试论如何提高抄表收费工作的效率和质量刘志茹

试论如何提高抄表收费工作的效率和质量刘志茹

刘志茹

（国网青海省电力公司西宁供电公司青海西宁816000）

摘要：电力公司为人们提供电力，它以收取电费而实现盈利目的，保证公司的正常运营。电力公司要想准确无误的收取电费，就需要准确无误的抄取和记录电表上的用电量。所以，对于电力公司来说，准确的抄取和记录电表上的用电量至关重要。但是，现阶段存在很多问题和不足，抄电表收费的工作效率低下，而且经常无法准确记录电表上的数据，甚至有的时候会遗漏需要超区数据的电表，这就造成电力公司的损失。本文从抄表收费工作所面临的困难出发，提出提高工作质量和效率的有效措施。

关键词：抄表收费；效率；质量

一、现阶段抄表收费工作面临的问题

在农村家庭中一般很少有大功率的电器，所以农村家庭用电的电压一般都较低，这就让不想交电费的那些人有了钻空子的机会，他们会偷电漏电来逃脱交电费，这也是现阶段我国抄表工作的现状，这样就损害了电力公司的利益。我国农村住户可谓是非常多的，每个住户都会至少有一个自己的电表，抄表收费工作都是依靠工作人员一个一个的去查看记录电表上的数据。农村电表数量庞大就使得工作人员的工作量尤为多，在庞大的工作量的前提下，工作人员难免出现工作失误，这既会造成电力公司的损失，也会给我国经济社会发展带来很多消极影响。

电力公司的工作人员中，他们的业务素质各不相同。有的工作人员为了自己的利益会私自修改线路、私自改变电率等。私自改变线路和电率行为是错误的，极大地损害了电力公司的利益；有的工作人员，对待工作抱着稀里糊涂、应付了事的态度，这就使得抄表数据不准确，让用电户和电力公司之间产生信任危机，同时损害了用电户和电力公司的利益；还有的工作人员，跟一些用电户关系不错或有利益牵扯，就会故意将电表上的数据减少，从而使该用电户可以少缴纳电费，这也使得电力公司受到直接的经济损失。随着时间的流逝，这些素质低下的工作人员给电力公司造成的损失会越来越多，甚至可能拖垮整个电力公司。

电力公司现在依然实行上门抄表收费的工作模式，这就需要工作人员必须在用电户家里有人的时间段上门，那就基本上只能在早晨或者晚上上门抄表。但是，在早晨和晚上有的人不愿意被打扰，这就使得工作进度进行缓慢，影响工作的正常进程。而且，在这种情况下，有的用户需要工作人员上门多次才能获得电表数据，使工作人员的工作量加大而完成任务量不变，久而久之工作人员的积极性就会被磨灭，不利于工作的正常进行。电力公司的收费模式一般为用户先用电后结账的模式，这样虽然方便了用户，但是却给电力公司带来了隐患。电力公司要想准确的收取用电的费用，就要保障所获得的电表数据得准确性，但因获取电表数据工作量庞大极易出现误差，所以很难保证电力公司得到准确无误的电费。

二、如何提高抄表收费工作的效率和质量

根据上述论述的在抄表收费工作中工作效率和质量低下的众多原因进行分析，我们应该能看到，现阶段我国抄表收费体系存在着诸多问题，呈现出抄表收费工作效率低下，收费人员专业程度不够，收费水准不高，用户配合程度不够，收费所需专业装备落后，以及还在沿袭传统的收费管理体制等特点。如果不加以改进，那么对我国的电力产业将会产生很大的负面影响。那么应该如何改进抄表收费工作，才能改变对这一现象的原有认知呢？首先，抄表收费工作的实行者是电力公司的底层专员，电力公司的管理者应该首先改变对原有抄表收费工作的认知，取其精华，去其糟粕，对传统抄表收费方式进行创新发展，形成一套新的理论体系，然后加强对下层执行者的专业技能培训，定期上课，讲解抄表的新理论新方法，对参与培训人员进行不定期的考核，通过考核成绩对抄表人员进行打分评定，将抄表员分成不同的薪级水平，这有利于激发抄表人员的工作积极性和竞争压力，提高工作热情。

其次，电力公司应该加大对抄表所需设备的资金投入，力求引进一批又先进知识水平的专家学者和先进的抄表设备，对抄表员如何使用进行讲解和培训，还可以改进原有落后的抄表系统，如利用最新的互联网扫码技术，可实现抄表工作的远程操控和无人操控，利用扫描技术使抄表工作像扫描二维码一样方便快捷，使抄表方式得以创新，得以进步，提升抄表效率。同时，对抄表员本身和抄表工作完成情况进行统计，实行分区域责任制，建立长效机制，电力公司上层管理者要不定期的对该区域的抄表工作做好统计和规划，实行末尾淘汰制，对成绩优异的员工予以一定的薪资奖励。电力公司也应在同时培养一批具有专业监督管理水平的巡查员和监督员，对抄表的准确性和质量进行审核，来使得抄表工作的效率和质量均得到保证。最后电力公司要实行自上而下的分层管理机制，决策者-管理者-执行者，三者相互制约，相互管理，实现分工合作，从而产生最大的工作效能。

当然，要想从根本上解决抄表工作效率和质量低下的问题，仅仅只靠电力销售公司是远远不够的，需要多方面的努力。每个家庭都应该意识到抄表员工作的艰辛，并履行每一个公民的义务，避免对国家经济造成损失，积极配合抄表员的工作，不应为了一己私利造成抄表工作的半途而废。与此同时，政府相关部门应大力宣传引导抄表工作的积极意义，可以利用媒体和网络制作各种宣传片和学习手册，努力提高公民的道德素养和责任感。相信在多方的共同努力下，抄表工作一定会有焕然一新的面貌。

总结

随着时代的飞速前进，抄表工作必然要面临着新时代，新际遇的洗礼，传统的抄表模式效率低下，准确性无法保障，无形中对国家的经济社会发展造成了极大地损失，我们应该从电力公司，各人和社会的角度看到过去抄表工作失败的原因，并以此为起点对抄表工作的新模式进行深入的探究和讨论，力求改变原有抄表方式的漏洞，运用互联网时代新兴的技术装备和全新的管理理念，对原有抄表工作做到深刻的反省，同时，积极利用社会资源，让抄表成为一种简单快捷的工作形式，使抄表人员热爱自己的工作，提高积极性，增强工作责任感和工作热情，相信今后的抄表工作一定会有一个新的飞跃。

参考文献：

[1]郑远燕.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].大科技，2016，（13）.

[2]谢晶晶.提高电力营销中抄表收费工作效率浅析[J].工程技术（全文版），2016，（5）.

[3]张扬帆.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].大科技，2015，（1）.