护理过程中均需注重患者与家属的需求，让患者及其家属获得更高的护理满意度。

参考文献

[1]刘琼.开展优质护理服务示范病房的方法与体会[J].检验医学与临床,2012,9(24):3168-3168.

[2]董佩芳,叶小云,王华芬,等.住院患者与家属对医疗服务满意度的差异性分析[J].护理与康复,2013,12(4):315-317.

[3]许芸,谢小华,曾小英,等.出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(11):68-69.

[4]程蕾,游川,余惠兰,等.住院患者对护理服务的满意度调查及对策[J].中国实用护理杂志,2010,26(9):63-64.